Müşteri odaklı 6 sigma ve imalat sektöründe bir uygulama
Consumer driven 6 sigma and an application in manufacturing
- Tez No: 223378
- Danışmanlar: DOÇ.DR. TUFAN VEHBİ KOÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Müsteri Odaklı Altı Sigma, Altı Sigma, Altı sigma yöntemi, Consumer Driven Six Sigma, Six Sigma, Six sigma method
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalısmanın amacı son yıllarda süreç ve ürün kalitesinde iyilestirmelerin saglanması için yaygın olarak kullanılan Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımını tanıtmaktır. Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımı temelde Altı Sigma felsefesi ve araçlarını kullanan ancak uygulamanın merkezinde her zaman müsteriyi bulundurmayı amaçlayan ve bu noktayı daha çok vurgulayan bir yaklasımdır. Bu nedenle çalısmanın genelinde Altı Sigma yaklasımı hakkında da bilgi verilmektedir. Altı Sigma dünyanın önde gelen firmaları tarafından kritik bir yönetim programı olarak görülmekte ve uygulanmaktadır. Çalısmanın birinci bölümünde sigma kavramı, degiskenlik, kusurlu oranı iliskisi konularına deginilmektedir. kinci bölümde Altı Sigma'nın tanımı yapılmakta, dünyanın önde gelen Altı Sigma uygulayıcısı firmaların basarı öyküleri ve kazançları aktarılmaktadır. Yine bu bölümde Müsteri Odaklı Altı Sigma'nın tanımına ve temel noktalarına yer verilirken, Altı Sigma Organizayon yapısı hakkında da bilgi verilmektedir. Ayrıca proje seçim süreci de bu bölümde açkılanmaktadır. Üçüncü bölümde Altı Sigma'nın iki temel yöntemi olan TÖADD (Tanımlama, Ölçme, Analiz, Dizayn, Dogrulama) ve TÖAK (Tanımlama, Ölçme, Analiz, yilestirme, Kontrol) metodolojileri açıklanmakta ve her iki metodolojinin benzer ve farklı yönleri ortaya koyulmaktadır. Dördüncü bölümde Altı Sigma proje asamalarında kullanılan araçlar açıklanmaya çalısılmıstır. Besinci bölümde Müsteri Odaklı Altı Sigma yaklasımını belirlemis, imalat sektöründe yer alan bir firmada, TÖAK metodolojisiyle gerçeklestirilen bir Altı Sigma yilestirme Projesine yer verilmektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to introduce Consumer Driven Six Sigma approach which has been implemented to gain improvements in process and product quality in the recent years. Consumer Driven Six Sigma approach, which is based on Six Sigma approach and uses Six Sigma tools, emphasizes the importance of focusing on the customer at every implementation step. That?s why Six Sigma approach and Six Sigma tools are explained in this study. Six Sigma is recognized as a critical management program and used by lots of well-known companies. In the first chapter sigma level, variation and defect rate relations are explained. Second chapter includes the definition of Six Sigma, some Six Sigma success stories of world?s biggest companies and organizational structure of Six Sigma organizations. Also in this chapter Consumer Driven Six Sigma as a term and the key elements of this approach are explained. In the third chapter two main Six Sigma methodologies, DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) and DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify) are explained and the similarities and differences of these two methodologies are given. Fourth chapter includes the tools used in Six Sigma projects. A Six Sigma improvement project has been implemented in a Consumer Driven Six Sigma user manufacturing company and explained in the fifth chapter.
Benzer Tezler
- Kurumlarda performans yönetimi ve iç süreçler perspektifinde yeni yaklaşımlardan 6 sigma
Performance management in organisations and scope of 6 sigma in internal process approaches
ÖZGÜR TAŞEL
- L'application de la methode AHP flou etendue aux problemes de selection de la strategie de gestion des relations clientele
Bulanık AHP metodunun müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi seçimi problemlerine uygulanması
AYŞE SELEN ERKUT
Yüksek Lisans
Fransızca
2008
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. Y. ESRA ALBAYRAK
- Tedarik sürecinde yaşanan sorunların altı sigma yaklaşımı ile değerlendirilmesi ve İstanbul Tersanesi Komutanlığı`nda bir uygulama
Analysing supply process` problems by using six sigma approach and a practice in İstanbul Naval Shipyard
GÜLİZAR YEŞİM YENİGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeDeniz Harp Okulu KomutanlığıEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SELİM YAZICI
- Yeni ürün geliştirme sürecinde müşteri odaklı yaklaşım ve pazar araştırması: Sakarya ili mobilya sektöründe örnek bir uygulama
Customer focused approach and market research in the process of new product development (an example implementation in the furniture sector of Sakarya province)
AHMET İLHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiDüzce ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TARIK GEDİK