Customer value of mobile services
Mobil servislerin katma değeri
- Tez No: 291677
- Danışmanlar: DR. ALİ ARİFOĞLU, PROF. DR. M. YAŞAR ÖZDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Enformatik Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Bölümü
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Mobil cihazların kullanımı, günümüzde oldukça yaygınlaşmaktadır. Mobil cihazların sayısı dünya genelinde arttıkça, cihazların fonksiyonları da artmakta ve mobil teknolojileri hayatımızın her alanında önem kazanmaktadır. Günümüzde, mobil servisler çok geniş çapta insanların kullanımına sunulmaktadır. Çalışmamızın amacı mobil servislerin kattıkları değeri araştırmaktır. Mobil servislerinin kattığı değer beş boyutta incelenmiştir: İşlevsel Değer, Sosyal Değer, Duygusal Değer, Bilgi Değeri ve Ekonomik Değer. Her değer boyutunun Kullanmayı İsteme üzerine etkisinin belirlenmesi hedeflenmektedir. Hedeflenen modeli mobil Internet ve kısa mesaj servisleri (SMS) için değerlendirmek amacıyla bir anket geliştirilmiştir. Anketin güvenirliği pilot çalışmaylasağlandıktan sonra, Türkiye'de bilişim ve iletişim teknolojileri sektöründe çalışan 303 kişiden asıl çalışma için veri toplanmıştır. Amaçlanan modeli analiz etmek için varyansa dayalı yapısal denklem modeli (parçalı en küçük kareler yöntemi) kullanılmıştır. Modeli değerlendirmeden önce, verinin sağlayacağı faktörleri ortaya çıkarmak amacıyla açımlayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Faktör analizi sonuçlarına göre İşlevsel Değerin Erişilebilirlik Değeri, Performans Değeri ve Güvenlik Değeri olmak üzere alt boyutlarının olduğu gözlenmiştir. Ölçüm modeli doğrulayıcı faktör analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Yapısal model tahmin gücü kullanılarak analiz edilmiştir. Mobil Internet ve SMS için orta dereceli tahmin gücü elde edilmiştir. Son olarak, her değer boyutunun ileride servisi kullanmayı isteme üzerine etkisine bakılmıştır. Erişilebilirlik Değeri, Performans Değeri ve Bilgi Değerinin mobil Internet servisleri için servisi kullanmayı isteme üzerinde önemli etkisi olduğu gözlenmiştir. SMS için ise Ekonomik Değer ve Performans Değerinin servisi kullanmayı isteme üzerinde etkisi olduğu gözlenmiştir. Bu çalışmaya ait bulgular, mobil servislerin kullanıcıları için sağladığı değerle ilgili bilgiler vermesi açısından değerlidir.
Özet (Çeviri)
Mobile devices are becoming widely common today. As the number of mobile devices continue to grow all around the world, its functionality is extending and mobile technologies are gaining more popularity in every aspect of our life. Today, wide range of mobile services is offered to people. The purpose of our study is examining the customer value of mobile services for individuals or citizens. A value model for mobile services has been proposed with five dimensions: Functional Value, Social Value, Emotional Value, Epistemic Value and Economic Value. The effect on each value dimension on Intention to Use (ITU) is aimed to be determined. A survey instrument for mobile Internet services and short message services (SMS) has been developed to validate the proposed model. After assuring the reliability of instrument with a pilotstudy, data was collected from 303 people working in information and communication technologies (ICT) sector in Turkey. For analyzing proposed model variance-based structural equation modeling (partial least squares) was used. Before evaluating model, exploratory factor analysis (EFA) was conducted to indentify underlying constructs. Based on EFA results, Functional Value was found to have sub-dimensions namely: Ubiquity Value, Performance Value and Security Value. The measurement model was analyzed using confirmatory factor analysis (CFA). The structural model was analyzed using predictive power. For both mobile Internet and SMS, moderate predictive power has been gathered. Finally, the effect of each value dimension on intention to use (ITU) has been evaluated. Ubiquity Value, Performance Value and Epistemic Value have significant effect on ITU for mobile Internet. On the other hand, Economic Value and Performance Value have significant effect on ITU The indications of this research will be valuable for providing information about customer value of current mobile services.
Benzer Tezler
- Use of mobile application: Effects of e-service quality and perceived value on customer satisfaction and loyalty
Mobil uygulamaların kullanımı: E-servis kalitesi ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerine etkisi
ALHASAN THAIR NOORI AL-DAHHAN
- Mobil operatörlerde katma değerli servislerin stratejik pazarlama planlaması ve bir uygulama
Strategic marketing planning of value added services at mobile operators and an application
AHMET DEVRİM TOPAL
- Mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin, müşterinin algıladığı değere, bağlılığına ve memnuniyetine olası etkileri üzerine bir çalışma
A study on the possible effects of service quality on the customer's perceived value, loyalty and satisfaction in mobile banking
CANPOLAT ORAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLI KUŞÇU
- Algılanan deneyimsel değer ve akış deneyiminin mağaza memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri: Çevrimiçi, fiziksel ve mobil mağaza kanallarının karşılaştırılması
Effects of perceived experiential value and flow experience on store satisfaction and purchasing intent: Comparison of online, physical and mobile store channels
GÜLHAN YENİLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Müşteri ilişkileri yönetimi açısından dijital uygulamaların önemi ve bir araştırma
Customer relationship management and importance of digital applications: And a research
ZERRİN KANTEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET YAMAN ÖZTEK
