Customer relationship management; effects on organizational structure and a chain store application in apparel industry
Müşteri ilişkileri yönetimi; organizasyon yapısına etkisi ve tekstil sektöründen bir zincir mağazacılık uygulaması
- Tez No: 158601
- Danışmanlar: DR. CEM DİKMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Contemporary enterprises start to invest customer-centric strategies in very beginings of twenty first century. While customers are becoming the most valuable assets for enterprises, customers are becoming less loyal but demander. Recently, Customer Relationship Management becomes the most effective competition weapon of enterprises to meet customer needs and expectations better for getting bigger share from the customers' wallets. The purpose of this study is to explain its steps and effects on organization structure and to support with an example of application from apparel industry. In the first chapter of the thesis, fundamentals of Customer Relationship Management concept are defined. In the second chapter, Customer Relationship Management application steps are explained. In the third chapter Customer Relationship Management's effects on organizational structure are mentioned. After the literature survey, in the last chapter Boyner department store's Customer Relationship Management applications are studied. ÖZ Yirmibirinci yüzyılın başlarında çağdaş işletmelerin tümü yatırımlarını müşteri merkezli politikalar üzerine yapmaya başladılar. Firmalar için müşteriler en değerli öz kaynak haline gelmeye başlarken müşteriler daha çok talepkar ama daha az sadık hale geldiler. Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmaları müşterilerden daha fazla pay alabilmek için yapılan savaşta en etkili rekabet silahı haline gelmektedir. Bu tezin amacı Müşteri İlişkileri kavramını, adımlarım ve organizasyona etkisini açıklamak ve çalışmayı pratikten Boyner“Anahtar”kart uygulaması ile desteklemek ve incelemektir. Tezin birinci bölümünde Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı ve temelleri üzerinde durulmuş, ikinci bölümde uygulama adımlan açıklanmış ve üçüncü bölümde bu yönetim tarzının organizasyonun yapısına etkisi anlatılmıştır. Literatür araştırmasından sonra örnek olarak seçilen tekstil sektöründen katlı mağazacılık kuruluşu Boyner'in Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulaması incelenmiştir. ııı
Benzer Tezler
- Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama
Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995
BÜLENT MENGÜÇ
- Strategic planning for effective bank marketing application to Turkish banking system
Başlık çevirisi yok
SELDA SÜER
- Esnek üretim sistemleri için bir etkin üretim denetleme modeli
An Effective supervisory control model for flexible manufacturing systems
BAHAR KORKUSUZ
Doktora
Türkçe
1989
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. GÖNÜL YENERSOY
- Öğrenen organizasyonlar
Learning organizations
UMUT TAŞTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. COŞKUN ÖZKAN
