Müşteri ilişkileri yönetiminin yaygın bilişim ve ortam duyarlı mobil pazarlama perspektifinden incelenmesi ve bir uygulama
Reassessment of customer relationship management from ubiquitous computing and context-aware mobile marketing perspective and an application
- Tez No: 273579
- Danışmanlar: PROF. DR. SAHAVET GÜRDAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mobil pazarlama, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Pazarlama yöntemleri, Mobile marketing, Customer relationship, Customer relationships management, Marketing methods
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternet ve mobil iletişim devriminin ardından gelmekte olan bilişimin fiziksel dünyaya fark edilemeyecek ölçüde nüfus ettiği bir yaygın bilişim evresi pazarlama disiplininde iş yapma şekillerini köklü olarak değiştirmeye adaydır. Yaygın bilişim kapsamında geliştirilen ortam duyarlı mobil pazarlama uygulamaları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin, müşteri hakkındaki yer değiştirme karakteristiği dâhil birçok farklı değişkeni gerçek zamanlı olarak takip edip tüketici davranışının ?neden? sorusuna yanıt bulmayı ve müşteriyle hareket halindeyken dinamik olarak pazarlama iletişimi kurmayı mümkün kılmaktadır. Tam ihtiyaç anında ve noktasında gerçek zamanlı teklif sunumu özelliğiyle ortam duyarlı mobil pazarlama uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi kavramının yenibaştan ele alınmasına yol açması beklenmektedir. Bu tez çalışmasıyla müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri yaygın bilişim vizyonu çerçevesinde tekrar ele alınmış, sözkonusu uygulamalara dönük tüketici tutumu İstanbul'daki alışveriş merkezi ve alışveriş caddesi/caddeleri müşterileri üzerinde yapılan bir uygulamayla araştırılmıştır. Araştırma ortam duyarlılık boyutlarının tümünü birden ele alan literatürde ilk emprik çalışma özelliğini taşımaktadır.
Özet (Çeviri)
Having witnessed the internet and mobile revolutions, ubiquitous computing is likely to cause a newer and more significant revolution that is going to diffuse information technology to everyday objects in physical world, thereby radically changing the marketing discipline. Within the scope of ubiquitous computing, context aware mobile applications enable CRM systems to analyze diverse variables in real time to learn ?why? of consumer behaviour and establish completely personalized one-to-one marketing communicationon the fly while customer is on move. By enabling tailored offer designation at the point of need in real time, context aware marketing applications are likely to cause customer relationship management practices to be reconsidered from stratch. In this thesis, CRM is re-assessed from context aware mobile applications perspective. Consumer attitutes are investigated with an application on shopping centers in İstanbul. This thesis is the first emprical research in literature that encompasses all context dimensions together.
Benzer Tezler
- Sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetiminin hasta memnuniyetine etkisi üzerine bir araştırma
A research on effect of customer relationship management on patient satisfaction in health businesses
İLHAN KAYACAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SONAY ZEKİ AYDIN
- Müşteri ilişkileri yönetimi açısından veri madenciliği yöntemi ve hizmet sektörü üzerine bir uygulama
The method of data mining with regard to customer relationship management and an application to service sector
NUR KARADENİZ
- Perakende sektöründe tüketici açısından müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) uygulamalarının etkinliği
The effectiveness of the customer relationship management (CRM) applications from the consumer?s perspective in the retail sector
BUKET ÇABUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. A. BANU ELMADAĞ BAŞ
- Kurumsal iletişimin stratejik kullanımında markaların sosyal müşteri ilişkileri yönetimi
Social customer relationship management of brands in the strategic use of corporate communication
BAŞAK VARDARLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RUKİYE GÜLAY ÖZTÜRK
- Hizmet işletmelerinde hizmet etkinliği ve verimliliği sağlamada veritabanı ve örnek uygulamalar
Database in getting service activity and productivity in service enterprises and sample aplications
REFAİ BAŞDİN