Geri Dön

Yerli ve yabancı turistlerin tüketici olarak sahip oldukları haklar konusundaki bilgi durumları

Domestic and foreign tourists? awareness levels about their rights as a consumer

PDF İndir

  1. Tez No: 317164
  2. Yazar: ABDURRAHMAN ACAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. M. HAMİL NAZİK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ev Ekonomisi, Turizm, İşletme, Home Economics, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Turistler, Turizm, Tüketici hakları, Tüketici tutumları, Tüketicinin korunması, Şikayet, Tourists, Tourism, Consumer rights, Consumer attitudes, Consumer protection, Complaint
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Aile Ekonomisi ve Beslenme Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu araştırma, ülkemizdeki yerli ve yabancı turistlerin tüketici olarak sahip oldukları haklar konusundaki bilgi durumlarının belirlenmesi amacıyla planlanıp yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini Kuşadası ve çevresine tatil yapmaya gelmiş 150 yabancı ve 150 yerli turist olmak üzere toplam 300 turist oluşturmaktadır. Araştırma verilerinin toplanmasında anket tekniğinden yararlanılmış, veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Araştırmaya alınan turistlerin %43.3'ü kadın %51.7'si erkek turistten oluşmaktadır. Turistlerin yarıya yakını (%47.3) lisans ve üstü mezunu olup, yerli turistlerin yaş ortalaması 30.3±9.19, yabancı turistlerin yaş ortalaması 39.8±14.9 ve yerli turistlerin yıllık ortalama geliri 20769.2±2604.3 TL, yabancı turistlerin ortalama geliri 24393.6±2101.2 EURO aralığındadır. Yerli turistlerin %57.3'ü yakınlığından dolayı, yabancı turistlerin %40.7'si doğal güzelliğinden dolayı Türkiye'de tatil yapmayı tercih etmiştir. Turistlerin %25.3'ü tatile seyahat acentesiyle gelirken %74.7'si seyahat acentesi kullanmadan tatile gelmiştir. Seyahat acentesi kullanmadan tatile gelenlerin %50.9'u tatile ailesiyle gelmiştir. Yerli ve yabancı turistlerin %29.0'u tatile çıkmadan önce tatil hakkında kendilerini aydınlatacak kaynak okurken %71.0 gibi büyük bir çoğunluğu herhangi bir kaynak okumamıştır. Turistlerin %84'ünün tatili sırasında memnun kalmadığı ve şikayetçi olduğu en az bir durum olduğu tespit edilmiştir. Şikayetçi olunan konuların başında %37.6 oranıyla esnaf bulunmuştur. Araştırmaya katılan yerli ve yabancı turistler turizmde tüketici hakları konusunda kendilerini %38.7'si az bilgim var, %27.7'si fikrim yok , %27.3 `ü yeterli bilgim var ve %16.3 `ü de çok az bilgim var şeklinde değerlendirmişlerdir. Genel anlamda tüketici haklarına yönelik tutum, bilgi ve davranış ibarelerine verilen cevaplar değerlendirildiğinde, tüketici haklarının bilinmesi, uygulanması ve bunun tutum haline getirilmesi bağlamında yerli ve yabancı turistlerin yarıdan fazlasının bilinçli olduğu sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

This research was planned and carried out in order to determine domestic and foreign tourists? awareness levels about their rights as a consumer in our country. 150 foreign and 150 domestic tourists, totally 300 tourists, having come to Kuşadası and its nearby to have a holiday, set the sample of this research. In collecting the research data, the survey technique was utilized, as a means of data collecting tool, survey form was utilized.The number of tourists, included into the research, consists of 43.3 % females and 51.7 % males. Nearly half of the tourists, (47.3 % ) are bachelors and the average age of domestic tourists is 30.3±9.19, the average age of foreign tourists is 39.8±14.9 and the average yearly income of domestic tourists is 20769.2±2604.3 TL, the average yearly income of foreign tourists is 24393.6±2101.2 EURO range. 57.3 % of domestic tourists would have preferred to have a holiday in Turkey because of its closeness and its natural beauties as to 40.7 % of foreign tourists. While 25.3 % of the tourists came through travel agencies, 74.7 % did not any. 50.9 % of tourists not using agencies came for holiday with their families. 29.0 % of domestic and foreign vacationers read preliminary informative resources about their destinations beforehand. The great majority around 71.0% did not read any resource. It was ascertained that 84% of tourists were not satisfied with their holiday and there was at least an occasion that they made a complaint. Craftsmen are the primary grievances at a rate of 37.6 %. Domestic and foreign tourists went in for the research self- assessed in the way that 38.7 % had little information, 27.7 % had no idea, 27.3 % had enough information and 16.3 % had very little information. When the answers about attitude, information and behavior inscriptions aiming at consumer rights evaluated, it was inferred that more than half of the domestic and foreign tourists are aware that consumer rights need to be known for certain, must be implemented, and this attitude be pursued.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    670652

    Kişilik özellikleri, motivasyon, algılanan değer ve davranışsal niyet ilişkisi: Macera aktivitelerine katılan turistler üzerine bir araştırma

    Relationship between personal traits, motivation, perceived value and behavioral intentions: A study on tourists participating in adventure activities

    FATİH ÇAVUŞOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CEVDET AVCIKURT

  2. Tez No

    473617

    Yaşam tarzı, çeşitlilik arayışı ile yiyecek içecek tercihleri arasındaki ilişki: Çeşitli turist grupları üzerine karşılaştırmalı bir araştırma

    The relationship between lifestyle, variety seeking and food and beverage preferences: A comparative research on various tourist groups

    MELAHAT YILDIRIM SAÇILIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA BOZ

  3. Tez No

    423297

    Turistik satın alma kararlarında köken ülke faktörünün önemi (Azerbaycan'lı turistler üzerine bir araştırma)

    Importance of factor country of origin in touristic purchasing decisions (A research on Azerbaijani tourists)

    SUREYYA ADİLOVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHSİN HALİS

  4. Tez No

    413987

    Marka bilinirliğinin tüketici satın alma kararına etkisi; Efes`i ziyaret etmek için gelen yabancı turistlere yönelik bir araştırma

    The effect of brand familiarity to consumer purchase decision-making; A research over the foreign tourists coming to visit Ephesus ancient site

    DENİZ TOKATLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmAdnan Menderes Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. V.UĞUR TANDOĞAN

  5. Tez No

    508095

    İstanbul Beyoğlu İlçesi toplu tüketim yerlerinin gıda güvenliği ve hijyen kriterleri yönünden incelenmesi

    Investigation of mass consumption establishments in Beyoglu, Istanbul towards hygiene criterias and food safety

    MEHMET HAKAN TABAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Besin Hijyeni ve Teknolojisiİstanbul Üniversitesi

    Besin Hijyeni ve Teknolojisi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZER ERGÜN

Geri Dön