İç denetim hizmet kalitesi ölçümü
Internal audit service quality measurement
- Tez No: 477391
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÇAĞRI BULUT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Denetim, Hizmet kalitesi, Kalite ölçme, Ölçme ve değerlendirme, İç denetim sistemi, İç denetim ve iç kontrol, Control, Service quality, Quality measuring, Internal control system, Internal control and internal audit
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İç Denetim, denetim türlerinden biri ve kurumsal yönetişim bir parçası olarak 2003 yılında 518 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunun yürürlüğe girmesi ile kamu sektöründe yerini almıştır. Geleneksel denetim mekanizmasından farklı olarak risk odaklı ve proaktif bir anlayış ile bulunduğu kuruma, bağımsız ve tarafsız bir şekilde değer katmayı amaçlamaktadır. Başka bir değişle, iç denetim faaliyeti riskleri azaltarak, kurumun stratejik amaçlarına ulaşması için kurum yöneticilerine ve personeline hizmet sunmaktadır. İç denetim faaliyetine bir hizmet süreci olarak baktığımızda, her hizmet sürecinde olduğu gibi bu hizmetin kalitesinin de ölçülme gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu tezin amacı, bir hizmet süreci olan İç Denetim Faaliyetinin, hizmet kalitesi yazınında güvenilir ve geçerli olduğu kabul edilmiş ve birçok sektörde kullanılmış olan SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm yöntemini kullanarak ve iç denetimin kendi doğasında bulunan farklı etkileri de dikkate alarak, çok boyutlu bir İç Denetim Hizmet Kalitesi Ölçeği oluşturmaktır.
Özet (Çeviri)
Internal audit has taken place as part of the audit type and corporate governance in the public sector with Public Financial Management and Control Law No. 5018. Internal audit function aims to add valueto the institutaion by indepently and objectively, different from the conventioanl audit mechanizm and based on a risk-oriented and proactive approach. In other words, the internal audit activity provides a service to the managers and staff of the institutin to reduce risks and achieve the institution's strategic goals. When we consider the internal audit activity as a service process, it is necessary to measure the quality of this service as it is in every service process. The aim of this thesis to create scientifically valid and reliable multi-dimensional Internal Audit Service Quality scale with using the SERVQUAL scalewhich is based on the general service quality measurement method in the service quality literature and diffrent attribution of internal audit function.
Benzer Tezler
- Türkiye`de ve Dünya`da mevduat sigorta sistemi
Deposit protection system in Turkey and in the world
ÖZGÜR DÖKDÖK
- Mobil bankacılıkta müşteri deneyim kalitesinin müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerine etkisine yönelik bir alan araştırması: Edirne örneği
A field study on the effect of customer experience in mobile banking, quality, customer satisfaction and customer loyalty: Edirne example
MEHMET ARDA YILMAZ
- Türkiye turizm stratejisi'nde (2023) teşvik edilen ekoturizme katılan yerli turistlerin destinasyon hizmet kalitesine yönelik değerlendirmeleri (Doğu Karadeniz Bölgesi örneği)
Destination service quality assessments of domestic tourists participating in the ecotourism induced turkey tourism strategy (2023) (An example of Eastern Black Sea region)
ÖZGE DEMİRBULAT
Doktora
Türkçe
2018
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF AYMANKUY
- Bütünleşik kanal entegrasyon kalitesinin marka sadakati üzerindeki etkisinde marka güveninin aracılık rolü üzerine bir araştırma
A study on the mediating role of brand trust in the impact of omnichannel integration quality on brand loyalty
ALP EREN GÜNEY
- Understanding the train travel environment for digitally engaged passengers: Exploring passenger experience on high-speed rail
Dijital olarak etkin yolcular için tren seyahat ortamını anlamak: Yüksek hızlı trende yolcu deneyiminin keşfi
GÜLARA MAT
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EKREM CEM ALPPAY