Duygusal emek ile işe yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin etkisi: Otel işletmelerinde bir alan araştırması
The effect of psychological capital in the relation between emotional labor and work alienation: A field research in hotel business
- Tez No: 498779
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM SANİ MERT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, Hizmet sektörü, Konaklama işletmeleri, Oteller, Psikolojik sermaye, İşe yabancılaşma, Emetional labor, Service sector, Occommodation enterprises, Hotels, Psychological capital, Work alienation
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektöründe duyguların müşteri etkileşiminde belirleyici bir etken olması sonucu işletmeler; hizmet kalitesinin arttırılması için çalışanlarından fiziksel ve zihinsel çabalarının yanı sıra üretim sürecinde duygusal emeklerini sunmalarını beklemektedirler. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetinin rekabette kilit rol oynadığı sektörlerin başında gelen otelcilik sektöründe yer alan şehir otelleri çalışanlarının katılımı ile duygusal emek ile işe yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin düzenleyici etkisinin bulunup bulunmadığı araştırılmıştır. Bu maksatla, Gaziantep, Adana ve Osmaniye illerinde şehir otellerinde çalışan 549 katılımcıdan veri toplanmıştır. Elde edilen bulgulara göre, çalışanların duygusal emek yoğunluğundaki artış, işe yabancılaşmalarını arttırmaktadır. Bunun yanı sıra çalışanların sahip oldukları psikolojik sermayeleri duygusal emek ile işe yabancılaşma arasındaki ilişkide düzenleyici bir rol üstlenmektedir.
Özet (Çeviri)
As a result of emotions are a decisive factor in customer interaction in the service sector; they expect their work to offer their physical and mental endeavors as well as their emotional labor to increase the quality of service in the production process. In this study, it is aimed to examine the possible moderating effect of psychological capital in the relation between emotional labor and work alienation as well as in the participation of the employees in city hotels in the hotel industry, which is one of the prominent sectors in which the customer satisfaction plays key role. For this purpose, the data obtained from the questionnaire were analyzed from 549 participants employees in city hotels in Gaziantep, Adana and Osmaniye provinces. According to the evidences it is resulted that the increase in the employee's labor intensity proportionally increases the alienation to their works. In addition to this, it is also derived that, the psychological capital of the employees plays a moderating role in the relation between their work alienation and emotional labor.
Benzer Tezler
- Duygusal emeğin iş doyumu ve işe yabancılaşma ile ilişkisi; banka çalışanları üzerinde nitel bir araştırma
Relation of emotional labor to job satisfaction and alienation to work; A qualitative research on bank employees
FATMA ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EYLEM BAYRAKÇI
- Çalışma hayatında duygusal emek ve işe yabancılaşma ilişkisi: Banka çalışanları üzerine bir uygulama
Emotional labor and alienation in work: An application on bank employees
FUNDA ÇİVİT KÖKDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSüleyman Demirel ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURŞİT IŞIK
- Okul öncesi öğretmenlerinin sergilediği duygusal emek davranışları ile mesleğe yabancılaşma düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between emotional labor behaviors displayed by preschool teachers and the levels of alienation from the profession
BURCU EFENDİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimHasan Kalyoncu ÜniversitesiTemel Eğitim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA ÇAĞLAYAN DİNÇER
- Duygusal emek faktörünün hizmet kalitesi ve işe yabancılaşma üzerindeki etkisi
The effect of emotional labor factor on service quality and work alienation
GİZEM KÖSE
- Duygusal emek ve örgütsel sinizmin işe yabancılaşma üzerine etkisi: Kuşadası'nda faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarına yönelik bir araştırma
The effect of emotional labor and organizational cynicism on work alienation: A study on four and five star hotel business employees operating in Kuşadası
BURCU TOZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGiresun ÜniversitesiEkoturizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMÜR UÇAR