Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler ve iş akışı üzerine bir araştırma
An investigation for after sale duties and business flow in automotive sector
- Tez No: 184791
- Danışmanlar: DOÇ.DR. İSMET ÇELİKTEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Makine Mühendisliği, Business Administration, Mechanical Engineering
- Anahtar Kelimeler: Otomotiv, satış sonrası hizmetler, servis, automotive, after sale duties, service
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Makine Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yapılan bu çalışmada Türkiye de otomotiv sektöründe hizmet verenuluslararası bir firmanın satış sonrası hizmetlerinde bulunan bölümlerin görevve sorumlulukları incelendi, iş akış algoritması hazırlanarak zamankayıplarının yaşandığı yerler tespit edildi. Servise gelen araçların geçirdiğizamanı tespit etmek amacıyla 100 araç üzerinde ölçüm yapıldı, ölçümlerdeişletmenin fiziksel yapısı ve finansal işleyişi göz ardı edildi. Müşterinin servisegirmesinden sonraki süreçlere ait olan iş akışı algoritmalarında yaşanan zamankayıpları AS400 bilgisayar programından elde edilen verilerle Microsoft OfficeExcel programında zaman yönetimi analizleri yapılarak tespit edildi. Eldeedilen bulgulara göre serviste en çok mekanik atölye, dispozisyon, yedek parçave son kontrol bölümlerinde zaman kaybı yaşandığı saptandı.
Özet (Çeviri)
In this study an international firm?s which serve in automotive sector in Turkey,after sale department?s duty and responsibilities have been researched. Analgorithm of work-flow has been made and time lost has been detected. Toestimate lost times which vehicles wasted in services, some measurements havebeen made for 100 vehicles. During measurements physical condition andfinance processes neglected. Detected lost times ,after customers arrived to theservice, from algorithms which have been maintained from the analyses reportsformed using the data obtained from AS400 and Microsoft Office Excel TimeManaging program, have been evaluated. According to the findings; mechanicworkshop, part department and final- check department are mostly causes forlost times which has been detected.
Benzer Tezler
- Information systems applications in Turkis automotive indusrty
Türkiye otomotiv endüstrisinde bilgi sistemleri uygulamaları
BİROL GENÇYILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÖKSAN ERDOĞAN
- Rekabetçi kıyaslama yöntemi ve bir otomotiv firmasının satış sonrası hizmet sistemine uygulaması
Başlık çevirisi yok
TUFAN ALTUĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMRA BİRGÜN BARLA
- Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmette müşteri beklentileri ile müşteri demografik özellikleri arasında bir ilişki var mı?
Are there any of the influence of post-sales services personel working on the automotive sector on the customer satisfaction and their demographic characteristics?
ASLI MORAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NİLÜFER ÇELİKKOL
- AB sürecinde otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler
During EU period after?sales services in automotive industry
İLKER BİNAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Makine MühendisliğiSakarya ÜniversitesiMakine Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN ELDOĞAN
- Türk otomotiv sanayiinde satış sonrası hizmetler
After sales of Turkish automotive industry
NURULLAH ERKAN KORTAN