Turizm pazarlamasında dağıtım kanalları yapısı ve bir uygulama
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 14839
- Danışmanlar: PROF.DR. TUNCAY KOCAMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Dağıtım kanalları, Pazarlama, Turizm pazarlaması, Distribution channels, Marketing, Tourism marketing
- Yıl: 1990
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
-91- 6-OZET ve SONUÇ Uluslararası Turizm Akademisi tarafından yapılan ta nımlamaya göre tur iz m, zevk amacıyla yapılan veya bu halleri i fade eden bir deyim, bu Özelliği taşıyan seyahatleri gerçekleş tirmek için yapılan sosyal faaliyetlerin bütünü, turistin ihti yaçlarını karşılamaya imkan veren bir endüstridir. Turizm olayının başlangıcı ise Sümer 1 ere kadar geri götarülebil ir. 1941 yılında Thomas Cook v un îngiltereNde düzen lediği gezi ilk organize turu temsil eden 20.yyva kadar ferdi ve zümrevi olarak nitelendirilen turizm bu yüzyılın başlaması ile birlikte kitlesel bir nitelik almıştır. Türkiye'mde ise 1950vli yıllara kadar turizmde herhangi bir ciddi atılım göz lenmemiştir. Bu tarihe kadar Sark ekspresi kanalı ile ve ferdi olarak gelen yabancı turistlerin çerçevesinde. kalan turizmi mi z için 60-70 ve 80 v 1 i yıllar organize olmanın ve kadrolaşma nın yürütüldüğü hemde turizmin genel ekonamik plan ve program lar m içinde düzenlendiği dönemleri oluşturmuştur. Hem dünyamda hemde ülkemizde turizm kapsam ve etkile rini geliştirerek artan bir sosyo ekonamik alaya dönüşmüş ve' daha geniş kitlelere hitab eder duruma gelmiştir. Turizm sektörü faaliyetleri hizmet niteliği taşımak ta ve hizmetler sektörünün bütün özelliklerine sahip bulunmak tadır. T. C. Kül tür ve Turizm Bakanlığının tanımına göre tu rizm pazarlaması, bel 1 i tüketici grupların ihtiyaçlarının bir- yarar mukabil i, en iyi şekilde karşılanmasına yerel, bölgesel,u lusal ve uluslararası planda devletin ve özel kuruluşların tu rizm politikasının sistemli ve koordinali bir şekilde intibak et tiril mesi d i r. Turizm pazarlaması ile ilgili çabalar satışları art tırarak sağlanan gelirin yükseltilmesi amacını taşır. Modern pazarlama anlayışı içinde bu amacı gerçekleştirmenin yolu ise mevcut ve potansiyel müşterinin gereksinimlerini en doğru bir biçimde belirleyerek onu en üst düzeyde tatmin ederek kar sag lamaktır. Turizm ürünü iki ayrı düzeyde pazarlanmaktadır. Birin cisi resmi turizm örgütleri taraf ından, i kincisi ise turizm hi z-met 1 erini. sağlayan çeşitli isletmeler turizm ürünü içinde kendi kısımlar-ını pazar lar lar. Resmi turizm örgütleri ise tu rizm ürününün- çekici 1 i k,ul asılabiliri ik ve tesisler yönünden oluşturulmasına katkı sağlarlar. Turizm ürünü pazarlamasının bir başka özelliği satı şa sunulan hizmetin stok edi lememesidir.Emek yoğun hizmetler olmaları sebebi ile de standardize edi lemez ler. Turizm endüs-,trişinde bir çok mal ve hizmet bileşik ürün özelliği gösterir Bunun içinde bu ürünler birlikte pazarlanırlar» Ayrıca turizm ekonamik, toplumsal, si yasal ve pisikolojik etmenlere karsı ası rı duyarlı bir talebe sahiptir. Böylesine aşırı duyarlı talebe arz üretmek içinde o derece dikatli ve duyarlı olmak gerekli dir. Böyle aluncada turizm pazarlamasının odak noktası.tüketi ci yani tüketici tatminine dayanan bir pazarlamadır» Hizmetin kal i tesi, yeni ligi.müşteriye yerinde ulaşa bilme, uygun -fiyatla hizmeti sunabil me, et kin tutundurma ve ta nıtma kampanyası uygulayabilme turizm alanında etkin bir pa zarlama yapabilmek için gerekl idir-Bu tür etkin bir pazarlama planlaması en azından hangi. pazarlardaki alası müşteri ve ku ruluşların hedef al macağı, bunların belirgin sosyo ekonamik, demograf i k, kül türel ve davranışsal niteliklerinin neler oldu ğu, kısa sürede eldeki olanaklar ve halihazır aktifler çerçeve si içinde hedef alınan pazarlara en etkin biçimde girebilmek için gerekli' pazarlama faaliyetlerinin en uygunlarının nasıl oluşturulacağı ve biraraya getiri leceği, oluşturulan en uygun pazarlama bileşeninin nasıl uygul anacağı, uygulama sonrası de ğerlemeler ve bunların