Hizmet işletmelerinde hizmet etkinliği ve verimliliği sağlamada veritabanı ve örnek uygulamalar
Database in getting service activity and productivity in service enterprises and sample aplications
- Tez No: 113906
- Danışmanlar: PROF.DR. MAHMUT TEKİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Etkinlik, Hizmet işletmeleri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Veri tabanı, Verimlilik, Efficiency, Service organizations, Customer relationships management, Database, Productivity
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Hizmet işletmelerinin ülkelerin ekonomik hayatı içindeki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Teknolojik yenilikler ve toplumun bilinç seviyesinin sürekli artış göstermesi, tüketici istek ve ihtiyaçlarının çeşitlenmesine yol açmaktadır. Tüketici istek ve ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için veritabanlarından yararlanılmaktadır. Geniş tüketici veritabanına sahip olan işletmeler, bilgileri hem kendi ihtiyaçları için kullanmakta, hem de bu bilgileri isteyenlere satmaktadırlar. Günümüzün en geçerli yönetim modeli olan müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) temelini tüketici veritabanları oluşturmaktadır. Hizmet sektörünün önemli bir kolu olan eğitim sektöründe veritabanları yaygın olarak kullanılmaktadır. vu
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The importance of the service companies increases day by day in the ekonomic life of the countries. The gradually continuous increase of tecnological development and intellectual level of society shows that customers demands and needs are dynaming to prevent the needs and demands of customers it's benefite from database. Accomodation which has rich society database use both for their own sake and sell that information who wants. Customers relationship management base which is today current management model forms the customer database. This database is broadly used in education which is one of the important branch of service industry. vm
Benzer Tezler
- İşletmelerde dış kaynak kullanımı ve verimliliğe etkisi
Outsourcing and productivity impact
TUNCAY MARGILIÇ
- İşletmelerde etkinliğin ve verimliliğin arttırılmasında performansa dayalı ücretlendirme sistemi ve ampirik bir inceleme
An experimental study and a waging-system, which based on the performance and increase of productivity in organizations
LÜTFİ MUTLU
- Kamu İktisadi Teşebbüslerinin özelleştirilmesi ve SEK Süt Endüstrisi A.Ş. Edirne Havsa işletmesi incelemesi
Başlık çevirisi yok
GÜLŞAHİDAN DURUCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Ekonomiİstanbul ÜniversitesiPersonel Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL DURAK ATAAY