Mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir pilot araştırma
The relationship between customer satisfaction and store loyalty a pilot study
- Tez No: 140723
- Danışmanlar: PROF. DR. ENGİN OKYAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mağazalar, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Perakendecilik, Süpermarketler, Stores, Customer loyalty, Customer satisfaction, Retailing, Supermarkets
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
öz Son yıllarda, ülkemizde perakendecilik sektöründeki büyük değişimlerin beraberinde müşterilerin perakendecilik hizmetlerine ilişkin tercihleri, tutumları ve niyetleri hızla değişmektedir. Perakendecilik alanındaki dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan süpermarketlerde mağaza bağlılığı büyük önem kazanmıştır. Perakendeciler, müşterilerin bağlılıklarını onların değişen beklentilerini karşılayarak sağlamak zorundadırlar. Bu araştırmada müşteri memnuniyeti ve mağaza bağlılığını derinlemesine anlamada yararlı olabileceği düşüncesi ile mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmıştır. ABSTRACT In recent years, the retailing sector is witnessing dramatic change in Turkey. Consumer preferences, attitudes and intentions for retailing practices are also changing fast. Intense competition in retail markets increases the need for retailers to use strategies focused on retaining and satisfiying the customers. Gaining customer's loyalty in retailing requires knowledge of the consumers' expectations related to the stores and disconfirmation of these expectations. This study helps to extend the understanding of the relationship between customer satisfaction and store loyalty. m
Özet (Çeviri)
öz Son yıllarda, ülkemizde perakendecilik sektöründeki büyük değişimlerin beraberinde müşterilerin perakendecilik hizmetlerine ilişkin tercihleri, tutumları ve niyetleri hızla değişmektedir. Perakendecilik alanındaki dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan süpermarketlerde mağaza bağlılığı büyük önem kazanmıştır. Perakendeciler, müşterilerin bağlılıklarını onların değişen beklentilerini karşılayarak sağlamak zorundadırlar. Bu araştırmada müşteri memnuniyeti ve mağaza bağlılığını derinlemesine anlamada yararlı olabileceği düşüncesi ile mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmıştır. ABSTRACT In recent years, the retailing sector is witnessing dramatic change in Turkey. Consumer preferences, attitudes and intentions for retailing practices are also changing fast. Intense competition in retail markets increases the need for retailers to use strategies focused on retaining and satisfiying the customers. Gaining customer's loyalty in retailing requires knowledge of the consumers' expectations related to the stores and disconfirmation of these expectations. This study helps to extend the understanding of the relationship between customer satisfaction and store loyalty. m
Benzer Tezler
- Zincir perakendeci yapı market müşterilerinin hizmet kalitesi değerlendirmeleri ve mağazaya ilişkin değerlendirmeler ile tekrar alışveriş yapma niyeti arasındaki ilişki üzerine pilot bir araştırma
Service quality evaluations of do it yourself (DIY) market customers and the relationship between service quality perceptions and their behavioral intentions -a pilot study-
BAHAR KARAÇİGA
- Ulusal zincir mağazaların ve yerel süpermarketlerin müşteri profillerinin ve satınalma davranışlarının incelenmesi ve mukayesesi
The Examination and comparison of profiles and buying behaviours of the customers of national chain stores and local supermarkets
MURAT GÖKÇÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEMA KURTULUŞ
- Tüketicilerin giyime ilişkin davranış modelleri ve davranışlarını etkileyen faktörlerin karşılaştırılmalı olarak incelenmesi
Başlık çevirisi yok
MÜBERRA YENER
Doktora
Türkçe
1977
Ev EkonomisiHacettepe ÜniversitesiEv İdaresi ve Aile Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. SEVİM EREL
- İşletmenin örgüt yapısının işgörenlerin örgütsel bağlılığına etkisine ilişkin bir araştırma
A research about the effect of organizational structure of a firm on the organizational commitment of its employees.
MEHMET PERÇİN
Doktora
Türkçe
2008
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN İBİCİOĞLU
- Perakende piyasalarında dayanıksız tüketim ürünleri ile ilgili gelişmeler -bireysel markalı ürünlerde satın alma davranışı
Developments regarding fast moving consumer goods at retail markets-buying behavior at the private label products
K. SELÇUK TUZCUOĞLU