Sağlık sektörün'de hasta memnuniyetinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: Devlet hastanesi ve özel hastanelerde bir uygulama
Comparison of patient satisfaction in hospital types in health sector: Practice in public and private hospital
- Tez No: 422699
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET MİMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Devlet hastaneleri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Sağlık hizmetleri, Sağlık sektörü, Özel hastaneler, State hospitals, Patient satisfaction, Hospitals, Health services, Health sector, Private hospitals
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Toros Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada Sağlık Sektöründe hasta memnuniyeti ölçümü ve hastane türlerine göre devlet hastanelerinin ve özel hastanelerin karşılaştırılması yapılmıştır. Araştırma Mersin'de devlet hastanesi ve bir özel hastanenin 4 polikliniğinde (kardiyoloji,dahiliye, genel cerrahi ve kulak burun boğaz bölümlerinde) ayakta tedavi gören 400 hastaya anket uygulanmıştır.Bu çalışma hastane kalitesini analitik hiyerarşi yöntemi ile ölçerek kapsamlı bir model gelişimini amaçlar.Çalışma hastaların belirledikleri önceliklere göre hastane tiplerini karşılaştırmayı amaçlamaktadır.Özel ve devlet hastanelerinden seçilen dört polikliniğin hizmetlerinde algılanan kalite unsurunun boyutlarını ortaya çıkarmakta ve bu boyutların hastane türüne göre genel hasta memnuniyeti ile olan ilişkilerini incelemektedir.Çalışmada öncelikle AHP yöntemi kullanılmış olup, polikliniklere(kardiyoloji, dahiliye ,genel cerrahi ve kulak burun boğaz) gelen hasta beklentilerine dayanarak kriterlerin önceliklerinin belirlenmesi ve hastane türünün kıyaslanması sağlanmıştır. Daha sonra Faktör Analizi, Anova ve T testleri yapılarak kriterlerin (yaş, cinsiyet, eğitim durumu, sosoyal güvence, hizmet aldıkları bölüm ve hastane türü) hasta memnuniyetini önemli ölçüde etkilediği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this study patient satisfaction measurement and comparison has been carried out with respect to the types of hospitals in state public and private hospitals in health sector.Research has been performed at Mersin State in public and private hospitals at 4 policlinics (cardiology, internal diseases, general surgery and otolaryngology) Survey conducted on 400 outpatients.This study evaluates the quality of hospitals by analytic hierarchy method and attempts to develop a more comprehensive model. Study determines comparision of hospital types according to patient priorities.We have tried to examine the perceived quality attributes of services provided by our four policlinics picked out from the pool of state, public and private hospitalsIn this study, AHP technique (Analytical Hierarchy Process) was used as the main instrument of Analysis, on the basis of patient expectations who have visited these policlinics(cardiology, internal diseases, general surgery and otolaryngology) priorities of evaluative criteria were determined and ranked by the types of hospital. In addition, Factor Analysis, Analysis of Variance(ANOVA) and independent comparisons (t-test) have been employed to determine the respective weights of such variables as age, gender, level of education, status of social security and of clinic and hospital.
Benzer Tezler
- Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve bağlılık ilişkisi: Devlet, özel ve üniversite hastaneleri karşılaştırması
Interrelationships between service quality, customer satisfaction and customer loyalty in health sector: A comparison of public, private and university hospitals
EDA YAŞA
- Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin çok ölçütlü karar verme yöntemleri ile değerlendirilmesi: Ankara'da bir uygulama
The evaluation of service quality in health sector with multi-criteria decision making methods: A case study in Ankara
LEMAN İNCİ ÇANAKÇI YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ARIKAN
- Hastane işletmelerinde maliyet muhasebesi ve bir uygulama
Cost accounting in hospital business and an application
NURAN KARAÇ
- Genel Sağlık Sigortası' nın özel sağlık hizmeti sunucularına ve hasta memnuniyetine olan etkileri
Effects of general health insurance over private health care providers and patient satisfaction
SÜMEYYE ÖZMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriUludağ ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF ALPER
- Sağlık Bakanlığı'nda organizasyonel değişim ve Kırklareli sağlık çalışanlarında 663 sayılı Sağlık Bakanlığı ve Bağlı Kuruluşlarının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnamenin bilinirliği
Organizational change in the Ministry of Health and Ministry of Health and its Affiliates BSNL Health Workers No. 663 Decree Law on the organization and duties of awareness
SARİYE KARAKUZU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Kamu YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYGÜL YANIK