Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile rekabet üstünlüğü arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Nevşehir otelleri üzerine bir uygulama
Determination of the relationship between the practices of the customer relationship management and competitive advantege: An applied study in hotels in Nevşehir
- Tez No: 235536
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MURAT AKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Rekabet Üstünlüğü, Otel İşletmeleri, Otel işletmeciliği, Rekabetçi avantaj, CRM, competitive advantage, hospitality organizations, Customer relationships management, Hotel business
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Niğde Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kapadokya bölgesindeki turizm işletme belgeli konaklama işletmelerinde, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının rekabet üstünlüğü üzerindeki etki düzeyini ve demografik özellikler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koymayı amaçlayan bu araştırmada; MİY uygulamaları ile rekabet üstünlüğü (r=0.34, p<0.05) arasında pozitif yönlü, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu, MİY uygulamalarının rekabet üstünlüğünü etkilediği (p=0.03), ve rekabet üstünlüğündeki değişimin %9.0'unun MİY uygulamaları tarafından açıklandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, MİY uygulamalarından rekabet üstünlüğü sağlamada; müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının tespit esilmesi, ürün satışında teknolojik gelişmelerden / bilişim teknolojilerinden yararlanmak, müşteri odaklı olma, müşterilerin özelliklerine ilişkin kayıtların tutulması, müşterilerin özel günlerini kutlama, MİY konusunda uzman personele sahip olma faktörleri, görev yapılan otelin sınıfına göre %5(P) olasılıkla anlamlı bir farklılık gösterdiği ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
This study aims at determining the level of the effect of the CRM applications on the competitive advantage in the hospitality organizations in the Cappadocia region with tourism operation license and whether a significant difference exists among the CRM applications with regards to demographic characteristics. It was revealed that a positive, mid-level and meaningful relationship (r=0.34, p<0.05) existed between the CRM applications and competitive advantage, that the CRM applications affected the competitive advantage (p=0.03), and that the change in the competitive advantage could be accounted for by the CRM applications. Furthermore, it was revealed that determining the wishes and needs of the customers, making use of technological advances / information technologies in relation to product sales, being customer oriented, keeping the records of the customer characteristics, celebrating their special days, and employing personnel specialized in CRM while creating a competitive advantage through CRM applications resulted in a 5% (P) probability of significant difference according to the class of the hotel they were employed.
Benzer Tezler
- Tedarik zinciri yönetiminde bilişim teknolojileri kullanımı ve performans ilişkisinin incelenmesi
An examination of the relationship between the use of information technology and supply chain management performance
VESİLE ÖZÇİFÇİ
- Les procureurs de la République travaillant au sein des cours d'assises en Turquie à l'égard des politiques néolibérales
Neoliberal politikalar bağlamında Türkiye ağır ceza mahkemelerinde görevli Cumhuriyet savcıları
GÖZDE AYTEMUR NÜFUSÇU
Yüksek Lisans
Fransızca
2013
SosyolojiGalatasaray ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. VERDA İRTİŞ
- Demir çelik işletmelerinde endüstri 4.0 durum analizi, Hatay örneği
Industry 4.0 situation analysis in steel enterprises: An example of Hatay
REMZİYE GÜNDÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriİskenderun Teknik ÜniversitesiEkonomi ve Finans Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. EMİNE VASFİYE KORKMAZ
- Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital
Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma
ECE ATALAY
- Konaklama işletmeleri yöneticilerinin toplam kalite yönetimi algıları üzerine bir araştırma ve Bodrum ilçesi örneği
A Research on the total qualitymanagementperceptions of hospitality industry managers and a survey in Bodrum
EBRU ESENDEMİR GÖKPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İLHAN BÖLÜKOĞLU
