Geri Dön

Yataklı tedavi hizmeti veren hastanelerde işgören tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki: Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi üzerine bir alan araştırması

The corralation between server satisfying and customer delight in the hospitals give impatient treatment service: It is s field research about Atatürk University Research Hospital

PDF İndir

  1. Tez No: 357456
  2. Yazar: AHMET KIRMIZIBİBER
  3. Danışmanlar: PROF. DR. UĞUR GÜLLÜLÜ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Hospitals, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: İşgören Tatmini, Müşteri Memnuniyeti, Sağlık Hizmetleri, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Müşteri tatmini, İş doyumu, Patient satisfaction, Hospitals, Customer satisfaction, Job satisfaction
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Çalışmanın amacı, sağlık hizmetlerinde işgören tatmini ve müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemek ve ikisi arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaçla çalışmada işgören tatmini, müşteri memnuniyeti ve aralarındaki ilişki incelenmiş olup, sağlık hizmetleri içinde bu kavramlar açıklanmıştır. Bu ilişkiyi ortaya çıkarabilmek için, Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi'nde çalışanlar ile hizmet alan hasta ve hasta yakınlarını kapsayan yüz yüze bir anket çalışması yapılmıştır. Uygulama sonuçlarına işgören tatminini etkileyen faktörler; yönetimin adalet anlayışı, çalışanların iletişimi, hastanenin fiziksel imkânları, terfi olanakları, eğitim, ve çalışanlara verilen değerdir. Öte yandan, müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerde; doktor, hemşire, fiziksel ortam ve diğer hastane çalışanları (memur, sözleşmeli personel, hasta bakıcı, şirket personeli vb.) olarak bulunmuştur. Sonuçlara göre işgören tatmini ile müşteri memnuniyeti arasında da anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Buna göre, işgören tatmin düzeyi arttıkça müşteri memnuniyet düzeyinde de artışlar görülmektedir.

Özet (Çeviri)

The aim of the thesis is to determine the factors which affect the server satisfying and the customer delight in health services and to examine the corralation between them. For this aim, server satisfying, customer delight and corralation between them was examined and these concepts in the health services was ezplained, too. To be able to reveal the corralation, a face to face questionnaire study including personnels, patients and ptient relatives in Atatürk University was made. The factors affecting the server satisfying at the application results; sense of justice of the management, the communication between employees, physical opportunities of the hospital, the promotion opportunities, education and the value given to the employees. On the other hand, the factors affecting the customer delight are doctors, nurses, physical setting and the other personnels (officer, contract employee, nurse and company personel). According to the results, the meaningful correlations between server satisfying and customer delight was determined. So , when the level of server satisfying increases it is seen the rise at the level of customer delight, too.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    547949

    Sağlık kurumlarındaki işgören davranışlarının meslek etiği açısından incelenmesi: Diyarbakır ili merkez kamu hastaneleri örneği

    Investigation of labor behavior of health institutions in professional ethics: Example of central public hospitals in Diyarbakır

    GÜLFER BÜYÜKTAŞ GAYIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu Yönetimiİnönü Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYDIN USTA

  2. Tez No

    379158

    Yeditepe Üniversitesi hastanesinde yatan hastalarda beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi

    Comparing expected and perceived hospital in-patient quality using servqual model in Yeditepe University hospital

    SELDA HARPUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞEGÜL KAPTANOĞLU

  3. Tez No

    156656

    Zonguldak ilinde yataklı tedavi hizmeti veren hastanelerde çalışan hemşirelerin klinik nütrisyon bilgi düzeyi ve eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi

    Determining of clinical nutrition knowledge of nurses who are working at hospitals which have inpatient

    NURDAN YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Genel CerrahiZonguldak Karaelmas Üniversitesi

    Genel Cerrahi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ALPER CİHAN

  4. Tez No

    272418

    Yiyecek-içecek üretim hizmeti veren yataklı tedavi kurumlarında HACCP/ISO 22000 gıda güvenlik sistemleri uygulamalarında karşılaştıklar engeller

    Food and beverage production in hospitals serving the HACCP / ISO 22000 food safety systems, applications, faced by barriers

    İPEK ŞENEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Besin Hijyeni ve TeknolojisiBaşkent Üniversitesi

    Beslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT BAŞ

  5. Tez No

    613410

    Sağlık hizmeti sunumunda hastaların demografiközelliklerine göre hizmet kalite boyutları: Edirneİl Sağlık Müdürlüğüne bağlı yataklı tedavikurumlarında yatan hasta memnuniyeti üzerinebir inceleme

    Service quality aspects in terms of the demographic traits of the patients in health service provision: a research on the satisfaction of inpatients in treatment institutions affiliated to Edirne Provincial Health Directorate

    SİMGE ENGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiTrakya Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN YAŞ

Geri Dön