Kamu çalışanlarınca toplam kalite yönetimi ilkelerinin algılanması: Bornova Vergi Dairesi Müdürlüğü örneği
The perception of total quality management by the public sector civil servants: An application on Bornova
- Tez No: 215247
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SEYFETTİN ÜNAL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam kalite yönetimi, Yönetim, Total quality management, Management
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Degisim ile birlikte toplumların yönetim anlayısları da degisime ugramıstır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) bu degisim sürecinde ortaya çıkmıs olan, üst yönetimin liderligi, sürekli gelisme, müsteri memnuniyeti ve hatasız is yapma gibi ilkeleri esas alan dinamik bir yaklasımdır. TKY ilk önce özel sektörde uygulanmaya baslanmıs ve bu çalısmalar basarılı sonuçlar vermistir. Önceleri kamu sektöründe uygulanmamakta olan TKY anlayısı, son yıllarda bir çok kamu kurumunda uygulanmaya çalısılmakta ise de, bu uygulamalardan basarılı sonuçlar alınamamıstır. Bu arastırma TKY'nin kamu çalısanlarınca algılanabilirligine yönelik olup üç bölüm altında incelenmistir. Birinci bölümde TKY'nin ortaya çıkısı, ilkeleri, faydaları ve uygulama güçlükleri gibi genel bilgilere yer verilmistir. kinci bölümde TKY'nin kamuda uygulanabilirligi, uygulama sırasında karsılasılan sorunlar, TKY'nin kamuda uygulanmasının saglayacagı faydaların neler oldugu belirlenmeye çalısılmıs olup, üçüncü bölümde TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelik Bornova Vergi Dairesi Müdürlügü'nde bir anket çalısması yapılmıstır. TKY ilkelerinin kamu çalısanlarınca algılanmasına yönelik yapılan arastırma sonucunda, çalısanların TKY ilkeleri ile ilgili oldukça olumlu bakıs açısına sahip oldukları görülmüstür. Bu sonuçlar, kamu sektöründe yeterince uygulanmayan TKY'nin, kamu örgütlerinin yapısında, TKY için gerekli olan sartların saglanması durumunda basarı ile uygulanabilecegini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Along with an overall transformation, the perception of management in societies has been changed. As referred by many, total quality management (TQM) is a product of the transformation age and a dynamic approach whose main principals are the top management?s leadership, the continuous change, customer satisfaction and work perfection. First implemented by the private sector, TQM produced highly efficient results. Recently, it has been also adopted by the public sector enterprises and institutions. However, so far the public sector applications have not yielded the desired results compared to those of the private sector. This study examines the perception of TQM by the public sector personnel. The subject matter is investigated in three sections. The first section provides a general summary on the development, principles, uses and implementation difficulties of TQM. The applicability of TQM in the public sector, problems faced in practice and possible uses of implementing TQM in the public sector are discussed in the second section. Finally, based on a questionnaire study carried out in Bornova Vergi Dairesi Müdürlügü, the last section presents the results on the public sector personnel?s perception of TQM. The results show that public sector workers have highly positive view towards TQM principles. The findings reflect that, even though TQM?s implementation is not yet satisfactory in the public sector, it can be adapted successfully if the necessary conditions are provided in the organizational structure.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimine geçiş süreci ve Yurtkur Trabzon Yurdu Müdürlüğü`de bir uygulaması
The transition perid of total quality management and an application in Trabzon Higher Education Credit and dormitory institution
EKREM CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TANER ACUNER
- Total quality management and the importance of human resources areas affecting total quality management
Toplam kalite yönetimi ve toplam kalite yönetimini etkileyen insan kaynakları alanlarının önemi
SERPİL ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
İngilizce
2000
İşletmeMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHTAP KÖKTÜRK
- Toplam kalite yönetiminin kamu sektöründe uygulanması ve karşılaşılan sorunlar
Total quality management in supplying public sector and discusses some of the problems
GÜLTEN ARIK
- Yönetimde kalite güvence ve hastanelerde bir uygulama
Quality assurance systems in the management and implementation of the hospitals
CENGİZ DURAN
- Kamu kurumlarında ISO 9000 uygulamaları (Bağ-Kur örneği)
The applications of ISO 9000 in public organizations (Bağ-Kur example)
FATMA HACIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. BURHAN AYKAÇ