Müşteri odaklı ilişki yönetimi ve uygulamaları
Customer relationship management focused and applications
- Tez No: 389804
- Danışmanlar: PROF. DR. ERHAN EROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri odaklılık, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, İlişki yönetim modeli, Banking sector, Banks, Customer relationships management, Customer focus, Customer loyalty, Customer satisfaction, Relationship management model
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteriyle uzun vadeli ilişki kurmak ve bunun devamlılığını sağlayarak sadık müşteri yapmak işletmelerin en önemli amaçlarından biridir. Müşteriyle ilgili toplanan ve veri ambarında saklanan tüm veriler, veri madenciliği ile analiz edilerek bilgiye dönüştürülür. Böylece müşteri istekleri ön planda olacak şekilde, etkin bir pazarlama stratejisi uygulanmış olur. Ayrıca yeni teknolojiyle işletmelerin çok sayıda müşteriyle aynı anda birebir ilişki kurabilmesi, müşteri istekleri, müşteri şikâyetleri, müşteri zevkleri,müşteri kayıpları ve geri kazanma, müşteri memnuniyeti vb. konularda analizlerin gerçekleştirilmesi, işletmelere zamanlama ve maliyet avantajı ağlamaktadır. Bu araştırma ile bankacılık sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ve Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-MİY) uygulamasının, işletmede uygulanması ve uygulanmaması halindeki sonuçlar izlenerek, MİY ve e-MİY 'in önemini ortaya çıkarılması amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Setting up a long-term relationship with the customer and making it a loyal customer by maintaining the ontinuity of this relationship is one of the important aims of an enterprise. All data collected about customers which are kept in data warehouse become information by analyzing with data mining. So, an effective marketing strategy becomes applied, holding the customer wishes in the foreground. Also, it is provided that businesses have one-to-one contact with a lot of clients at the same time, make analysis about customer wishes, customer complaints, customer likes, customer losses and re-gains,customer satisfaction, etc., give advantage about timing and costs.With this research, it is aimed that the importance of CRM and e-CRM is put.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi(MİY) ve MİY uygulamaları hakkında banka çalışanları üzerinde bir araştırma
Customer relationship management in banking sector(CRM) and research on bank employees about customer relationship management aplications
ÖZGE AKBAŞ
- Türk bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri tatmini ve müşteri sadakatine etkileri
Effects of customer relationship management practices on customer satisfaction and customer loyalty in banking sector of turkey
PINAR DEMİRÖREN
- Sosyal medya müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin firmaların satış performansına etkileri
The effects of social media customer relationship management activities on business sales performance
KADİR LEVENT KAYA
- Tekstil sektöründe crm uygulamaları ve maliyet yönetimine etkileri
Crm applications in tekstile sectory and its effects on cost management
KADRİYE RABİA YOLDAŞ
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile rekabet üstünlüğü arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Nevşehir otelleri üzerine bir uygulama
Determination of the relationship between the practices of the customer relationship management and competitive advantege: An applied study in hotels in Nevşehir
ARİF NİHAT SAMUR
