Hastanelerde duygusal zeka-hasta memnuniyeti ilişkisi: Isparta il merkezi örneği
The relation between emotional intelligence and patient satisfaction in hospitals: Isparta province example
- Tez No: 321850
- Danışmanlar: PROF. DR. İLKER HÜSEYİN ÇARIKÇI, DOÇ. DR. RAMAZAN ERDEM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Duygusal zeka, Hasta memnuniyeti, Hastaneler, Isparta, Sağlık işletmeleri, Zeka, Ölçme-değerlendirme, Emotional intelligence, Patient satisfaction, Hospitals, Isparta, Health care organizations, Intelligence, Measurement and evaluation
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışması kapsamında hastane çalışanlarının duygusal zeka düzeyleri ve yatan hastaların memnuniyet düzeyleri incelenmiş olup; duygusal zeka ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Araştırma Isparta il merkezindeki altı hastanede çalışanları ve bu hastanelerde yatan hastaları kapsamaktadır. Bu hastanelerden biri Üniversite hastanesi, üç tanesi Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastane, geri kalan ikisi de özel hastanelerdir. Veri toplama işlemi 2 ayrı kitleye, ikişer bölümden ve toplam 27 ve 45 sorudan oluşan 2 anket aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. İlk kitleye Wong ve Law Duygusal Zeka Ölçeği (WLEIS), ikinci kitleye ise memnuniyet ölçeği uygulanmıştır. Ölçeklere ek olarak demografik sorular da yöneltilmiştir. 279 hastane çalışanı, 425 yatan hasta toplam 704 kişilik katılımla gerçekleştirilen araştırma kapsamında öncelikle duygusal zeka boyutları oluşturulmuş ve düzeyler ölçülmüştür. Daha sonra demografik değişkenlerin duygusal zeka boyutları üzerindeki etkileri irdelenmiştir. Yatan hastaların memnuniyet düzeyleri de ölçülmüş ve benzer biçimde demografik değişkenlere göre karşılaştırması yapılmıştır. Son olarak da duygusal zeka boyutları ile hasta memnuniyeti boyutları arasındaki ilişki araştırılmıştır.Duygusal Zeka ile Hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi ortaya koyabilmek amacıyla araştırma kapsamındaki hastanelerin servisleri temel alınmıştır. Her bir servis çalışanlarının duygusal zeka boyutlarından aldıkları puanlar ile o servislerde yatanların hasta memnuniyet düzeyleri arasında bir ilişki olup olmadığı Spearman Korelasyon Analizi ile incelenmiştir. Analizler sonucunda duygusal zeka alt boyutları ile hasta memnuniyeti boyutları arasında bir ilişki olduğu bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
In this study, its aimed to research emotional intelligence levels of hospital employees and patient satisfaction levels; thus measure the relation between emotional intelligence and patient satisfaction. This research is conducted in city center of Isparta covering six hospital staff and their patients. This six hospitals are consisted of 1 university hospital, 3 state hospitals of Ministry of Health and two private hospitals.Data collection process is gained through 2 groups by the form of 2 surveys (sequentially 27 and 45 questions) consisting two parts each. Wong &Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS) is applied to the first group and satisfaction scale is applied to second one. Demographic questions were asked to the groups additionally. Within this scope of the research firstly the EQ dimensions are established and EQ levels measured with the participants.Subsequently, the impact of demographic variables on emotional intelligence dimensions is explicated. Inpatients' satisfaction levels are measured either, and similarly the comparison of this satisfaction levels and demographic variables are investigated. Finally, the relation between emotional intelligence dimensions and inpatients' satisfaction is studied.In the context of study, in order to display the relation between emotional intelligence and inpatient satisfaction, the hospital clinics are set as base. By Spearman Correlation Analysis, it is researched whether there is a relation between the emotional intelligence dimension scores of each employee of the clinic and satisfaction levels of inpatients of the clinic. Results of the analysis have shown that emotional intelligence sub-dimensions have relation with patient satisfaction dimensions.
Benzer Tezler
- Algılanan iş stresinin iletişim becerilerine etkisinde duygusal zekanın rolü: Erzurum Araştırma ve Eğitim Hastenesinde çalışan sağlık personeline yönelik bir uygulama
The role of emotional intelligence in the effect of perceived business stress on communication skills: An application for health personnel working in Erzurum Research and Training Hospital
KEVSER ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ
- Çalışanların duygusal ve kültürel zekâlarının uluslararası hasta sağlık hizmetlerinde mesleklerarası işbirliğine etkisi
The effects of emotional and cultural intelligence of employees on interprofessional collaboration in the international patient health services
AHMET GENÇ
Doktora
İngilizce
2020
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHVEŞ TARIM
- Bakırköy bölgesi Kamu Hastaneler birliği'nde çalışan fizyoterapistlerde duygusal zeka iş doyumu ilişkisi
The relationship between emotional intelligence and job satisfaction of physiotherapists working at the ministry of health association of İstanbul Bakırkoy Region Public Hospitals
ÖZLEM AKBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Sağlık çalışanlarında duygusal zeka ile tükenmişlik arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between emotional intelligence and burnout in health care professionals
GİZEM NUR AYDIN
- İdari birimlerde çalışan personellerin duygusal zekâ düzeyleri ile duygusal emekleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Bir özel hastane örneği
Examination of the relationship between emotional intelligence levels and emotional labor of personnel working in administrative units: An example of a private hospital
RAMAZAN TAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ÖZGÜR ÇATAR