Türkiye bankacılık sektöründe marka değerinin yeri ve müşteri sadakatine etkisi
The place of branding in the Turkish banking sector and its impact on customer loyalty
- Tez No: 512869
- Danışmanlar: DR. ABDULLAH FATİH AKCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Marka, Marka değeri, Markalaşma, Müşteri sadakati, Türk bankacılık sektörü, Banking sector, Banks, Brand, Brand value, Branding, Customer loyalty, Turkish banking sector
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmada marka, marka değeri, müşteri tatmini ve sadakati incelenerek Türkiye bankacılık sektöründe marka değerinin yerinin anlaşılması ve bunun müşteri sadakatine olan etkisinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmanın kapsamı örneklem olarak seçilen İstanbul'da faaliyet gösteren ve Türkiye bankacılık sektörünün önde gelen bankaları olan 9 bankanın İstanbul şubeleriyle sınırlandırılmıştır. Bu araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden olan derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. On altı açık uçlu sorudan oluşan anket formu hazırlanarak“kolayda örnekleme”tekniğiyle belirlenen İstanbul'un sekiz bölgesindeki 9 bankanın şube müdürleri ve yöneticilerine uygulanmıştır. Araştırma sonucunda markalaşmanın ve marka değerinin müşteri tatmini ve sadakatini etkilemede ürünler ve fiyatlar kadar ve bazı durumlarda onlardan daha önemli bar araç olduğu anlaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study brand, brand value, customer satisfaction and loyalty are analyzed and understanding the place of brand value in the Turkish banking sector and revealing out its impact on customer loyalty is aimed. The scope of the study is limited by the activities of İstanbul branch of 9 leading banks in the Turkish banking sector which are chosen as the sample. In this study in-depth interview as one of the qualitative research methods is utilized. Sixteen open-ended questions are directed to the branch directors and managers of 9 banks in eight districts of İstanbul which are chosen by“convenience sampling”technique. At the end of the study it is understood that branding and brand value as a tool is as important as products and prices in affecting customer satisfaction and loyalty and in certain situations even more important.
Benzer Tezler
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Türk katılım bankacılığı sektöründe marka değeri boyutlarının müşteri tercihlerine etkisi
The effect of brand value dimensions on customer preferences in the Turkish participation banking sector
ŞÜKRÜ ÇINAR
- Euro'ya geçiş ve euro para birimli tahvil piyasalarının yapısı ve işleyişi üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
SEVGİ AYDOĞDU TÜRKKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜREL KONURALP
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
- Marka yönetiminin marka değeri üzerine etkileri: Bankacılık sektörü üzerine bir çalışma
The effects of brand management on brand value: A study on the banking sector
TUĞBA ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkDoğuş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HÜLYA YILMAZ