Sağlık sektöründe hasta tatmini açısından farklı statülerdeki hastanelerin hizmet kalitelerinin karşılaştırmalı analizi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 189493
- Danışmanlar: PROF.DR. İKBAL AKSULU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZETnsanları hastalıklardan korumak ve hastalıkları tedavi etme göreviniüstlenmiş olan hastaneler açısından sağlık alanında giderek artan özel girişimlersonucunda yoğun bir rekabet ortamı doğmuştur. Türkiye'de son 10 yıl içerisindeözellikle büyük şehirlerde özel hastane işletmeciliği girişimlerinin artmasıylabirlikte artan rekabet ortamı hastaneleri daha kaliteli hizmet üretimineyöneltebileceği düşünülmektedir. Hasta tatmininin kaliteli hizmet üretimi vesunumu ile gerçekleştiği göz önüne alınırsa sağlık hizmetleri alanında artanrekabet ortamı doğrudan doğruya daha fazla hasta tatmininin sağlanması yönündeolacaktır.Hasta tatmininin kaliteli sağlık hizmeti sunumu ile sağladığı gerçeği gözönüne alınırsa kaliteli sağlık hizmeti üretebilen hastane öncü olabilmeözelliklerinden birine sahip olacaktır.Bununla birlikte, sadece hastalıkların özelliklerine değil, aynı zamandahasta istek ve ihtiyaçları doğrultusunda sağlık hizmeti üretebilen hastane hastatatminini sağlayarak öncülüğü elde edebilecektir. Dolayısıyla, müşteri yönlü olmaözelliği gösterebilen hastane, kaliteli sağlık hizmeti üretimi ile hasta tatminisağlayarak bir sonraki ihtiyaçta tercih edilen hastane konumunda olup, üstünlüğüelde edebilecektir.Bu düşünceden yola çıkarak hazırlanan bu çalışmada hastane yönetimindehizmet kalitesi ve hasta tatmininin hizmet pazarlamasındaki rolü incelenerek dörtfarklı statüde hastanede kadın doğum bölümünde doğum yapmış hastalarınhizmetlerden duydukları tatmin derecesini karşılaştırarak irdeleyen biraraştırmanın bulguları ve bu bulguların sonuçlarına dayanan sonuç ve öneriler yeralmaktadır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACTPrivate hospitals which cure and protect people from diseases became verypopular between investors in last ten years in Turkey. Eventually, in big citiesprivate hospital management is developing and competition causes more qualifiedservices. As a result hospitals which satisfies patientes with qualified medicineservice and presantation will be one step ahead.Hospitals that satisfies patients expectations are generally customers firstchoice. In this way these hospitals can make a difference from others to be chosen .In this study we will briefly examine service quality and patient satisfactoryas marketing technics in hospital management. We examined four differentstatute of hospitals, pregnant patients satisfaction levels and their comparativeresults and general results about patient satisfaciton and suggestions aboutmarketing technics in hospital management.
Benzer Tezler
- Örgütün yapısal yönleri ve iş tatmini: Sağlık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma
Structural aspects of the organization and work satisfaction: A comparative research in health sector
MURAT KARATAŞ
Doktora
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiAtatürk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATILHAN NAKTİYOK
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve müşteri (hasta ve hasta yakını) memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma (Akdeniz Üniversitesi Hastanesi örneği)
A theoretical and practical study on influence of total quality management and satisfaction of customer (patient and patien?s relative) in health institutions Akdeniz University Hospital sample
GÜLSÜM ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEJAT ÖZÜPEK
- Heart disease system prediction using data mining techniques
Veri madenciliği teknikleri kullanarak kalp hastalığı sitemi tahmini
MOHAMMED IBRAHIM MAHDI AL-AZZAWI
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolTürk Hava Kurumu ÜniversitesiBilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YURIY ALYEKSYEYENKOV
- Devlet hastaneleri ile üniversite hastanelerinin yatan hasta memnuniyeti: Sivas örneği
Patient satisfaction of the university hospitals with state hospitals: Sivas sample
MUSTAFA BURAK KARAGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ENİS BAHA BİÇER
- Sağlık hizmetlerinde asimetrik bilgi ve belirsizlik algısı ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki üzerine güven düzeyinin ılımlaştırıcı etkisi
The moderating effect of confidence level on the asymmetric knowledge and uncertainty perception and relationship between customer satisfaction and loyalty in health care
İBRAHİM BOZKURT