Satış elemanı performansının müşteri bakış açısından değerlendirilmesi ve bir uygulama
Sales people performance appraisal by customers point of view and an application
- Tez No: 208522
- Danışmanlar: PROF. DR. ESİN KÜHEYLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Performans Degerlendirme, Satıs Elemanı, Müsteri, Performance Appraisal, Sales People, Customer
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalısmada, satıs elemanı performans degerlendirme literatüründenhareketle, satıs elemanı performansının müsteri bakıs açısındandegerlendirme ölçütlerini belirlemek amaçlanmıstır. Müsteri degerlendirmeölçütleri teorik olarak, satıs elemanının bilgi düzeyi, iletisim, görünüm,görüsmenin etkililigi baslıkları altında sekiz ölçüt olarak saptanmıstır.
Özet (Çeviri)
The objective of this study is to determine performance appraisalcriteria of sales person for it through the review of performance appraisalliterature. Theoretically, eight customer appraisal criteria are determinedunder the following titles: knowledge level of sales person, communication,physical appearance and effectiveness of interview.
Benzer Tezler
- Hastane personelinin, satış elemanının performansını etkileyen niteliklerine yaklaşımları üzerine bir araştırma
A research on the approach of hospital stuff towards the qualifications of a sale person that affects his/her performance
ALPER GÜZEL
- Benzetim yardımıyla üretim planlama ve kontrol sistemlerinin analizi
Simulation analysis of production plannig and control systems in cellular environments
AFFAN NOMAK
Doktora
Türkçe
2003
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- The Impact of job satisfaction and organizational commitment on intention to turnover and job performance
İş tatmini ve örgüte bağlılığın işten ayrılma niyeti ve iş performansı üzerindeki etkisi
ŞEBNEM ÖZBENLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURDAN ÖZARALLI
- Replerin ekstra hizmet satış performansını etkileyen bireysel faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama
An application to determine personal factors which effect reps? extra service selling performance
ERGÜN EFENDİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OSMAN ERALP ÇOLAKOĞLU
- Satış geliştirme (promosyon) çabaları ve sonuçları
Sales promotion efforts and evaluation of the results
PINAR BOZBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE ESİN KÜHEYLAN