Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: İstanbul Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğünde bir uygulama
Detection of total quality management principles of public employees: Istanbul European Side PTT Application in the Directorate
- Tez No: 391353
- Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Kamu Yönetimi, Business Administration, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite yönetimi, Kalite çemberleri, Kamu kuruluşları, Kamu personeli, Kamu sektörü, PTT, Toplam kalite, Toplam kalite yönetimi, Çalışanlar, İstanbul, Quality management, Quality circles, Public institutions, Public personnel, Public sector, PTT, Total quality, Total quality management, Workers, Istanbul
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Toplam kalite yönetimi (TKY) kavramı yakın geçmişten başlayıp günümüze kadar olan zaman diliminde gittikçe önemi artan ve gelişen bir kavramdır. Yapılan birçok araştırma ve çalışma göstermiştir ki bir işletmenin başarısı söz konusu olduğunda toplam kalite yönetimi son derece önemlidir. Bu nedenle birçok işletme toplam kalite yönetimi uygulamalarını benimsemiştir. Son yılara ise toplam kalite yönetimi kamu sektöründe de kendini göstermiştir. Fakat toplam kalite yönetiminin yapısı kamu sektörüne uyum göstermemekte, dolayısıyla da kamu sektörüne adaptasyonunda zorluk yaşanmaktadır. Bu çalışmada ilk olarak kalite ve toplam kalite yönetimi kavramları ve bu kavramların gelişim süreçleri incelenmiştir. Sonrasında ise toplam kalite yönetiminin kamu sektöründeki uygulamaları, bu uygulamaların olumlu ya da olumsuz etkileri incelenmiştir. Bu araştırmanın amacı kamu alanında çalışan personelin toplam kalite yönetimine bakış açısı ve toplam kalite yönetimi ile ilgili görüş ve düşünceleri incelemektir. Bu çalışma kamu yönetimi çalışanlarının toplam kalite yönetimin kamu sektörüne uygulanması noktasında sıkıntılar yaşanacağını düşünmesi ile birlikte toplam kalite yönetimi anlayışının benimsenmesinin de bir gereklilik olduğunu ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
The concept of total quality management is a concept close to the importance of growing and developing steadily in the time period starting from the past to the present. Has done a lot of research and studies show that the success of a business when it comes to total quality management is extremely important. Therefore, many businesses have adopted total quality management practices. Total quality management In the last years has shown itself in the public sector. However, total quality management is to adapt the structure of the public sector, therefore, is experiencing difficulties in adapting to the public sector. Quality and total quality management concepts first examined in this study and development of this concept. The public sector in the implementation of total quality management in the post, examined the positive or negative effects of this practice. Perspective on total quality management personnel in public areas aim of this study and examined opinions and thoughts related to total quality management. In this study, employees in public administration from the implementation of total quality management in the public sector adoption of total quality management approach problems with thinking that there will also reveal that there is a necessity.
Benzer Tezler
- Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: Bornova Vergi Dairesi Müdürlüğü örneği
The perception of total quality management by the public sector civil servants: An application on Bornova
ŞEREF ORHON
- Kontrol odağı, toplam kalite yönetimi ve iş performansı ilişkisi: Hemşireler üzerine bir uygulama
The relationship between locus of control, total quality management and job performance: An application on nurses
GİZEM DAĞAŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPÇI
- Türk Silahlı Kuvvetleri tedarik sürecinde kalite uygulamaları ve bir analiz
The quality practices of supplying process in the Turkish Armed Forces and an analysis
SERKAN BÜYÜKÇÖRDÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. ONUR ÖZVERİ
- Toplam kalite yönetiminde etik liderlik, etik iklim ve güvenin TKY ve çalışanların iş performansına etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of ethical leadership, total ethics and trust on total quality management
NİHAL YILDIZBAŞ TÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
- Toplam kalite yönetimine geçiş süreci ve Yurtkur Trabzon Yurdu Müdürlüğü`de bir uygulaması
The transition perid of total quality management and an application in Trabzon Higher Education Credit and dormitory institution
EKREM CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TANER ACUNER