Türkiye'deki kurumsal banka müşterilerinin İnternet Bankacılığı eğilimleri : İSİDEF üzerine bir uygulama
Tendency of corporate customers towards internet banking in Turkey : An implementation on ISIDEF
- Tez No: 340314
- Danışmanlar: PROF. DR. NADİR EROĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Bilgi güvenliği, Elektronik bankacılık, Elektronik imza, Müşteri tercihleri, Müşteriler, İnternet, İnternet kullanımı, Banking sector, Banks, Information security, Electronic banking, Electronic signature, Customer preferences, Customers, Internet, Internet use
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren bankalar, piyasada giderek artan rekabet ve daralan kar marjları ile başedebilmek ve rakiplerinden ayrışabilmek adına geçtiğimiz 15 yıllık zaman zarfında, ADK'lara ve özellikle de Internet üzerinden bankacılık hizmetleri sunabilmek için ciddi yatırımlar yapmıştır. Bu çalışmanın temel amacı, Türkiye'deki Internet bankacılığının gelişimini incelemek ve yüksek olduğu savunulan kurumsal müşterilerin Internet bankacılığı kullanım eğilimlerini; ?güven?, ?zaman ve maliyet?, ?hizmet çeşitliliği? ve ?kullanım kolaylığı? gibi dört ana faktör çerçevesinde analiz etmek, değerlendirmek ve önerilerde bulunmaktır. Çalışmanın kısıtı; İstanbul Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (İSİDEF), bünyesinde bulunan Esenyurt, Beylikdüzü, Çatalca, Hadımköy, Küçükçekmece, 3.Bölge ve Silivri İşadamları Dernekleri olarak tanımlanmıştır.Çalışmada ilk olarak; Internet'in tanımı, tarihçesi, dünyada ve Türkiye'de Internet'in ortaya çıkışı ve gelişimi, Internet ile ilgili temel kavramlar ve sunulan başlıca hizmetlerin yanısıra; Internet'in bankacılık sektöründeki gelişimi, alternatif dağıtım kanalları ile dünya ve Türkiye'deki Internet bankacılığı süreci hakkında bilgiler verilmiştir. Daha sonra, Internet Bankacılığı'nda güvenlik altyapısı başta olmak üzere; bilgi güvenliği standartları, ABD, AB ve Türkiye'de elektronik ortam için geliştirilen yasal düzenlemeler üzerine bilgiler verilmiştir. Çalışmadaki amprik uygulamanın temeli olan kullanım eğilimlerini belirleyen faktörler de açıklanmaya çalışılmıştır. Son bölümde ise, istatistiksel çalışma için elde edilen anket verileri bazında ortaya çıkan amprik bulgular değerlendirilmiştir. Gerçekleştirilen istatistiksel çalışma sonucunda; kurumsal müşterilerin Internet bankacılığı kullanım eğilimlerinin yüksek olduğu ve bu eğilimde özellikle sağladıkları zaman ve maliyet tasarrufu ile Internet üzerinden gerçekleştirilen bankacılık işlemlerinde sunulan güvenlik altyapısı ve Internet'teki yasal düzenlemeler ile ilgili ülkemizde son yıllarda katedilen mesafenin belirleyici olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In the last 15 years, Turkish banks have put tremendous effort and spent significant amounts in alternative distribution channels, not only to diverge from their rivals but also to cope with escalating competition and narrowing mark ups in the business environment. This study has mainly scrutinized the development process of Internet banking, analyzed and assessed the emprical findings under four core parameters, which are entitled ?trust?, ?time and cost?, ?diversified services? and ?ease of use? while asserting high level of tendency of corporate customers towards Internet banking in Turkey. Constraint of this study has been determined as the associations currently run under ISIDEF, Federation of Istanbul Industrialists and Businessmen Association.First part of this study has featured; the definition, history, main concepts on Internet, Internet banking and other alternative distribution channels both in the world and in Turkey. Second and third parts have portrayed, respectively; security infrastructure associated to Internet banking, information security standards, and regulations legitimately imposed in the US, EU and in Turkey and predominant determinants of the tendencies towards Internet banking. Emprical findings have shown high level of tendency by corporate customers towards Internet banking usage under four core parameters appertaining to it.
Benzer Tezler
- Türkiye'de elektronik pazaryerlerinde hizmet kalitesi, güven ve satınalma niyeti arasındaki ilişki: yapısal eşitlik modeli uygulaması
Examining relations between service quality, trust and purchasing intention on electronic marketplaces in Turkey: Structural equation modeling application
SERDAR AYKUT ERGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Customer switching behavior analysis in telecommunications via mobile number portability
Mobil numara taşıma yolu ile operatör değiştirme davranışlarının analizi
MELTEM ŞENEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- The impact of the corporate social responsibility projects on brand image regarding the banking sector in Turkey
Bankacılık sektöründeki kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin marka imajına etkisi
BURCU KALAFAT
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. YILDIRAY ÖRNEKLİ
- Türkiye'de katılım bankalarının tercih edilmesinde dinin rolü: Van örneğ
The role of religion on being preferred participation banks in Turkey: Van sample
FATİH KATINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SosyolojiYüzüncü Yıl ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YUNUS KAPLAN
- دور السمعة المؤسسية في تعزيز ثقة العملاء: دراسة على المصارف التشاركية
MÜŞTERİ GÜVENİNİ ARTIRMADA KURUMSAL İTİBARIN ROLÜ: KATILIM BANKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
MAHMOUD MOUSTAFA TAQY ALI MAHMOUD MOUSTAFA TAQY ALI
Yüksek Lisans
Arapça
2026
EkonomiMarmara Üniversitesiİslam Ekonomisi ve Finansı (disiplinlerarası) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AMAL ESSAYEM