Geri Dön

Tapu müdürlüklerinde hizmet kalitesinin servqual analizi ile ölçülmesi: Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak ve Sincan tapu müdürlüklerinde bir alan araştırması

The measurement of service quality in directorates of land registry by servqual analysis: A case study in Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak and Sincan directorates of land registry

PDF İndir

  1. Tez No: 368226
  2. Yazar: HAYATİ SAYGI
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CENGİZ DURAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Kamu Yönetimi, Business Administration, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Boyutları, Beklenen Kalite, Algılanan Kalite, Servqual Ölçeği, Kalite, Kamu kuruluşları, Servqual yöntemi, Tapu, Tapu kadastro, Ölçekler, Service, Service Quality, Dimensions of Service Quality, Expected Quality, Perceived Quality, Servqual Scale, Quality, Public institutions, Servqual method, Land register, Land register cadastre, Scales
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZET TAPU MÜDÜRLÜKLERİNDE HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL ANALİZİ İLE ÖLÇÜLMESİ: ALTINDAĞ, ÇANKAYA, ETİMESGUT, KEÇİÖREN, MAMAK VE SİNCAN TAPU MÜDÜRLÜKLERİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI SAYGI, Hayati Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Cengiz DURAN Haziran, 2014, 125 sayfa Hizmet Sektörü uluslar arası ekonomide büyük yer tutan birçok sektörün gelişmesinde öncülük yaparak hizmet kalitesinin gelişmesi için net bir şekilde tanımlama ve değerlendirme gerekliliği ortaya çıkmıştır. Çalışmada bu bağlamda hizmet, hizmet kalitesi, hizmet kalitesinin etkileyen faktörler ve hizmet kalitesinin ölçümü konulan incelenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde hizmet, kalite hizmet kalitesi kavramları ve boyutları tanımlanmış. İkinci bölümünde Tapu Müdürlüklerinin teşkilat yapısı ve hizmet anlayışı anlatılmış. Üçüncü bölümde de Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli kullanılarak, Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak ve Sincan Tapu Müdürlüklerinde bir alan araştırması müşterilere ve çalışanlara uygulanan bir anket çalışması yapılarak, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Daha sonra istatistiksel analizler sonucunda elde edilen bulgular değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT THE MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY IN DIRECTORATES OF LAND REGISTRY BY SERVQUAL ANALYSIS: A CASE STUDY IN ALTINDAĞ, ÇANKAYA, ETİMESGUT, KEÇİÖREN, MAMAK AND SİNCAN DIRECTORATES OF LAND REGISTRY SAYGI, Hayati Master's Thesis, Department of Business Administration Thesis Advisor:Assistant Professor Doctor Cengiz DURAN June, 2014, 125 pages Service sector has lead to development of a lot of sectors which is major issue in the international economy.So,Exact definition and evaluation requirements are occured for the development of service quality. The topics of service, service quality, factors affecting the service quality and service quality measurement are investigated in this study. Service, Quality, Service quality terms and dimensions are described in the first part of this study.The organization and service mentality of directorate of land registry are described in the second part of this study.In the third part of this study,Expected and perceived service quality are measured by questionnaire study for customer and workers in the Altındağ , Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak and Sincan Directorates of Land Registers and used by scale model of Servqual service quality which is developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry. After that, obtained evidences of result of statistical analysis are evaluated.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    83320

    Mülkiyet bilgilerinin kent bilgi sistemine aktarılması ve arcview uygulamaları

    Transfer and integration to the urban information system land registry, cadastre data and aplications for arc view

    ORHAN MATARACI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Jeodezi ve FotogrametriKaradeniz Teknik Üniversitesi

    Jeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TAHSİN YOMRALIOĞLU

  2. Tez No

    568705

    İmar uygulamalarında kamu tesislerine ayrılan parsellerin durumları ve sorunlarının analizi: Ankara ili Cankaya ilçesi Birlik ve Alacaatlı mahalleleri örneği

    Status and problem analysis of public facility plots parcelled by development plan implementation: The case Birlik and Alacaatli neighbourhoods of Cankaya districts

    AHMET HİLMİ ERCİYES

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Şehircilik ve Bölge PlanlamaAnkara Üniversitesi

    Gayrimenkul Geliştirme ve Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HARUN TANRIVERMİŞ

  3. Tez No

    228727

    Kamu yönetiminde etik davranışlar: Kocaeli Tapu Müdürlüklerinde bir uygulama

    Ethical behaviors in the public administration: An application in the district land registry offices of Kocaeli

    ALPER ÖZMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Kamu YönetimiSakarya Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA LÜTFİ ŞEN

  4. Tez No

    285543

    Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi (TAKBİS)'in hayata geçirilmesinde yaşanan problemler ve çözüm önerileri: Kayseri örneği

    Problems in the realization of the cadastre and land information system (TAKBIS) and possible suggestions: Kayseri sample

    NURTEN KARTAL BOSTANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Jeodezi ve FotogrametriErciyes Üniversitesi

    Harita Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ABDURRAHMAN GEYME

  5. Tez No

    395801

    Medeni Kanun'un 1007. maddesinin tapu hizmetleri çalışanları üzerindeki etkileri

    Effect of 1007th article of Civil Code on land and cadastre workers

    MESUT MEZKİT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RAMAZAN ERDEM

Geri Dön