Kamu hastanelerinde“Anne dostu hastane”uygulamasına ilişkin müşteri memnuniyet düzeylerinin incelenmesi
Examining customer satisfaction levels for mother-friendly hospital practice of public hospitals
- Tez No: 569373
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞEGÜL KAPTANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Aile dostu uygulamalar, Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Müşteri tatmini, Family friendly practices, State hospitals, Patient satisfaction, Hospitals, Customer satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışma İstanbul ilinde anne dostu doğum uygulamasına sahip olan Esenler Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ve Bahçelievler Devlet Hastanesinde bulunan çalışanlar ve hastaların anne dostu doğum uygulaması sonucunda ne derecede iç ve dış müşteri memnuniyetine ulaştıklarını ölçümlemek amacı ile kesitsel ve tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Çalışmanın yönteminde gelişigüzel örneklem ile 384 kişiye yüz yüze anket uygulaması yapılmıştır. Verilerde öncelikle demografik özelliklere ardından hem çalışanlar hem de hastalara müşteri memnuniyeti ölçümlemeye yönelik sorular yönlendirilmiştir. Verilerin istatistiğinde öncelikle geçerlilik güvenilirlik test edilmiş, ardından faktör analizleri ile ölçekler değerlendirilmiş, bağımlı değişkenlerin dağılımına bakılmış ve son bölümde ise belirlenen bağımsız değişkenlerin bağımlı değişkenler olan iç ve dış müşteri memnuniyetini ne derece etkilediği incelenmiştir. Verilerin testleri için SPSS (Statistical Package for the Social Sciences/Sosyal Bilimler İçin İstatistik Programı) istatistik program kullanılmıştır. Analizler sonucunda iç müşteri memnuniyetini etkileyen bağımsız değişkenler meslek, cinsiyet ve medeni durum, dış müşteri memnuniyetini etkileyen bağımsız değişken ise vatandaşlık durumu olarak belirlenmiştir. Anne dostu uygulamanın geliştirilmesi, yaygınlaşması doğal olarak hem çalışanlar hem de toplumu memnun edici bir sürece dönüştürülebilmesine katkı sağlayacağından dolayı çalışma özgün bir değer taşımaktadır.
Özet (Çeviri)
The study was conducted as a cross-sectional and descriptive study to determine the degree of internal and external customer satisfaction of the employees and patients in the Esenler Obstetrics and Gynecology Hospital and Bahçelievler State Hospital who have maternal and maternal births in Istanbul. In the study method 384 people were interviewed face-to-face with indiscriminate sample. In the data, firstly, questions about measuring customer satisfaction were directed to both employees and patients. In the statistics of the data, firstly the reliability was tested and then the scales were evaluated by factor analysis, the distribution of the dependent variables were examined, and in the last section, the degree to which the independent variables determined were affected by internal and external customer satisfaction. The SPSS (Statistical Package for Social Sciences) statistical program was used for data testing. As a result of the analyzes, independent variables affecting internal customer satisfaction were occupational, gender and marital status, and independent variable affecting external customer satisfaction was determined as citizenship status. As the development of the mother-friendly practice will naturally contribute to the transformation of both employees and society into a satisfying process, the work carries a unique value.
Benzer Tezler
- Bebek dostu ve anne dostu hastanelerle ilgili görüşlerin incelenmesi
Examination of opinions on baby-friendly and mother-friendly hospitals
ZEHRA KIŞLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimKarabük ÜniversitesiÇocuk Gelişimi ve Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEHNAZ CEYLAN
- Hastane kayıtlarından anne ölümleri ve nedenleri araştırması
Survey on causes of maternal mortalities from hospital records
SARE YİĞİTBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Halk SağlığıHacettepe ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE AKIN
- Yetenek yönetimi ile örgüt kültürü ilişkisinde duygusal zeka liderliğinin ve psikolojik sözleşmenin aracı rolü
The mediating role of emotionally intelligent leadership and psychological contract in the relationship of organizational culture and talent management
ARZU KURŞUN
- 2000 ? 2005 yılları arasında Yüksek Sağlık Şurası kararlarında kadın hastalıkları ve doğum alanına giren vakaların deontolojik değerlendirilmesi
Deontological analysis of High Council of Health judgements between 2000 ? 2005 on gynecology and obstetrics cases
ÖNDER İLGİLİ
Doktora
Türkçe
2011
Deontoloji ve Tıp TarihiAnkara ÜniversitesiTıp Tarihi ve Etik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERNA ARDA
- Elazığ il merkezindeki hastanelerde doğan düşük doğum ağırlıklı bebek sorunu ve bu bebekleri etkileyen faktörler
The problem of low birth weight infants born in the hospitals of Elazig city center and the factors affecting these babies
ERCAN ATEŞŞAHİN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2011
Aile HekimliğiFırat ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EDİBE PİRİNÇCİ