Yönetim bilimindeki gelişmeler ve müşteri odaklı yaklaşımın eğitim kurumlarında uygulanması
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 171376
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HAMİYET SAYAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Eğitim Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bu tezde müşteri odaklı yönetimin eğitim kurumlarında uygulanması ile ilgili örnek bir araştırma yapılmıştır. Tezde öncelikle yönetim bilimindeki gelişmeler ele alınmıştır. Yönetim tekniklerinden kısaca bahsedildikten sonra son yıllarda bir çok alanda kullanılan toplam kalite yönetiminden daha detaylı bahsedilmiştir. Toplam kalite yönetiminin bir parçası olan müşteri odaklı yaklaşım konusu detaylandırılarak eğitimde müşteri odaklılık anlayışı üzerinde durulmuştur. Araştırmanın ikinci bölümünde ise müşteri odaklı eğitim yönetimi ile ilgili bir anket çalışması yapılmıştır. Özel okulların ticari müessese olmaları nedeni ile anket özel okullara yönelik olarak hazırlanmıştır. Ankette velilerin okul seçiminde ortak kriterler kullanıp kullanmadıkları ve kullandıkları kriterlerdeki değişikliklerin sebepleri araştırılmaya çalışılmıştır. Kriter belirlemedeki farklılıkların demografik değişken olarak tanımlanan öğrenci velisinin çalışıp çalışmama durumu, gelir düzeyi, tahsil düzeyi, sahip olunan çocuk sayısından nasıl etkilendiği tespit edilmeye çalışılmıştır. Veliler tarafından doldurulan anketler SPSS programı yardımı ile istatistik olarak değerlendirmeye tâbi tutularak elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. vnı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A reseach is made about the aplication of costumer relations management to schools in this thessis. Firstly the development in management science is hold in thesis. After shortly telling about about technics of managements, the total quality management, which is popular in nowadays is held on in details. As a part of total quality management the customer relation management is more detailed in this researh and customer relations management in education is more detailed. în the second part of this researh an iquiry is made about education management with cutomer relation management techniques. Inquiry is devoted to private schools because they are commercial establishmets. Wheather the parents are use the same criterion in school selecting is searched in this research. The reasons of differentation in criterions is also searched in this research. Whether the differentation in used criterions during school selection is due to demograpic diversity is searched in this research. The partners working station, income level, education level and the numbers of child are the demographic diversities. The inquaries are interpretted with the help of SPSS program. IX
Benzer Tezler
- İnşaat projelerinde bir toplam kalite modeli uygulaması
An Application of total quality model in construction projects
EBRU CEYLAN
- Toplam kalite ve insan kaynakları yönetimi
Başlık çevirisi yok
SELİM YAZICI
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERYAL ORHON BASIK
- İlköğretim okul yöneticilerinin toplam kalite yönetimini uygulama düzeyleri (İstanbul ili Bağcılar ilçesi örneği)
TQM implementation level of administrators in elementary education the sample of Bağcılar, İstanbul province
NAMIK ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Eğitim ve ÖğretimSakarya ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜDAVERDİ ADAM
- Stratejik insan kaynakları yönetiminde bilgi teknolojilerinin kullanımı: Teori ve bir uygulama
Use of information technologies in strategical human resources management: Theory and an application
HATİCE BAYINDIR