Hizmet kalitesi yönetimi: Devlet lisesi ve özel lisede eğitim kalitesinin ölçümü ve karşılaştırılması
Service quality management: The state high schools and private high schools in the measurement and comparison of the quality of education
- Tez No: 375468
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMİNE MESİHA SAAT ERSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Eğitim kalitesi, Hizmet kalitesi, Kalite ölçümü, Servqual modeli, Eğitim hizmetleri, Devlet okulları, Kalite, Kalite yönetimi, Kalite ölçme, Karşılaştırmalı analiz, Ortaöğretim okulları, Özel okullar, Education quality, Service quality, Quality measure, Servqual model, Educational services, State schools, Quality, Quality management, Quality measuring, Comparative analysis, Secondary education schools, Special schools
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Toplum için gerekli olan nitelikli iş gücünün yetiştirilmesinde, ortaöğretim kurumlarının eğitim kalitesi en önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmada, ortaöğretim kurumlarının müşterileri olan öğrencilerin öğrenim gördükleri okuldan beklentileri ile eğitim hizmetinden algıladıkları arasındaki fark araştırılmıştır. Araştırmada, eğitim hizmet kalitesini ölçmek amacıyla Servqual Modeli kullanılmıştır. Öğrencilerin aldıkları eğitimden beklentilerinin karşılanma dereceleri tespit edilmiş, çeşitli demografik özellikler açısından bu skorlar karşılaştırılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlar, öğrencilerin aldıkları eğitimle ilgili beklenti ve algı düzeyleri arasındaki farka göre verilen hizmetin kalitesinin düşük olduğunu göstermektedir. Hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla öğrencilerin beklentilerini karşılamak, liselerin en önemli hedefi olmalıdır. Toplam Kalite Yönetimi gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımların ortaöğretim kurumları tarafından hayata geçirilmesi ve bu konudaki yönetsel çabaların sürekliliğinin sağlanması, hizmet kalitesini artıracaktır. Araştırmadan elde edilen veriler üzerinde yapılan analizlerde, devlet lisesi ve özel lisede öğrenim gören öğrencilerin algıladıkları eğitim hizmet kalitesinin birtakım demografik özelliklere göre farklılaştığı gözlenmiştir. Ayrıca ortaöğretim kurumlarının hizmet kalitesi düzeylerinin kurumların bazı özelliklerine göre değiştiği ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
Educational quality of the secondary education institutions is one of the most important factors for raising qualified labor force which is necessary for the society. In this study, the difference between the expectations of the students- the customers of secondary education institutions- from their school in which they are educated and what they receive from educational services have been researched. In the research, Servqual Model has been used in order to measure the quality of the education. The accomplishment rates of the students' expectations for the education they receive have been determined, and these scores have been compared in terms of various demographic properties. Results obtained from the researches reveal that; the quality of the service provided according to difference between the students – expectations from the education they receive and the perception levels are low, To increase the service quality thus to meet the students' expectations should be the most significant target for high school students. Amelioration of service quality such as total quality management and implementation of developed approaches by the secondary school institutions and providing the continuity of administrative attempts thereof shall increase the service quality. In the analyzes made on data obtained from the research revealed that; the education service quality received by the students from the state and private high schools differ according to some demographic properties. Besides, it has been also seen that; service quality levels of secondary education institutions change according to some features of educational institutions.
Benzer Tezler
- Epilepsili hastalarda ilaç uyumunun yaşam kalitesine etkisinin incelenmesi
Examination of effects of drug compliance on quality of life in patients with epilepsy
GÜLDEN ACAROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HemşirelikCelal Bayar ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL YILMAZ
- Ankara il merkezindeki anasınıfları ile uygulama anaokullarının fiziki özellikler açısından kıyaslanarak değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
MÜNEVVER BİÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiÇocuk Gelişimi ve Ev Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA ÖMEROĞLU
- Sağlık hizmet kalitesi iyileştirmede hata tür ve etkileri analizi, İstanbul'da bir üniversite hastanesi örneği
Health care quality improvement in failure mode and effects analysis, an example of a university hospital in Istanbul
SELMA GÜRKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Kamu hastanelerinde hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti algısı: Sivas-Yozgat ili karşılaştırılması
Service quality and customer satisfaction perception in public hospitals: Sivas-Yozgat province comparison
KENAN YURTSAL
Doktora
Türkçe
2020
Kamu YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ENİS BAHA BİÇER
- Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ve hasta beklentileri konusunda bir uygulama (Aydın Devlet Hastanesi üzerine bir çalışma)
A practice on quality management and patient expectations in health care (A study apropos of Aydın State Hospital)
ŞÜKRAN KARACA