Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi üzerine bir alan araştırması (Bartın ili örneği)
A case study for evaluation of customer satisfaction in hotel companies (an example of Bartin region)
- Tez No: 210393
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Otel sletmeleri, Müsteri liskileri, Müsteri Memnuniyeti, Müsteri Sadakati, Hotel Companies, Custemer Relations, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde isletmeler artan rekabet, gelisen teknoloji, daha fazla seçenek gibi nedenlerle müsterilerin beklentilerine cevap vermek için sürekli yenilenmek ve gelisime ayak uydurmak durumundadırlar. Modern isletmecilik anlayısı; isletmenin bütününün müsteri yönlü olmasını, müsterinin istek ve ihtiyacına göre hareket etmesini gerektirmektedir. sletmeler artık müsteri isteklerine yönelmek, , çalısmalarına bu dogrultuda sekil vermek, onun isteklerini karsılamak için yeni yol ve yöntemler bulmak zorunda kalmıs, müsteri ile ortak olmanın önemini anlamıslardır. Hizmet pazarlayan otel isletmelerinin gelisimi takip edebilmek ve pazarda yerini koruyabilmek için önceligi müsteri ve müsteri memnuniyetine vermeleri bu memnuiyeti saglamada basrolü oynayan müsteri memnuniyeti kavramının ön plana çıkmasını ve sektörde gereken degeri bulmasını saglamıstır.
Özet (Çeviri)
Recently, companies have to revise themselves continuously and adapt to developments in order to respond to expectations of the customers because of increasing race and developing technology conditions. Modern management mentality forces the whole company to be based on the customer needs. The companies have been obliged to focus on the request of the customers, form its strategies according to this and develop new techniques and methods and understood the importance of being partner with the customers. Service marketing hotel companies? giving the priority to customer and satisfaction in order to follow the development and save its position in the market causes the conceit of customer satisfaction which placed the most important role to maintain satisfaction to stick out and to reach its real value in the sector.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet (tatmin) düzeylerinin değerlendirilmesi: Antalya'da bir araştırma
Evaluation of the customers' service expectations and satisfaction levels in hotel establishments: A study in Antalya
OKTAY EMİR
- Otel işletmelerinde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve Kocaeli Üniversitesi derbent uygulama oteli müşterilerine yönelik bir araştırma
Evaluating customer satisfaction in hotel industry and a study at Kocaeli Univesity derbent practise hotel
FATMA ÖZÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
TurizmKocaeli ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ. MEHMET SARIIŞIK
- Otel işletmelerinde kat hizmetleri personelinin hijyen kurallarına ilişkin davranışları
Housekeeping staffs behaviours towards hygiene rules in hotel management
EMİNE YILDIZ
- Otel işletmelerinde stratejik açıdan insan kaynakları planlamasının hizmet kalitesi üzerine etkisi ve bir inceleme
Effect of strategic human resources planning on the service quality in hotel establishments and a research
ELİF TUBA BEYDİLLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞERAFETTİN SEVİM
- Hizmet pazarlamasında etkinliğin artırılması ve otel işletmelerinde bir uygulama
Efficiency increase in service marketing and a a case in hotel businesses
FATMA YÜKSEL