Havayolları iç hatlar yolcu taşımacılığında algılanan hizmet kalitesi ile marka bağlılığı ilişkisinin incelenmesi ve bir pilot araştırma
The relationship between perceived service quality and brand loyalty in passenger transportation in domestic airlines
- Tez No: 287735
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET ŞEKERKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bağlılık, Hava yolları, Hava yolu taşımacılığı, Hava yolu ulaşımı, Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Marka bağımlılığı, Müşteri tatmini, Rekabet, Taşımacılık, Ulaşım, Ulaşım hizmeti, Ulaşım sektörü, Yolcu taşımacılığı, Commitment, Airlines, Airline transport, Air transportation, Service quality, Service sector, Brand loyalty, Customer satisfaction, Competition, Transportation, Transportation service, Transportation sector, Passenger transportation
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde hızla gelişmekte olan havayolu ulaştırma sektörünün hizmet sektöründeki önemi her geçen gün artmaktadır. Piyasaya yeni giren firmalar pazardan pay almaya çalışırken pazarda hali hazırda bulunan firmalar ise pazar paylarını arttırmaya çalışmaktadırlar. Günümüz havayolu işletmelerinin yoğun rekabet ortamında yaşamlarını sürdürebilmelerinin ön koşulu, hizmet kalitelerini artırmak, değişen yolcu ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz etmektir. Ancak bu şekilde yoğun rekabetin yaşandığı pazarda markaya bağlı müşterilere sahip olma yolunda ilerleyerek devamlılıklarını sağlayabilirler.Bu araştırmada havayolu işletmelerinin sunmuş oldukları hizmetlerin müşterileri tarafından nasıl algılandığı ve müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesinin marka bağlılığıyla ilişkisi anlaşılmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Contemporarily the importance of fast growing Airline Transportation in Service Sector is improving with each passing day. The entry level firms are tring to take market share and the firms that are presently in the market are also tring to raise their market shares.The prerequisite for firms to maintain their lives in rival business is: Raising their quality of service and analyzing passengers' flexible expectations and needs correctly.Simply, the firms can be able to maintain their presence in the market by having customers that are loyal to the brand.In our research, we tried to understand that how the customers perceive the services that airline firms presence and the relationship of the service quality perceived by customers with brand commitment.
Benzer Tezler
- Türkiye'de hava yolu ile yolcu taşımacılığında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler: Sabiha Gökçen Hava alanı iç ve dış hatlar yolcuları örneği
Airline transport to assess the factors affecting customer satisfaction measurement and Sabiha Gökcen Airport to the domestic and international flights
CEVAT GÜRSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SULHİ ESKİ
- Yapay sinir ağları yaklaşımı ile Türkiye'deki ulaştırma talebinin tahmini
The estimation of transportation demand in Turkey with artificial neural networks approach
TOLGA GÜRBÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İnşaat MühendisliğiKırıkkale Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ PAYIDAR AKGÜNGÖR
- Competitive strategies of airline companies operating in Turkish domestic aviation market
Türkiye iç hatlar pazarında rekabet eden hava yolu şirketlerinin rekabet stratejileri
ÖZGE PEKSATICI
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Hizmetler sektörü ticaretinin serbestleştirilmesi ve ekonomik büyüme üzerine etkileri: Havayolu taşımacılığı sektörü ve Türkiye
Services trade liberalisaton and effects on economic growth: Air transportation sector in Turkey
PINAR GÜMÜŞ AKAR
- Havayolları iç hat yolcu taşımacılığının serbestleşmesi ve Türk sivil havayollarının makroekonomik yapısı
Privatization of Turkish domestic passenger transportation and the macroeconomic structure of turkish airways
IŞIL İNAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sivil Havacılıkİnönü Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ YILMAZ GÜNDÜZ