sonuçlarına dayanan strateji,pol i tika ve plan değişikliklerinin nasıl gerçekleştirileceği saptanma lı dır. Bu- bulguların ışığı altında hizmet ve ürün politikaları nın oluşturulması başarı için kaçını İmazdır. Oysa Türk turiz minde bunların gerçekleştirilebildiğini söylenemez. Ülkemizde yurt dışı gezilere çıkabilen kesim sınırlı dır. Tatile çıkma alışkanlığı orta gelirli ailelere aittir. Son yıllarda artan fiyatlar ve ücretliler üzerinde artan bas kı ikincil bir ihtiyaç olan turizmi ger'i plana itmiştir. Bu gü ne kadar- yapılan yatırımlarda da bu tür' gelir grubuna hitap e debilecek yerler ihmal edi lmiştir. Ül kemizde daha çok gelen tu riste kendi ülkesini aratmamak için dört ve beş yıldızlı otel yapımına ağırlık veri 1 mi ş, kendi ülkemizin insanları düşünülme mistir. Oysa dengeli bir büyümenin iç ve dış turizmin birlikte gelişmesi ile mümkün olabileceği gözden ' uzak tutulmuştur. Bu o layda tek taraflı ve eksik büyümeye neden olmuştur. Her beş yılda belirlenen programlara baktığımızda be lirlenen ilke, hedef,metod ve tedbirlerin bir diğerinden pek farklı olmadığı görülür, 0 halde bu plan ve programların uygu lanmasında bir başarısızlık var demektir. Eğer turizm pazarlamasındaki başarısızlık dış etken lerden (sosyal, si yasal, kül türel ve teknolojik) ileri gelmiyor sa pazarlar- karması yanlış oluşturuluyor demektir. 0 halde pa zari ama karması elemanlarının (mamul, f i yat, tutundurma, dağı tim) iyi bir- incelemeden geçirilerek -yanlışlarinı...-bel ir l_enmesi :j§ef- rekmektedir. Bunun içinde öncel i kle -mevcut.durumun ortaya kon ması gerekir. Bu araştırmada, gelecek araştırmalara ışık tutabilmek amacıyla pazarlama karması içinde onun elemanlarından biri o- lan turizm dağıtım yapısı incelenmiştir. Alman cevaplara göre, Üzerinde anket uyguladığımız seyahat acentalarını n dağıtım sistemlerini bir tablo halinde aşağıdaki şekille özetlemek mümkündür.-93- TURÎST 3l iL -W- YURT DIŞI TUR OPERATÖRÜ İL Yurt dı$ı mahalli seyahat acentası JL Y. D. Seyahat ac. ta şıma -fir. V Yurt dışı tur ope ratörünün taşıma firması JL Yurt dışı taşıma firması ^L Ch ar t er Uçak Tarif el i Seferler JZ Mevsimlik Kiralama Seferi i k V YURT ÎC1 TUR OPERATÖRÜ <-" Yurt içi mahalli seyahat acentası \/_ ile Yurt içi tur opera, torunun taşıma firması Yurt içi Taşıma Firması M- Y» î. seyahat ac» taş. Fir. V Tari f el i Sef er 1 er Kiralama Mevsimi i k Seferi i I TURİST ÜRÜNÜ İL Otel Müze ve Diûerleri İL Restorant -^ Kendi Otelleri Kontenjan Anlaş maları Oteller ^ Sor- sat Şist. Otel Kendi Restuarant £ Kontenjan Anlaş maları Resturant Sor- sat Şist. Rest-94- Sekilden de görüldüğü gibi turizm pazarlamasında uç değişik dağıtım kanalı sistemi vardır. Birincisinde turist tur operatörü kanalı ile mahalli seyahat acentalarının tasıma -fir maları aracılığında turizm ürününe ulaşmaktadır. İkinci sistemde %ı\r operatörleri aracılığı ile tası ma firmaları tarafından turizm ürününe ulaştırılırlar. Üçüncü sistemde ise tur operatörleri kendi tasıma tadır lar. firmaları yada araçları ile turisti, turizm ürününe ulaştırmak Ancak bu akis sistemi içerisinde birinci grup dağı tım sisteminin pek uygulanmadığı görülmüştür. Ancak bu kanalı sistemden tamamen çıkarmakta mümkün degi İdir. Çünkü az da olsa bu kanalı kullananlar da bulunmaktadır. Bu dağıtım kanalları sisteminin incelenmesi sonucun da ise turizm dağıtım sisteminde bir bütünleşme eğilimi oldu ğu ortaya çı kmaktadır. Bu bütünleşme genel olarak dikey bütün leşmedir. Ayrıca dağıtım yapısı içerisinde yer alan kuruluşla rın birbirleri ile ilişkilerinde sözleşme ile yapılan anlaşmalar önem kazanmaktadır. Bu da sözleşmeli dikey bütün leşme^ isafet eder. Ancak bu incelemeyi yaparken firmaların büyüklükleri ne ve faaliyet alanlarına göre ayırıma tabii tutmak gerekir. Aksi taktirde f irjmaların çalışma sistemlerinde sözleşmenin de gil sor-sat sisteminin yoğun olduğu ortaya çıkmaktadır. Araştırma sonuçları belirli bir büyüklüğe erisen se yahat acentalarının uzun süreli konaklamalara daha fazla ağır lık vererek çalıştıklarını göstermektedi