Service quality at football stadiums and its effect on game attendance
Stadyumlarda hizmet kalitesi ve maça katılıma etkisi
- Tez No: 475386
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, İşletme, Sports, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Futbol, Futbol kulüpleri, Futbol müsabakaları, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite standartları, Kalite ölçme, Spor işletmeleri, Spor pazarlaması, Stadyumlar, Football, Football clubs, Football matches, Service quality, Quality, Quality standards, Quality measuring, Sport enterprises, Sports marketing, Stadiums
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezin temel amacı profesyonel futbol kulüplerinin taraftarlarına sunduğu hizmetin kalitesinin anlaşılması ve taraftarların stadyumlarda sunulan hizmet kalitesi algısını etkileyen faktörler ile maça katılım arasındaki ilişkinin ortaya konmasıdır. Bu çalışma ayrıca Türkiye'deki futbol seyircilerinin hizmet ve hizmet kalitesi algısının örgütsel özdeşleşme ve maça gitme sıklığına etkisini analiz etmeyi hedeflemekte olup, araştırma için kantitatif ve kalitatif araştırma yöntemi kullanılacaktır. Çalışma İstanbul'da 3 büyük profesyonel futbol kulübü Beşiktaş, Fenerbahçe ve Galatasaray taraftarları incelenerek ortaya çıkmıştır. Çalışmada öncelikle kulüp stadyum direktörleri ve taraftarlarıyla derinlemesine mülakat yapılmıştır. Bulgular rafine edildikten sonra pilot çalışma sonucunda 432 katılımcı ile gerçekleştirilen 58 sorudan oluşan amprik çalışmada, taraftarların iki temel boyuttan oluşan hizmet kalitesi algısı ve maça gitme sıklığını etkileyen örgütsel özdeşleşme ve elverişlilik faktörleri ortaya konmuştur. Hizmet kalitesi, örgütsel özdeşleşme ve maça katılım arasında da anlamlı ilişkiler bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to understand service quality professional football clubs present to their fans and to reveal the relationship between factors that affect the fans' perception of the service quality provided at stadiums and game attendance. This thesis also aims to analyze the effect of fans' perception of service quality at football stadiums in Turkey on organizational identification and game attendance, using qualitative and quantitative research methods. The study is conducted with the fans of three biggest professional soccer clubs in Istanbul – Besiktas JK, Fenerbahce SK and Galatasaray SK. First, in-depth interviews are conducted with the clubs' stadium managers and fans. Findings are refined and after the pilot study, the questionnaires consisting of 58 items are collected from 432 fans. As the result of this empirical study, it is discovered that fans' service quality perceptions consisted of two dimensions and organizational identification and convenience factors prominently affected game attendance frequency. Relationships between service quality, organizational identification and game attendance are found to be significant.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesinin spor tüketimi üzerindeki etkisinde algılanan değerin rolü
The role of perceived value in the effect of service quality on sport consumption
ALİ ÇAĞRI GÜCAL
- Futbol taraftarlarının etkinlik kalitesine yönelik beklentilerinin değerlendirilmesi
Evaluation of football spectators' expectations about event quality
ALPEREN HALICI
- Futbol taraftarlarının takımlarına yönelik kulüp imajı, özdeşleşme ve stadyum hizmet kalitesi algılarının incelenmesi
Investigation of club image, identification and stadium service quality perceptions of football fans of sports team
KÜBRA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SporNiğde Ömer Halisdemir ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN POLAT
- Etkinlik kalite algısı, tatmin ve satın alma niyetinin taraftar tiplerine göre incelenmesi
Investigation of event quality perception, satisfaction and purchase intention according to fan types
BATUHAN TAŞKIRAN
- Spor kulübü faaliyetlerine katılan çocukların velilerinin hizmet kalitesi beklentilerinin çeşitli demografik değişenlere göre incelenmesi
Investigation of service quality expectations of parents of children participating in sports club activities according to various demographic variables
YUSUF ÖZTÜRK