Müşteri ilişkileri yönetiminde istatistiğin yeri ve bir uygulama
The place of statistics in customer relationship management and an application
- Tez No: 421298
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ZOR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İstatistik, Statistics
- Anahtar Kelimeler: Veri madenciliği, İstatistik, Data mining, Statistics
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), firmaların karlılığını, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak için kullandıkları, teknolojiden yararlanan bir yönetim felsefesi ve stratejisidir. Birçok disiplini içinde barındıran CRM, istatistik bilim dalının katkılarıyla anlaşılıp değerlendirilmektedir. Geleneksel istatistiksel yöntemlerin geliştirilmesiyle ortaya çıkan veri madenciliği teknikleri CRM uygulamalarında önemli bir role sahiptir. Bu tez çalışmasının amacı, CRM kavramları hakkında bilgi vermek, bu alanda yararlanılan istatistiksel yöntemleri ve veri madenciliği tekniklerini incelemek, Türkiye'de CRM'nin geldiği noktayı göstermektir. Uygulama kapsamında akıllı bisiklet kiralama sistemleri tanıtılmış ve bu sistemi kullanan müşterilerin verileri analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlar ışığında mevcut ve potansiyel müşterilerin profili belirlenmiş ve onları memnun etmek için uygun stratejiler geliştirilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Customer Relationship Management (CRM) is the management philosophy and strategy that companies use recent technology to increase level of their profitability, customer satisfaction and loyalty. CRM inholds numerous disciplines that is followed and evaluated with science of statistics. Data mining techniques, which emerge from traditional statistical methods, have a great role in CRM applications. The aim of this thesis study is to inform about CRM terms, to examine statistical methods and data mining techniques, to demonstrate the current situation of CRM in Turkey. Within application, Bicycle Sharing System was publicized and analysed the customers data who used this system. In the light of the results obtained, present and future customer profiles were specified and tried to improve proper strategies for pleasing customers.
Benzer Tezler
- Simulation modeling and analysis of ship production: A case study
Gemi üretiminin benzetim ile modellenmesi ve analizi: Vaka çalışması
SELİM ALKANER
Doktora
İngilizce
1998
Gemi Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiGemi İnşaatı ve Gemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REŞAT BAYKAL
- Müşteri ilişkileri yönetiminde etkinliği arttırmak için bir bulanık model önerisi
A fuzzy model proposal for enhancing the effectiveness of customer relationship management
BAŞAR ÖZTAYŞİ
Doktora
Türkçe
2009
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET FAHRİ ÖZOK
- Ar-Ge dışı inovasyon parametreleri: Bir meta-analiz uygulaması ve analitik ağ süreci yöntemi ile önceliklendirme çalışması
Non R&D innovation parameters: A meta-analysis and prioritization with the analytic network process
MELDA GÜLİZ ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEMİL CEYLAN
- Toplam kalite yönetimi ve destekleyen bilgi sistemleri
Total quality management and supporting information systems
UFUK UZEL
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