Belediyelerde yönetişim ve müşteri-vatandaş odaklılık tartışmaları
Governance in municipilaties and debates on focused on customer citizen
- Tez No: 211292
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. RACİ KILAVUZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
1980 sonrasında Dünya'da birçok ülkede oldugu gibi Türkiye'de de meydana gelen liberallesme rüzgârı, özel sektörün büyümesine ve gelismesine yol açmıstır. Özel sektörün büyük bir hızla büyümesi sonucunda, bu sektörde verimliligi, etkinligi ve kaliteyi artırmak amacıyla birçok yaklasım ortaya çıkarılmıstır. Yönetisim, bu yaklasımlardan sadece biridir. Yönetisim olgusu, yöneten ile yönetilen arasındaki iliskiyi yeniden düzenleyerek, tüm aktörlerin yönetime katılmasını ve ortak kararlar alınmasını amaçlayan bir yaklasımdır. Günümüz kamu yönetimi anlayısında, hizmetlerin hizmeti sunandan ayırt edilememesi, yönetisimi ve devamında vatandas odaklı bir anlayısı, genel anlamda kamu yönetiminde ve özel anlamda belediye yönetimlerinde önemli bir temel gereklilik haline getirmistir. Yine seffaflık, katılım, verimlilik, hukukun üstünlügü, esitlik gibi ilkeleri içinde barındıran yönetisimin belediyelerde uygulanması, halkla bire bir ve halkla iç içe olan belediyeler için de önemli bir yönetsel tercih haline gelmistir. ste bu nedenle gerek merkezi yönetimlerde ve gerekse yerel yönetimler açısından etkin bir yönetisim uygulamasının saglanabilmesi için ortak çabaların ortaya konulması bir zorunluluk olmustur. sletme yönetimleri açısından verimlilik, etkililik, kaliteyi artırmak ve daha iyi bir hizmet sunmak amacıyla ortaya çıkan ?müsteri odaklılık? yaklasımının kamuya uygulanıp uygulanamayacagına yönelik tartısmalar artarak devam etmektedir. Kamu hizmetinin anlamından hareketle konuya bakıldıgında, temel olan yaklasım, halkın kamu hizmetleri anlamında alacaklı, devletin ise borçlu konumunda oldugudur. Dolayısıyla kamu yönetimleri açısından önemli olan nokta öncelikle hizmetlerin sunumunda ?verimlilikten? ziyade ?hizmetsel etkililigin? saglanması, diger bir ifade ile tüm vatandasların esit olarak kamu hizmetlerinden faydalanmasıdır. Bu nedenle hizmetin alıcısı olan vatandasların hizmetin etkili olarak sunulması konusundaki taleplerinin neler oldugunun ögrenilmesi zorunlulugu, yönetsel açıdan müsteri kavramından ziyade vatandas odaklı bir yaklasımının gerekliligini ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
After 1980, as in a lot of country in the world, the wind of liberalism which had been emerged also in Turkey, has given way to the growing and developing of private sector. On the result of private sector?s growing with a high speed, there had been made a lot of approaches with the aim of increasing the productivity, activity and high-quality in this important sector. Governance is only one of these approaches. Governance is an approach which rearrange the relation between manager and the one who is managed and it is an approach which aims both of the actors? to join to the management and to take associate decisions. In municipalities, the practicing of Governance which contains the principles like transparency, joining, productivity ,superiority of law and equality, have became an important topic for the municipalities which are connected with the nation In today?s public administration concept, the fact that services can not be separated from the ones who present it has rendered governance then citizen centered understanding a vital basic necessity in general sense in public administration in specific sense in municipal administrations Again application of governance which contains principles such as transparency, participation efficiency, rule of law equality in local administrations has become an important managerial preference for local administrations that have good relations with the public. For this reason to make joint efforts for providing an active governance application has become an obligation in terms of both local administrations and central managements. Debates on whether or not approach of client centeredness which emerged in order to offer better service, enhance quality, effectiveness, efficiency in enterprise managements Could be applied to the public are continuing increasingly. When looking at the subject from the sense of public administration, the basic approach is that the public is on the condition of creditor, and the government is on the condition of indebted. Consequently the important point for public administrations is providing effectiveness in services rather than efficiency when presenting services in other words all citizens benefiting from public services equally. Therefore obligation of learning the citizen?s demands who are on the position of service receiver on the subject of offering services effectively indicates the necessity of a citizen centered approach rather than concept of client from of managerial point.
Benzer Tezler
- Belediyelerde hizmet içi eğitimin yerel hizmetlerin kalitesi ve vatandaşların memnuniyet düzeyleri üzerine etkisi (Gediz belediyesi uygulaması)
Impact of inservice training on the quality of local services and citizens' pleasure level in municipalities (Practice of Gediz municipality)
MESUT YÖRÜK
- Maliye teorisi bağlamında mali desantralizasyon, Avrupa Birliği ve Türkiye uygulamaları
Fiscal decentralization, European Union and Turkey's applications in the context of fiscal theory
FATMA NİL YÜCEL
- Kamu yönetiminde verimlilik arttırıcı önlemler ve toplam kalite yönetiminin Kütahya Belediyesi`nde uygulanması
Precautions to increase poductivity in public management and the application of total quality management in Kutahya municipality
OĞUZ YOŞUMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Kamu YönetimiDumlupınar ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KARAASLAN
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 uygulamaları
Total quality management and ISO 9000 applications in municipalities
YENER YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET UĞUR MÜNGEN
- Belediyelerde yeni bir yönetim tekniği olarak kıyaslama (Benchmarking)
Benchmarking as a new administration method in municipalities
EBRU ÇALIŞKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. LÜTFİ ŞEN