Müşteri ilişkileri yönetimi, veri madenciliği ve bir uygulama
CRM, datamining and an aplication
- Tez No: 211893
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İçinde bulunduğumuz bilgi çağında hızlanan dijitalleşme süreci veri toplama, saklama ve işleme süreçlerini belirgin bir biçimde etkilemiştir. Gelişmeye paralel olarak iş dünyasına kazandırılan yeni araçlardan biri de veri madenciliğidir.Veri madenciliği, veri tabanlarındaki değişkenler arasında saklı ilişkileri ortaya çıkaran ve bunlardan bilgi üreten çeşitli süreçler bütünü olarak tanımlanabilir.Veri madenciliğinin yaygın olarak kullanıldığı önemli alanlardan biri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)'dir. CRM, müşterinin tutum ve davranışlarını anlayıp yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılan bir yaklaşımdır.Bu çalışmanın amacı son yıllarda oldukça yaygınlaşan ve önemi artan veri madenciliği ve CRM kavramlarını tanıtmak ve bunun yanı sıra petrol kimya sektöründe bir veri madenciliği modeli uygulamasını gerçekleştirmektir. Uygulanan modelde veri madenciliğinin tüm aşamalarına yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Digitalization in Information Era has significant impacts on collecting, storing, and processing the data. One of the recent tools developed and deployed in business life is the data mining tools.Data mining is described as a diverse process and defined as uncovering hidden relationships and extracting information, that is actionable and previously unknown, from very large databases.One of the widely applied areas of data minig is Customer Relationship Management (CRM). Data mining builds models for patterns that accurately explains and predicts customer behavior.This thesis has the purpose of providing background information about these recently emerged concepts of data mining and CRM in addition to make an application of a data mining model in Miscellaneous Chemical Industry. Application of the model covers all the phases of the process starting from determination of business objectives up to the knowledge extraction phase.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve bir uygulama
Data mining in customer relationships management and an application
ÖZGE SEVDA BİRİNKULU
- Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
RECEP ÖZMETİN
- Data mining in customer relation ship management: Model building and application in automotive industry
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği modelinin oluşturulması ve otomotiv sektöründe uygulanması
BERİL SİPAHİ
- Designing a customer relationship management model for an insurance company
Bir sigorta şirketi için müşteri ilişkileri yönetim modeli tasarlamak
ERCAN AKKUŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiMarmara ÜniversitesiYRD. DOÇ. DR. SEROL BULKAN
