Identification of factors affecting the e-service adoption: An empirical investigation
E-hizmet benimsenmesini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Ampirik bir araştırma
- Tez No: 409148
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEVGİ ÖZKAN YILDIRIM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Science and Technology, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Yapısal eşitlik modeli, Structural equation model
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Enformatik Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
E-hizmet kullanımı yaygınlaşmakta ve insanların günlük hayatında önemli bir yer teşkil etmektedir. E-hizmetler çeşitli faydalar sunmalarına rağmen, benimseme sorunları kısıtlı olarak kullanılmalarına neden olmaktadır. Bu bağlamda, e-hizmetlerin kullanımını yaygınlaştırmak için kullanıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirlemek önem kazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, davranışsal, normatif ve kontrol inanç yapılarının belirleyicilerini içeren bir e -hizmet benimseme modeli geliştirmek ve doğrulamaktır. Gerçek kullanıcılar faktör belirleme sürecine katılmış ve alan uzmanları her faktörü ilgili inanç türü altında gruplandırmıştır. Gerçek kullanıcıların ve uzmanların katılımı kesin ve etkili sonuçlar elde etmeye yardımcı olmuştur. Önerilen araştırma modeli, 217 e-hizmet kullanıcı verisini temel alan kısmi en küçük kareler yöntemi ile doğrulanmıştır. Ardından, nicel araştırmanın bulgularını teyit etmek ve kavramak için yarı-yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Ayrıca, gerçek kullanım verileri incelenmiş ve görev ve görüşme analizlerinin bulguları ile karşılaştırılmıştır. Sonuçlar duygusal faktörler (algılanan eğlence ve teşviğe değer verme), fonksiyonel faktörler (beklenen fayda ve algılanan kullanılabilirlik), teknolojik faktörler (algılanan cihaz taşınırlığı ve algılanan her yerden ve her zaman erişim) ve algılanan davranışsal kontrolün e-hizmet kullanım niyeti üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, e-hizmet kullanım niyetinin e-hizmet kullanımının temel bir etmeni olduğu bulunmuştur. Bulgular müşteri odaklı ve e-hizmet tabanlı uygulama geliştirme ve politika oluşturma için yararlı öneriler sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
E-service usage has become widespread and constitutes a significant place in the daily life of people. Despite the diversity of benefits offered by e-service, adoption problems cause reduced exploitation of e-services. In this regard, in order to extend the use of e-services it has become essential to determine the needs and expectations of users. The aim of this study is to develop and validate an e-service adoption model that comprises determinants of behavioral, normative and control belief structures. Actual users collaborated to the process of factor determination, and domain experts grouped each factor under the related belief types. The involvement of actual users and experts helped to obtain precise and efficient results. The proposed research model was validated with the partial least squares method based on 217 e-service users' data. Then, semi-structured interviews were conducted to confirm and comprehend the findings of the quantitative study. In addition, actual usage data were examined and compared with the findings of the task and interview analyses. The results show that affective factors (perceived enjoyment and value to incentive), functional factors (expected benefit and perceived usability), technological factors (perceived device mobility and perceived ubiquity) and perceived behavioral control have a significant effect on the intention to use e-services. Moreover, the intention to use e-services is found to be an essential driver of the e-service usage. The findings provide useful recommendations for the development of the application and the policymaking that are customer-oriented and e-service based.
Benzer Tezler
- Yaş almış uçak filolarında sürekli uçuşa elverişlilik yönetim maliyetleri üzerine bir analiz
An analysis of continuing airworthiness management costs in aging aircraft fleet
YAVUZ SELİM ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uçak Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiUçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPTEKİN YILDIZ
- Karbapenem dirençli enterobacteriaceae ile rektal kolonizasyon oluşumuna antibiyotik kullanımının etkisi ve karbapenemaz varlığının araştırılması
The effect of antibiotic usage in rectal colonization with carbapenem resistant enterobacteriaceae and the investigation of the carbapenemas
ŞİRİN HEKİMOĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik MikrobiyolojiSağlık Bilimleri ÜniversitesiEnfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNAY TUNCER ERTEM
- Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri
The Effects of Customer Union course on Turkish capital market
ÖNDER HALİSDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ
- Tıbbi laboratuvarlarda ağır metal / eser element testlerine ait numune alma tüplerinin karşılaştırma ölçümlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of comparison measurements of sampling tubes for heavy metal / trace element tests in medical laboratories
VOLKAN KINACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halk SağlığıYozgat Bozok Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VUGAR ALİ TÜRKSOY
- Kullanıcı deneyimi tasarımının üniversite öğrencileri üzerindeki etkisi: Hepsıburada.com firması kullanıcı deneyimleri
The effect of user experience design on university students: Hepsiburada.com user experiences
MEHMET CAN ÇALIKOĞLU
Sanatta Yeterlik
Türkçe
2023
Güzel Sanatlarİstanbul Arel ÜniversitesiGrafik Tasarımı Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURİ SEZER