Hastanelerde kalite arttırma çalışmaları, Kütahya SSK Hastanesinde ISO 9001 : 2000 kalite yönetim sistemi uygulamasının hasta memnuniyeti üzerindeki etkileri
Increasing quality studies in the hospitals and effects of ISO 9001 : 2000 quality managment system application on patient satisfaction in Kütahya SSK Hospital
- Tez No: 145877
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET KARAARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hastaneler, ISO 9001:2000, Kalite, Kalite güvence sistemi, Kalite modelleri, Kalite standartları, Kalite yönetim sistemi, Kütahya SSK Hastanesi, Patient satisfaction, Patients, Hospitals, ISO 9001:2000, Quality, Quality assurance system, Quality models, Quality standards, Quality management system, Kütahya SSK Hospital
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bu çalışma üç bölümde, tasarlanmıştır. Birinci bölümde sağlık hizmetleri ve sağlık işletmelerinin tanımı ve özelliklerinden bahsedilmektedir. Sağlık hizmeti tedavi ve bakım hizmeti olarak tanımlanmakta ve birlikte sunulan iki aynı hizmet olarak anlatılmaktadır. Türkiye'deki sağlık sistemi ve uygulamalarından örnekler verilmektedir. Sağlık işletmelerinde geleneksel yönetim modelleri ve bu modellerin eksiklikleri ortaya konmaya çalışılmaktadır. İkinci bölümde sağlık işletmelerinin çağdaş, verimli, var olan şartlarda, kaliteli sağlık hizmetini verebilmesi için uygun görülen yönetim modellerin; İSO 9000 Standartları ve Kalite Güvence Sistemleri, İSO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi, JCAHO Akreditasyon Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi tanımlanmakta ve bu yönetim modellerinin uygulanma şartlan tartışılmaktadır. Kalite yönetim modellerinden birinin uygulanması halinde kalite artışı ve buna bağlı olarak da hasta/müşteri memnuniyetinin artacağı savunulmaktadır. Üçüncü bölümde ise Kütahya SSK Hastanesinde kalite arttırma/Kalite Yönetim Sistemine geçiş çalışmalarından bahsedilmekte sonuçlan hasta memnuniyeti ölçüm anketiyle değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT This worlds planned in three parts. İn first part health services and the definition of healt administrations and their characteristic are mentioned. Health service is defined as treatment and care service and it is mentioned as presented together but also two seperate services. The exemples of healt system and applications in Türkiye are given. Classic management models of health administrations and deficiencies of these models are being trying to put forward here. İn second part the suitable Management models for giving modern, productive, in existing conditions, qualified health service of health administrations, İSO (international Standarts Organization) Standarts and Quality Guarente Systems, İSO 9000:2000 Quality Management System, JACHO Acreditation System, Total Quality Management are defined and application conditions of these management models are discussed here. İn the condition of one of Quality Management models is applied it isdefended that increase of quality and also according to it, patient/customer satisfaction will increase. İn third part increasing quality/passing studies of Quality Management System in Kütahya SSK Hospital are mentioned and the outcomes of these are evaluated with the measuring quastionnaire of patient satisfaction
Benzer Tezler
- Yataklı tedavi kurumlarında toplam kalite yönetimi ve Ankara SSK Göz Hastalıkları Merkezi ve Göz Bankası`nda toplam kalite yönetimi çalışmaları
Total quality management education at hospitals and total quality management studies at Ankara SSK Eye Hospital
YASEMİN MAMUR
- Hastane işletmelerinin yönetimi açısından çağdaş maliyetleme yöntemlerinden faaliyet tabanlı maliyetleme ve kalite maliyetlemenin değerlendirilmesi: Bir uygulama
Evaluation of contemporary costing methods; Activity based costing and quality costing in hospital management: an application
EVREN AĞYAR
- Kocaeli ilinde dört büyük hastanede diyetisyenlik hizmetlerinin kalite kontrol açısından değerlendirilmesi ve yeni bir model önerisi
Apprasial of the quality control of dietetic services in four great hospitals in Kocaeli province and proposal of a new model
NİLÜFER ACAR TEK
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Halk SağlığıKocaeli ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERDAL BEŞER