Kullanıcıların internet bankacılığı sitesi tercihlerinde kullanılabilirlik ve fonksiyonelliğin etkilerinin analizi
Analysis of the effects of usability and functionality factors for consumers' internet banking site selection
- Tez No: 352253
- Danışmanlar: PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Analitik ağ süreci, Analitik hiyerarşi süreci, Analitik hiyerarşi yöntemi, Bankacılık, Bankacılık sektörü, Elektronik bankacılık, Türk bankacılık sektörü, Türk bankacılık sistemi, İnternet, Analytical network process, Analytical hierarchy process, Analytical hierarchy method, Banking, Banking sector, Electronic banking, Turkish banking sector, Turkish banking system, Internet
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, ANP yöntemi kullanılarak kullanılabilirliğin ve fonksiyonelliğin kullanıcılar üzerine Internet bankacılığı sitesi tercihlerini nasıl etkilediğini belirlemeye çalışılmıştır. ANP yöntemi ikili karşılaştırma ile karar verme yöntemidir, bu yöntemi uygularken Internet bankacılığı web siteleri için geçerli kullanılabilirlik ve fonksiyonellik kriterleri ele alınmıştır. İkili karşılaştırma için, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi Bankasının Internet bankacılığı web siteleri seçilmiş, her iki bankanın da Internet bankacılığı hizmetinden aynı anda faydalananlara anket uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda gezinme (navigasyon), etkileşim ve hatırlanabilirlik en önemli kullanılabilirlik kriterleri çıkarken, fonksiyonellik için bilgi tedariki ve güvenlik en önemli kriterler olarak bulunmuştur. Sonuçların literatür ile benzerlik gösterdiği gözlemlenmiştir. İki bankanın karşılaştırılmasında, ankete katılan kullanıcıların Yapı Kredi Bankası?nın Internet bankacılığı web sitesini daha kullanılabilir ve fonksiyonel olarak değerlendirdiği sonucuna ulaşılmıştır. Internet Bankacılığı web siteleri hazırlanırken, gezinmenin kolay olduğu, kullanıcılara bilgi tedarikinde onlarla etkileşim halinde olan, yüksek güvenlikli web sitelerinin oluşturulmasının, kullanıcıların bu web sitelerini tercih etmeleri açısından önemli olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, by using ANP method, tried to determine how usability and functionality factors affects the preferences of the users on the Internet banking site. ANP is a decision making method with pairwise comparison, while implementing this method usability and functionality factors, which were valid for Internet banking web sites, has been chosen. For pairwise comparison, Türkiye İş Bank and Yapı Kredi Bank were selected, and questionnaire applied to both banks Internet banking sites simultaneous beneficiaries. As a result of this study emerges that navigation, interaction, and ease to remember are the most important criteria for usability, provision of information and security are the most important criteria for functionality. Similarity of the results with the literature has been observed. With the perspective of the applicants, Internet banking website of Yapı Kredi Bank considered more usable and functional in comparison of two banks. As a conclusion, it was found that while the preparation of Internet banking web sites, easy navigation, interactive during providing information, and high secure web sites were preferred in view of the users.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki mevduat ve katılım bankalarının sosyal medya kullanımına ilişkin bir değerlendirme: Facebook Değerlendirme Endeksi
An evaluation of the social media usage of deposit and participation banks in Turkey: Facebook Assessment Index
HÜSEYİN GÖĞÜŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
BankacılıkGaziantep Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM HALİL SEYREK
- İnternet bankacılığı kullanan tüketicilerin duygusal marka deneyimlerinin tüketici temelli marka değerine etkisi
The effect of emotional brand experiences of consumers using internet banking on consumer-based brand equity
SİBEL AKIN
Doktora
Türkçe
2022
BankacılıkNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ESEN GÜRBÜZ
- İnternet sayfa tasarımının kullanıcılar üzerindeki etkisi
The effects of WEB page design on the users
HAKKI KORAY KUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. BELMA GÜNERİ FIRLAR
- Conceptualisation and instrument development for mobile application usability based on android operating system
Androıd işletim sistemi bazında mobil uygulama kullanılabilirliği için kavramsallaştırma ve enstrüman geliştirme
ABDULLAH EMİN KAZDALOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Türkiye'deki mevduat ve katılım bankalarının sosyal medya kullanımına yönelik bir araştırma: Instagram değerlendirme endeksi
Bank of deposit in Turkey and participation towards a social media user research: Instagram assessment index
EFE DURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEYLAN BOZPOLAT