Hastane hizmet kalitesi algılarında farklılaşmaya yol açan sebeplerin incelenmesi
Investigating the differences in perception of hospital service quality
- Tez No: 220156
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BÜLENT SEZEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Maliyete verilen önemin artması, değişen müşteri ihtiyaçları ve sıkı rekabet artık sağlık işletmelerinde kalitenin önemini artırmıştır. Hizmetin özünde insan sağlığı ve insana hizmet olması; kaliteli hizmeti, hasta memnuniyetini zorunlu kılmaktadır. Hasta memnuniyeti çeşitli faktörlerden etkilenen karmaşık bir kavram olup hizmet kalitesinin en önemli göstergelerindendir.Hizmette kaliteyi, hasta memnuniyetini artırmak için kişinin ihtiyaçlarına uygun hizmet vermek gerekir. Bunun için hizmet kalitesi algısındaki farklılığın sebeplerini bilmek önemlidir
Özet (Çeviri)
Nowadays, increasing is attacted importance to cost, the changing of customer?s needs and hard competition increased importance of quality in health business. Quality service and patient satisfaction are necessary because of the existance of human health and care to human in service?s essential. Patient satisfaction is a complex concept which is affected by various factors, and it is one of the most important indicator of the service qualty. Patient?s needs convenient care is necessary for increasing patient satisfaction. Therefore it is important that know reasons of difference in the service quality perception
Benzer Tezler
- Conceptualization and measurement of service quality: A case on hospital services
Hizmet kalitesinin kavramlaştırılması ve ölçülmesi: Hastane hizmetleri örneklemesi
ŞEBNEM BİRGÜL
- Sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri, müşteri memnuniyeti
Marketing activities in health organisations and customer satisfaction
YILDIZ BAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeMustafa Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALPAGUT YAVUZ
- Yönetimde kalite güvence ve hastanelerde bir uygulama
Quality assurance systems in the management and implementation of the hospitals
CENGİZ DURAN
- Bilgi yönetimi etkililiği: İzmir`deki hastaneler üzerinde görgül bir araştırma
Information management effectiveness: An empirical study on the hospitals in İzmir
TAHİR YEŞİLADA
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ÖMÜR N. T. ÖZMEN
- Sağlık hizmetlerinin nitelik ve niceliği açısından eğitim hastanelerinde sağlık kayıtları
Medical records in university hospitals from the qualitative and quantitative aspects of health services
MEHMET ALİ ERSAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Tıbbi BiyolojiHacettepe ÜniversitesiBiyoistatistik Ana Bilim Dalı
PROF.DR. KADİR SÜMBÜLOĞLU
