Hastane işletmelerinde kalitenin iyileştirilmesi
Hospital management of quality improvement
- Tez No: 450021
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Sağlık, Sağlık Kalitesi, Hastane işletmeleri, Hastaneler, Hizmet kalitesi, Kalite yönetimi, Sağlık hizmetleri, Quality, Total Quality Management, Health Care, Health Care Quality, Hospital organizations, Hospitals, Service quality, Quality management, Health services
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yapılan bu çalışmanın amacı, kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite iyileştirmenin geçirmiş olduğu süreçleri ortaya çıkararak toplam kalite yönetiminin unsurlarını, aynı zamanda bu unsurların sahip olduğu önemi ve sağlık kurumlarında hasta tatminini etkileyen faktörleri ele alıp inceleyerek toplam kalite yönetiminin sağlık hizmetlerine katkısını incelemektir. Bu amaç doğrultusunda, ilgili çalışma üç bölüm halinde düzenlenmiştir. Birinci bölümde; temel tanımlara ve gerekli bilgilere yer verilmiş, ikinci bölümde; sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi ve sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetiminin müşteri üzerindeki tatmin derecesi incelenmiş ve son olarak üçüncü bölümde ise toplam kalite yönetiminin sağlık hizmetlerine olan katkısı ele alınmıştır. Çalışma, teorik bir nitelik taşımaktadır. Bu nedenle, çalışma esnasında ciddi bir şekilde tarihçi metoda bağlı kalınmıştır. Teorik metot içerisinde de literatür inceleme, kaynak tarama gibi tekniklerden istifade edilmiştir. Dahası, çalışmanın özellikle sağlık çalışanları açısından incelendiği bölümlerde,mesleki bilgi.deneyim ve gözlemlere de sıklıkla yer verilmiş,tanık olunan örnek olaylardan istifade edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The goal of that study is to view the elements of total quality management by revealing the processes of quality improvement on quality along with sanitary services, at the same time by dealing with the importance of these elements and the contribution of total quality management on sanitary services by undertaking the factors that affect the satisfaction of patients, as well. For that purpose; that study has been planned in the form of three parts. In the first part; the main descriptions and datas have been stated, in the second part; the total quality management in sanitary sector and in sanitary services the effects of total quality management on the customer's satisfaction have been reviewed and finally in the third part; the contribution of total quality management on sanitary services has been dealt. That study has something to do with a theoretical qualification. Therefore; I have adhered strictly to historiographer method. I have got benefit from the technics of scanning the resources and reviewing the literature within theoretical method. Moreover; because of being a staff dealing with health issues and my responsibility in the hospital, I have got benefit from my own occupational knowledge, the personal observation and experiences and the actual events to which personally I and my colleagues expose in addition to the comments, criticism and evaluation
Benzer Tezler
- Sağlıkta özelleştirme: Yalova ilinde devlet hastanesi ve bir özel hastanede hizmet kalitesi ölçümü üzerine uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi
Health customization: Yalova province state hospital and a private hospital on the measurement of service quality evaluation of implementation results
LEYLA AKKUŞ
- Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi ve Ankara'da hastane türlerine göre bir araştırma
Perceived service quality of health care organizations and a research in Ankara by hospital type
İBRAHİM HALİL KAYRAL
- Sağlık işletmelerinde örgüt kültürünün bir boyutu olarak hasta ve çalışan güvenliği: Kuram ve Konya ilindeki hastanelerde bir uygulama
Patient and personnel safety as an aspect of organizational culture in healthcare institutions: Theory and a practice in Konya province
AYDAN YÜCELER
- Çok değişkenli istatistiksel süreç kontrolü: Bir hastane uygulaması
Multivariate statistical process control: A hospital application
HAFİZE YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZ KAHRAMAN
- Servqual tabanlı bulanık dematel ile hizmet kalitesi faktörlerinin değerlendirilmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi hastanesi uygulaması
The evaluation of service quality factors with servqual based fuzzy dematel and application of Dokuz Eylül University hospital
CANSU CEBECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
EkonometriDokuz Eylül ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET AKSARAYLI