r. Böyle uzun süreli konaklamalarda ise sözleşme sistemi kul 1 anı 1 maktadır. Seyahat acentaları belirli bir ön finansmanı sağlamak suretiyle konak lama firmaları ile anlaşma yapmaktadırlar. Bu anlaşma genellik le bir sezan önceden yapılmaktadır. Bu anlaşmaya göre hem ko naklama firmaları hemde seyahat firmaları fiyatlarını belirle mektedirler. Bu anlaşma ile konaklama firmaları gelecek sezon için hem ön finansman sağlama, hemde doluluk oranını tespit et me imkanına kavuşurlar. Seyahat acentaları ise tur operatörle rine verdikleri taahhütleri garantilemek için en ufak bir pü rüze yer vermeyecek bir sistemle çalışmak zorundadırlar.Bu sözleşme onların __bu problemlerine çözmeye yardımcı olur. Günlük turlar veya kısa süreli turlar dediğimiz tur larda ise konaklama probleminin çözümünde sor-sat sistemi ça lışır. Bu sisteme herhangi bir anlaşma olmadan kısa süreler ön cesi yapılan rezervasyonlar ile çalışır. İlişkiler kopuktur. 0 anda hangi konaklama hiriminde yer bulunduysa onunla çalışı lır. Kısa süreli turlar için gelecek alan müşteri potansiyeli nin bir plan ve programı bulunmadığından dolayı sistem, günlük-95- çözümlerle çalışır. Oysa usun scıreli turlarda konaklama birim lerinde aranacak özellikler en ince ayrıntısına kadar verildi ginde böyle bir yerin rezarvasyonu için sözleşme yaparak fir malar kendilerini garanti altına almayı istemektedirler. Üzerinde anket uyguladığımız kitlenin bûyak bir kıs mı günlük turlara ağırlık vererek,sor-sat sistemi ile çalış maktadırlar. Bel iri i bir büyüklüğe erisen firmalarda ise uzun süreli konaklamalar ile sözleşmeli çalışma tercih edilmekte dir. Bundan sonraki aşamada ise sahip olmak gelmektedir. Tasıma araçlarına sahip olmak, konaklama birimlerine sahip ol maktan daha fazla önem taşımaktadır. Acentelerin büyük bir kıs mı tasıma işlevini kendi görev alanları içinde değerlendirmek tedirler. Böyle oluncada tasıma aracına sahip olmak kaçınılmaz dır. Çünkü sahiplik yoluyla dağıtımda denetim etkinliği artmak tadır. Ayrıca bir tasıma aracına sahip olmak ile konaklama bi rimine sahip olmanın finansmanı arasında da büyük farklılık lar vardır. Bu yüzden ilk bütünleşme tasıma birimleri ile ger çekleşmektedir, i Restaur an t lar ile olan çalışma saki i ise genellikle sor-sat sistemidir. Bu yüzden burada henüz bir bütünleşmenin varlığı söylenemez. 0 halde turizm dağıtım sisteminde tasıma ve konakla ma birimlerinde sor-sat ve kontenjan ayırma sistemi olan söz leşme birlikte yürümektedir. Firmanın çalışma alanına ve büyük lagüne göre bu sistemlerden biri diğerine daha fazla ağırlık kazanmaktadır. Genel alarak büyük seyahat firmaları daha orga nize ve planlı olan uzun süreli konaklamaları dolayısıylada kontenjan ayırma sistemini tercih etmektedirler. Bu da sözleş meli dikey bütünleşmeyi sağlar. Turizmin kendine özgü kuralla rından dolayı, firmalar kendilerini garanti altına alabilmek i çin bu sistemi uygularlar. Daha fazla bir garanti için ise sa hip olmayı tercih etmektedir. Turizm sistemimizin gelişmesi ile birlikte onun içe risinde yer alan kurumlar da gel isscektir. Ayrıca dıs ülkeler deki dev tur operatörleri ile basedebilmek için güçlenmek zo rundadırlar. Bunun doğal bir sonucu alarak da bütünleşme eğil i mi artacaktır.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Turizm pazarlamasında iletişim teknolojisinin rolü ve KKTC'deki turizm sektöründe bir uygulama
The Role of information technology in tourism marketing and an empirical study in the tourism sector of the TRNC
AYTAÇ YILDIRIM
Doktora
Türkçe
2000
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- İstanbul'da 5-yıldızlı otel pazar araştırması
Market research for 5-star hotels in Istanbul
ÜLKÜ YÜKSEL
- İstanbul ilindeki 4 yıldızlı ve 5 yıldızlı otellerin pazarlama sorunları ve çözüm önerileri
Başlık çevirisi yok
ALİ KURNAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEDRİYE TUNÇSİPER
- Havayolu işletmelerinde pazarlama etkinlikleri
Marketing activities in airline companies
OYA İNCİ BOLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
