Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine bir araştırma
A research on job sati̇sfacti̇on of publi̇c employees
- Tez No: 480653
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Kamu Yönetimi, Business Administration, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Kamu personeli, Çalışanlar, İş doyumu, Public personnel, Workers, Job satisfaction
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada dünya üzerindeki değişen rekabet koşulları ile insanlar için değişen kalite algısı irdelenerek, kaliteye ulaşmak için değişen yönetim stratejilerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenecektir. Çalışmanın ilk bölümünde kalite, müşteri, müşteri odaklılık, toplam kalite yönetimi gibi kavramlar üzerinde derinlemesine çalışılacaktır. Ayrıca bu bölümde kamu, kamu hizmetleri kavramı ile ilgili çeşitli yaklaşımlar incelenerek; kamu hizmetlerinin günümüzdeki değişimi ortaya konacaktır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise kamu kurumu özelinde iç müşteri kavramının yeri ve iç müşteri memnuniyetinin unsurları üzerinde çalışılacaktır. Çalışanların beklentileri ile kurumun çalışanlara sunduklarının etkileri karşılaştırılacaktır. Çalışmanın son bölümünde ise bu bilgiler ve açıklamalar ışığında bir kamu kurumu üzerinde işleyiş araştırılacak; kurulan çalışma sisteminin iç müşteri memnuniyetine etkisi gözlemlenecektir.
Özet (Çeviri)
In this study, the effects of changing management strategies on internal customer satisfaction will be examined with the help of the changing competition conditions on the world and changing quality perceptions for people.In the first part of the work the concepts such as quality, customer, customer orientation and total quality management will be studied in depth and. In addition, in this chapter by examining various approaches to the concept of public services, the present-day change of public services will be revealed.In the second part of the study, the role of the internal customer concept and elements of internal customer satisfaction will be studied in relation to the public institution. The expectations of the employees will be compared with offered to the employees by institution.In the last part of the work, according to these information and explanations, functioning will be investigated for which is a public institution. The effect of the established work system on internal customer satisfaction will be observed.
Benzer Tezler
- Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine karşılaştırmalı bir analiz: Van ili örneği
A comparative analysis on job satisfaction of public personnel: The case of city Van
SEVCAN KALE DEMİREL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YILDIZ ATMACA
- Örgütsel adaletin iş tatmini üzerine etkisi: Bir kamu kuruluşunda araştırma
The perception of organizational justice influence on the job satisfaction: An empirical study in a public organization
NURCAN TECER KURUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞÜKRAN ÖKTEM
- Dijitalleşme algısının iş tatmini ve motivasyon üzerindeki etkilerinde cinsiyetin düzenleyici rolü: Kamu çalışanları üzerine bir araştırma
The moderating role of gender in the effects of perceived digitalization on job satisfaction and motivation: A study on public employees
PINAR SOYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZÜMRÜT HATUN DEMİREL
- Üstünlük vehmi ve iş tatmini ilişkisi: Hastane çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between superiority bias and job satisfaction: A study on hospital staff
MİHRİBAN GÜDER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ALKAN
- Örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini ilişkisi: Eğitim sektörü üzerine bir araştırma
The relation between organizational citizenship behavior and job satisfaction: A research on education sector
ESMA DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İRFAN AKKOÇ