Kamuda ve özel sağlık kuruluşlarında ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon alan hastaların memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması
The comporison of level satisfaction of patients who takes physical therapy in public hospitals and private health settings
- Tez No: 331309
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELNUR NARİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon, Physical Medicine and Rehabilitation
- Anahtar Kelimeler: Fizik tedavi, Hasta memnuniyeti, Kamu hastaneleri, Özel sağlık kuruluşları, Hastaneler, Hastaneler-devlet, Hastaneler-özel, Physical therapy, patient satisfaction, public hospitals, private health settings, Hospitals, Hospitals-public, Hospitals-private
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmamız ile; kamu hastanelerinde ve özel sağlık kuruluşlarında ayaktan fizik tedavi alan hastaların memnuniyetini karşılaştırmak amaçlanmıştır.Gereç Yöntem: Çalışmaya, 25-85 yaş aralığında okuma yazması olan en az 14 gün fizik tedavi almış 200 hasta alındı. Çalışma, 2 kamu hastanesinde ve 2 tane özel mülkiyete ait özel sağlık kuruluşunda eşit sayıda alınan hastalar ile yapıldı. Hastaların kognitif fonksiyonlarını değerlendirmek için çalışmanın başlangıç evresinde Standardize Mini Mental Test (SMMT) yapıldı. SMMT skoru en az 24 olan hastalara fizik tedavi poliklinikleri için hazırlanmış hasta memnuniyet anketi uygulandı. Bu ankette yer alan teknik kalite, fizyoterapist ile iletişim, fizik konfor, sekreter ile iletişim, doktor ile iletişim, ulaşılabilirlik ve temizlik parametreleri ile kamu hastanelerinde ve özel sağlık kuruluşlarındaki hasta memnuniyet düzeyi karşılaştırıldı.Bulgular: Kamu hastaneleri ve özel sağlık kuruluşlarındaki hastaların dağılımları incelendiğinde fiziksel özellikler, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu, meslek, medikasyon alımı açısından istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmadı (p>0.05). Gelir düzeyi az olan ve ilçede oturan hastaların sayısı kamu hastanelerinde, sosyal güvencesi olan ve omurga hastalığı olan hastaların sayısı özel sağlık kuruluşlarında anlamlı olarak yüksektir (p?0.05). Kamudaki hastaların tek fizyoterapistten hizmet alma konusundaki memnuniyetleri özel sağlık kuruluşlarından anlamlı olarak yüksektir (p<0.05). Özeldeki hastaların hastaneye ulaşım kolaylığı ve tedaviyi bekleme süresi açısından memnuniyetleri kamu hastanelerinden anlamlı olarak yüksektir (p<0.05).Sonuç: Kamu hastanelerinde hastaneye ulaşım zorluğu ve tedaviyi bekleme süresinin uzun olması özel sağlık kuruluşları ile karşılaştırıldığında, özel sağlık kuruluşlarında da tek fizyoterapistten hizmet alma konusundaki eksiklik kamu hastaneleri ile karşılaştırıldığında hasta memnuniyetini azaltmaktadır.
Özet (Çeviri)
Institut of Health Sciences, Department of Physiotherapy and Rehabilitation, Orthopedic Physiotherapy, cml_75@hotmail.comABSTRACTObjective: This study aim to compare satisfaction of patient who takes physical therapy in public hospitals and private health settings.Method: Two hundreds patients who are 25-85 years old have joined the study. The study has been made two public hospitals and two private health settings, especially equal numbers of patients. At first Standart Mini Mental Test (SMMT) has been made to appreciate cognitive functions of patient. The patient satisfaction research has been made patients who have 24 SMMT score. In the research contains techniquel quality, comfort, transportation, communication of physiotherapist, doctor and secretary, cleanliness.Result: It isn?t found important difference when it has been examined about physical characteristic, sexuality, state of being unmarried or maried, education, profession (p>0.05). The patients who have less income and live in country take treatments in the public hospitals but the patients who have more income and social reliance take treatments in special health settings (p<0.05). The patients who received of physical therapy from only one physiotherapist in public hospitals have significantly higher satisfaction than private health settings (p<0.05). The patients in private health settings have significantly higher satisfaction that transporting of hospital and waiting treatment period than public hospitals (p<0.05).Conclusion: Patient satisfaction in public hospitals is reduced because of transporting of hospital, waiting treatment period to compare with private health settings. On the other hand private health settings have less physiotherapist for that reason patient satisfaction is reduced to compare with public hospitals.
Benzer Tezler
- Türkiye'de özel sağlık sigortacılığının sağlık hizmeti kullanımına etkisi
Effects on health services use of private health insurance in Turkey
ÖZDEN GÜDÜK
Doktora
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHVEŞ TARIM
- Diş tedavi maliyetlerinin özel ve kamusal tedavi kurumları açısından irdelenmesi ve buna yönelik alan çalışması
Consideration of dental treatment costs by means of private and public treatment organizations and fieldwork towards this
FARUK YANIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YASEMİN YEĞİNBOY
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi: Ankara'da iki hastanedeki yöneticilerin algıları
Total quality management in health sector services: Perceptions of managers in two hospitals in Ankara
HAVVA ECEHAN ARMAĞAN KAYGUSUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Kamu YönetimiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGÜR
- Antalya ilinde bulunan spor yöneticilerinin toplam kalite yönetimine bakış açılarına ilişkin bir araştırma
A research related to point of views of sport managers in Antalya about total quality management
HAKKI GÖKÇEOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
SporAkdeniz ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERPİL YILMAZ
- Spor sektörü çalışanlarının iş doyum düzeylerinin tespiti
Determination of JOB satissfaction level of sports sector employees
YAVUZ KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SporOndokuz Mayıs ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKUT TUTKUN