Antecedents of satisfaction and loyalty for e customers in Turkey
Türkiye'de internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler için memnuniyet ve bağlılığın öncel koşulları
- Tez No: 273883
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Müşteri davranışı, Müşteri tatmini, Sadakat, Tüketici doyumu, Tüketici sadakati, İnternet, İnternet kullanımı, Electronic commerce, Customer behavior, Customer satisfaction, Loyalty, Consumer satisfaction, Consumer loyalty, Internet, Internet use
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de internetten alışveriş yapan tüketiciler için memnuniyet ve bağlılığın öncel koşullarını incelemektir. Araştırma son üç ay içerisinde internetten alışveriş yapan tüketiciler ile yapılmıştır. Anket formu e- posta ile yolu ile dağıtılmış ve toplam 300 geçerli anket toplanmıştır. Bu çalışmada frekans analizi, güvenirlik analizi, faktör analizi, t-testi, ANOVA ve doğrusal çoklu regresyon analizi yöntemleri kullanılmıştır. Sonuçlar, zaman tasarrufu ve bulunurluğun hem memnuniyet hem de bağlılık üzerinde olumlu etkisi olduğunu göstermektedir; güvenlik ve fiyat sadece bağlılık üzerinde olumlu etkiye sahiptir. Sosyal etkilerin sadece memnuniyet üzerinde olumlu etkisi vardır; ödeme yönteminin ise ne memnuniyet ne de bağlılık üzerinde bir etkisi bulunmamaktadır. Memnuniyet ve bağlılık arasında ise zayıf bir pozitif ilişki bulunmaktadır. Bu çalışma bize memnuniyet ve bağlılık için öncel koşullar arasında fark olduğunu göstermektedir. Bu sebeple, internette faaliyet gösteren ve sadık müşterilere sahip olmak isteyen firmalar karlılıklarını ve pazar paylarını arttırmak için sosyal etkilere özellikle sosyal medyaya önem vermelidirler.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to examine the antecedents of online satisfaction and online loyalty for e-customers in Turkey. The research was conducted with e-customers who have made online shopping in the last three months. The questionnaire form was distributed via e-mail and a total of 300 usable questionnaires were collected. Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, t-test, ANOVA, and linear multi regression analysis are the statistical analysis methods used in this study. Results show that time saving and availability have positive effect on both online satisfaction and online loyalty; security and price have only positive effect on online satisfaction and social influences only have positive effect on online loyalty; payment method has no significant effect on online satisfaction and online loyalty. And also there is a weak positive association between online satisfaction and online loyalty. This difference between the antecedents of online satisfaction and online loyalty shows us social influences are important for the creation of online loyalty therefore in order to create loyal e-customers to increase the market share, profitability and sales in e-commerce, e-businesses should give importance to social influences especially to social media.
Benzer Tezler
- Antecedents and consequences of Turkish millennials' e-loyalty; A structural equation modeling application
Türkiye'deki Y jenerasyonunun çevrimiçi bağlılıklarının öncülleri ve sonuçları; Yapısal eşitlik modellemesi uygulaması
MELTEM CANDEMİR ÖĞMEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE SERRA YURTKORU
- Ülke imajı ve destinasyon imajının hatırlanabilir turizm deneyimi yaratmadaki rolünün belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on determining the role of country image and destination image in creating a memorable tourism experience
DİDEM KUTLU
- Medikal turizmde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin değerlendirilmesi
Evaluation of service quality, customer satisfaction and customer loyalty of medical tourism
UĞUR AKDU
Doktora
Türkçe
2014
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Destinasyon aidiyeti ve öncüllerinin destinasyon sadakati üzerindeki etkisi
The effect of destination attachment and it's antecedents on destination loyalty
ORHAN CAN YILMAZDOĞAN
Doktora
Türkçe
2017
TurizmEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CİHAN SEÇİLMİŞ
- Türk GSM sektöründe müşteri sadakatinin belirleyicileri ve değiştirme maliyeti arasındaki ilişkilerin analizi
Analysis of the relationship between antecedents of customer loyalty and customer switching costs in Turkish GSM sector
SERKAN AYDIN