The effect of customer-to-customer interaction on perceived value: Moderating effect of customer's dependency orientation
Müşteriler arasındaki etkileşimin algılanan değer üzerindeki etkisi: Müşterinin bağımlılık yöneliminin düzenleyici rolü
- Tez No: 622360
- Danışmanlar: PROF. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sosyal bağlar, Müşteriler arası etkileşim, Algılanan hedonik değer, Bağımlılık yönelimi, Deneysel tasarım, Bağımlılık, Davranışsal bağımlılık, Değer algısı, Etkileşim, Hedonizm, Marka bağımlılığı, Müşteri ilişkileri, Müşteri tutumu, Müşteriler, Social bonds, customer-to-customer interaction, Hedonic perceived value, Dependency orientation, Experimental design, Dependency, Behavioral addiction, Value perception, Interaction, Hedonism, Brand loyalty, Customer relationship, Customer attitude, Customers
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmeler ve paydaşları arasında karşılıklı fayda sağlayan ve uzun süreli ilişkiler kurmak ilişkisel pazarlama kapsamında gittikçe daha fazla önem kazanmaktadır. İşletme ve müşterileri arasındaki ilişkilerin önemine ek olarak müşterilerin kendi aralarındaki ilişkilerin ve etkileşimlerin müşterilerle kalıcı bağlar kurmada kilit bir role sahip olduğuna inanılmaktadır. Bu durum birlikte-yaratılan değerin kaynağı olarak hizmet baskın (S-D) mantık açısından çok değerlidir. Bu çalışmada, müşteri-müşteri etkileşimi (CCI) ilişkisel pazarlama bağlamında sosyal bağların eksik ve tamamlayıcı bir parçası olarak tanıtılmıştır. Doğası gereği sosyal olan müşteriler arasındaki etkileşimler, klasik olarak bilinen sosyal bağlara eklenmiştir ve daha kapsamlı bir yaklaşım sunulmuştur. Ek olarak, müşterilerin bağımlılık yöneliminin müşteriler arasındaki doğrudan ve dolaylı; olumlu ve olumsuz etkileşim türleri ile müşteriler tarafından algılanan hedonik değer arasındaki ilişkiyi belirli bir hizmet ortamında düzenleyici bir değişken olarak ele almıştır. Bu çalışma, hizmet baskın bir ortamında farklı etkileşim türlerinin müşterilerin algıladığı hedonik değeri nasıl etkilediğini test etmek için deneysel yöntem kullanmıştır ve müşterilerin bağımlılık yöneliminin düzenleyici etkisi test edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Constructing mutually beneficial and long-lasting relationships between companies and their stakeholders has become increasingly important in the context of relationship marketing. In addition to the importance of business-to-customer relationships, managing customer-to-customer relationships and their interactions is believed to be the key to forming enduring links and bonds with the customers. This issue is highly valued in the concept of service dominant (S-D) logic as a source of co-created value. In this study, customer-to-customer interaction (CCI) is introduced as a missing and complementary part of social bonds in the context of relationship marketing. Inclusion of these interactions among customers that are social in nature to classically known social bonds has provided a more comprehensive approach towards this concept. In addition, customers' dependency orientation that originally stems from cultural features is put forward as a concept that moderates the relationship between various types of customer-to-customer interaction (direct, indirect; positive, negative) and hedonic perceived value (HPV) in a given service dominant encounter. This work has utilized experimental methodology to test how customers' HPV is affected by different types of interactions that take place among customers in a service dominant (S-D) setting considering the moderating effect of customers' dependency orientation.
Benzer Tezler
- An examination of the effect of social media marketing on customer-based brand equity: A study in Morocco
Sosyal medya pazarlamasının müşteri temelli marka değeri üzerine etkisinin incelenmesi: Fas'ta bir araştırma
MOHAMED YASSIR CHAKNAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM
- Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Bir vakıf üniversitesi yüksek lisans öğrencileri üzerinde uygulama
Factors affecting customer satisfaction and the impact of customer satisfaction on customer loyalty: Application on post graduate university students of a foundation university
ANİ BAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞİMAL ÇELİKKOL
- A process based vien on customer orientation: Degree of involvementin customer decision process and its effect on performance
Müşteri yönelimine süreç bazlı bir yaklaşım: Müşteri karar sürecine dahil olma düzeyi ve performans etkisi
M. KORAY ÇANDIR
- Elektronik ticarette siparişlerin yerine getirilmesinde lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Özel alışveriş sitelerinde uygulamalar
The impact of logistics service quality on customer satisfaction during the process of order fulfillment in e-commerce: The associated practices for online private shopping sites
GÜLMÜŞ BÖRÜHAN
- Özel sağlık kuruluşlarında hizmet karşılaşmalarının hasta tatmini ve davranışsal niyete etkisi
The effect of service encounters on patient satisfaction and behavioral intention in private healthcare organizations
MAHMUT SELAMİ AKIN