Customer satisfaction in distribution channels
Dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti
- Tez No: 45977
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET SERPİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Elektrik ve Elektronik Mühendisliği, Electrical and Electronics Engineering
- Anahtar Kelimeler: Dağıtım kanalları, Müşteri tatmini, Distribution channels, Customer satisfaction
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dağıtım kanallarına geleneksel bakış açısı ekonomik teori perspektifinden gerçekleşmiştir. Fakat dağıtım kanallarının karmaşık yapısı, ekonomik teori haricinde bir yaklaşım ihtiyacı doğurmuş, ve böylece sosyolojik sistem yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Organizasyon içi ilişkilerin davranışsal yönünü anlamak etkili kanal yönetimi ve başarı için önemlidir. Bu çalışma organizasyon içi değişkenleri ( güç, çatışma, işbirliği gibi..) ve bunların arasındaki korelasyonu incelemektedir. Türkiye beyaz eşya pazarında kanal ilişkilerini belirli bir dağıtım kanalında incelemek üzere bir araştırma tasarlanmış ve uygulanmıştır. Araştırmanın gerçekleştiği kanal pazarın üder markasını taşımaktadır. Türkiye beyaz eşya pazarı Gümrük Birliği arifesinde önemli bir dönemecin eşiğinde olup, uluslararası üreticiler pazarda varolan kanalları elde etme çabasına gireceklerdir. Bu araştırma aynı zamanda kana! üyelerinin bağımlılıklarını sorgulamaktadır. Müşteri tatmini kavramı dağıtım kanallarına uyarlanmış ve kanal üyesi memnuniyeti, diğer değişkenler ile beraber araştırılmıştır. Performans değişkeni kana! ilişkilerini etkileyen önemli bir faktör olarak görüldüğünden araştırmaya dahil edilmiştir. Sonuçlar performansın birçok değişkeni etkilediğini ve memnuniyet ile oldukça ilgili olduğunu ortaya koymuştur. İv
Özet (Çeviri)
Distribution channels have been traditionally viewed from the perspective of economic theory. However, the complexity of channels of distribution has led to the need of a conceptualisation other than the economic theory and this brought by“social systems approach”. Understanding of behavioural dimensions of interorganizational relations is critical for effective management and ultimate success. This study aims to focus on several interorganizational system variables (such as power, conflict and cooperation etc.) and correlations between them. A survey was designed and performed to study the channel relationships in a specific channel of distribution in Turkish white goods market. The channel subject to research carries the brand that dominates the market. Turkish white goods sector is at the edge of an important turn with the realisation of Customs Union where international manufacturers will seek to expand in the market by acquiring existing channels. This research also questions the dependency of the channel members. The concept of consumer satisfaction is applied to the channel where channel member satisfaction is investigated with other variables. Performance variable was included in the questionnaire since it was considered as an important factor affecting relationships. The results revealed that satisfaction is closely tied to the performance, where performance affects several variables. iii
Benzer Tezler
- Uluslararası dağıtım kanalları ile müşteri memnuniyetinin sağlanması ve otomotiv sektöründe bir uygulama
Providing customer satisfaction in international distribution channels and a research in automotive sector
KORKUT AKALIN
- Lojistik yönetiminde dağıtım kanalları yoluyla sağlanacak müşteri memnuniyetinin, işletmenin pazar payına etkisi ve ısıtma sektöründeki bir uygulaması
Customer satisfaction which is in the lojistics management improved by distribution channels effect to the firms market share and application in the heat sector
TUĞRUL MENEMENCİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEMİH ÖNÜT
- Lojistik işletmeleri için bilişim sistemi yatırımlarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
HÜSEYİN İSHAK HALİL KESİKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. TÜLAY YÜCEL
- Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları
Başlık çevirisi yok
BANU GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ
- Türk otomotiv sektöründe otomobil grubunun dağıtım kanalları yapısının incelenmesi
Başlık çevirisi yok
BİHTER TURANLI