Kamu Hastanelerinde hasta (Müşteri) memnuniyetini etkileyen faktörler: İstanbul ili Bakırköy bölgesi Kamu Hastaneler Birliğine bağlı kurumlara yönelik bir araştırma
The factors affecting the patient (Customer) satisfaction in the public hospital, research towards the institutions affiliated to Istanbul province Bakırköy Districts public hospitals association
- Tez No: 430591
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FUNDA YALIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Kamu Hastaneleri Birliği, Müşteri tatmini, State hospitals, Patient satisfaction, Hospitals, Public Hospitals Union, Customer satisfaction
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz küresel rekabet koşullarında, hizmet sektör kapsamında ele alınacak sağlık hizmetleri, hasta (müşteri) memnuniyeti açısından tartışılmaz derecede önemlidir. Bu anlamda sağlık hizmetlerini sunan kamu ve özel hastaneler bu konunun önemi üzerinde durmalı ve müşteri memnuniyetini arttırabilmek için yeni uygulamalar geliştirmelidirler. Bu çerçevede hazırlanan bu çalışmada özellikle kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti“hastane çalışanlarının tutum ve yaklaşımları”,“hizmet şekli ve süreci”,“ulaşılabilirlik”, hastanenin fiziki görünümü“, hijyeniklik”vb. gibi alt kavramlar çerçevesinde incelenmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında ise İstanbul ili Bakırköy Bölgesi, Kamu Hastaneler Birliğine Bağlı Kurumlar'ın (hastaneler) hastaları üzerinde anket çalışması uygulanmış ve anket çalışmasından elde edilen veriler SPSS paket programı kapsamında istatistiksel analiz şeklinde yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's global competitive global conditions, health care that will be handled as part of the service sector is vital regarding patient (customer) satisfaction. İn that sense, public and private hospitals providing health service should dwell on the importance of this subject and develop new marketing strategies to increase the customer satisfaction. This study prepared within this framework has been investigated in the sub-concepts framework such as especially patient satisfaction in the public hospitals, attitude and approach of the hospital staffs, service type and process, accessibility, physical appearance of the hospital, sanitation, etc. In practice part of the study, a questionarie has been conducted on the customers of the hospitals affiliated with Istanbul Province Bakırköy district public hospitals Association and the data obtained in the survey have been interpreted in the form of statistical analysis within the scope SPSS package.
Benzer Tezler
- Level of burnout in staff, sustainable quality service and patient satisfaction in healthcare institutions during healthcare crisis
Sağlık krizlerinde sağlık kurumlarında personelde tükenmişlik düzeyi, sürdürülebilir kaliteli hizmet ve hasta memnuniyeti
MOHAMMAD KHALİD RAMZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA TUĞBERK ARIKER
- Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş'ta bir alan çalışması
Patient satisfaction in public and private hospitals: A field study in Kahramanmaraş
SİBEL GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Bölümü
DOÇ. DR. MUSTAFA TAŞLIYAN
- Sağlık kurumlarında hasta hakları kapsamında hasta memnuniyetsizliğini etkileyen faktörlerin analizi
Analysis of factors affecting patient dissatisfaction in patient rights in health care organizations
MERVE ERGÜDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL
- Kamu hastanelerinde“Anne dostu hastane”uygulamasına ilişkin müşteri memnuniyet düzeylerinin incelenmesi
Examining customer satisfaction levels for mother-friendly hospital practice of public hospitals
MUSTAFA YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞEGÜL KAPTANOĞLU
- Sağlık kuruluşlarında süreç yönetiminin uygulanabilirliği ve bir uygulama örneği
Applicability of process management in health care clinics and an example of application
ŞEVKET ERGUN ŞENEL