İstanbul ili Avrupa yakasındaki bir kamu eğitim ve araştırma hastanesinde halkla ilişkiler faaliyetlerinin değerlendirilmesi
The evaluation of public relation activities in an educational and training hospital at the European side of İstanbul city
- Tez No: 142294
- Danışmanlar: PROF. DR. ATIF AKDAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET“İstanbul İli Avrupa Yakasındaki Bir Kamu Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi”Halkla ilişkiler ve bunun alanına giren yönetsel işlevler her işletmede önemli iken hastane gibi özellikli hizmet birimlerinde bu önemin daha da artmış olduğu bilinmektedir. Hizmet kullanıcıların beklentilerini belirlemek ve hizmetleri buna göre düzenlemek bir hastane işletmesi için vazgeçilmez stratejiler arasındadır. Bu araştırma, İstanbul ilinde bulunan Baltalimanı Kemik Hastalıkları Hastanesine başvuran hasta ve hasta yakınlarından oluşan 890 kişi üzerinde, hastaların hastaneyi tercih sebeplerini, halkla ilişkiler birimlerinin genel olarak hastane organizasyonu içindeki yerini belirlemek ve yapılan halkla ilişkiler uygulamalarını ortaya çıkararak halkla ilişkiler çalışmalarına ışık tutmak amacım taşımaktadır. Araştırmada hastanenin tercih edilmesinde özel dal hastanesi olmasının ağırlıklı puan aldığı (4.21 ±0.97), buna karşılık hastanenin konumu, bürokratik nedenler, basm ve medyanın etkisi gibi sebeplerin düşük skorlarda kaldığı (2.72±1.47, 2.52±1.44, 2.30±1.36) gözlenmiştir. Hastanede en fazla çatışma skorlarının otopark, müracaat, kayıt ve ziyaret saatleriyle ilgili konularda yaşandığı, tıbbi konuları içeren sorunların daha az çatışmaya sebep olduğu görülmüştür. Çatışmaların nedenlerine bakıldığında daha ağırlıklı olarak iş yükünün ve hasta sayısının çokluğu, hastane hizmetleri konusunda yeterince bilgi sahibi olunamama, uygun hizmet veren bir danışma biriminin yokluğu ve hastane kurallarına uyulmamasının (>3.0) etkili olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenlerin çoğunun rehberlik ve halkla ilişkiler alanına giriyor olması dikkat çekicidir ve araştırma hastanesinin en büyük eksikliği olarak göze çarpmaktadır. Hastane yönetimlerinin halkla ilişkiler faaliyetlerine gereken önemi vererek, halkla ilişkiler çalışmalarının etkin ve verimli olabilmesi için uzman kişilerle ve yeterli sayıda halkla ilişkiler aracı kullanılarak bu çalışmalarının geliştirilmesine olanak sağlamaları gerekmektedir. Hastanelerde çatışma yönetiminin ele alınarak incelenmesi, sorunlara kalıcı çözümler bulunması, sözel iletişime ağırlık verilerek hastane personelinin hasta ve hasta yakınları ile ilişkilerinde davranış şekilleri konularında hizmet içi eğitim almaları sağlanarak hastanenin tercih edilirliğinin arttırılmasına katkıda bulunulmuştur. 1
Özet (Çeviri)
SUMMARY“The Evaluation of Public Relation Activities in an Educational and Training Hospital at the European Side of Istanbul City”Although public relations and administrative functions are important in all areas of management, its importance is much more emphasized in a particular issue like health services. Determining the expectancies of service users and organizing the services accordingly are among the most important strategies of hospital administrations. This study was performed on 890 patients and accompaniments who applied to“Baltalimani Kemik Hastalıkları Hastanesi”(Baltalimanı Bone Diseases Hospital). The aim was to determine the reasons why people prefer the hospital, the role of public relations units in the hospital organization and to determine the practices of public relations and guide its development. It was observed that among the reasons for preferring the hospital,“being a special branch hospital”had a major role (4.21 ± 0.97), whereas the localization of the hospital, being referred by public services, the effect of media was found to have minor influences (2.72±1.47, 2.52Ü.44, 2.30±1.36). The mostly encountered problems were on parking lots, information desk, registration and visiting hours. Problems involving medical issues caused fewer conflicts. It was found that the reasons for dissatisfactions were the high number of patients and load of work, ignorance about health services, absence of a convenient information and violation of hospital rules (>3.0). It was meaningful that most of those reasons were related with public relations and counseling services. This appears to be the most important inadequacy of the hospital. The hospital administrations should encourage the improvements in public relations studies by caring attention to the public relations activities, and using more tools and professionals. In the light of this study, improvements on the subjects as; investigations on the handling of conflict management issues, finding lasting solutions to problems, improving verbal communication skills, issues on internal service training on the communication of the hospital staff with patients and their relatives were accomplished. In our opinion, this study contributed to the popularity of the hospital among orthopedic patients.
Benzer Tezler
- Adölesan grubu öğrencilerde tik belirtileri ve ruhsal durum değerlendirmesi
Assesment of tic symptoms and psychological conditions of adolescents
DERYA ÖZBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiPsikiyatri Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. NESRİN AŞTI
- Hemşirelerin işlerine karşı tutumlarının belirlenmesi
Defining the attitudes of nurses towards their jobs
SERAP ALTUNTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ÜLKÜ BAYKAL
- Mesleki ve teknik eğitim kurumlarında görev yapan öğretmenlerde tükenmişliğin incelenmesi
A study on the burnout of levels teachers in industrial vocational hing schools
ERSİN BESLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiTeknoloji Eğitimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ. HÜLYA KARAGÜVEN
- İlköğretim okulu müdürlerinin bu okullarda görev yapan rehber öğretmenlerin görevleri ve rehberlik hizmetleri ile ilgili bilinçlilik düzeyleri
The Primary school managers level of consciousness about the duties of counselors abd counseling services in their own schools
KADİR PASKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. AHMET ŞİRİN
- İstanbul metropolitan alan içerisindeki mevcut ulaşım sistemi üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
M.EDİP DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
İnşaat MühendisliğiYıldız Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ILICALI