Eğitimde toplam kalite yönetimi ve üniversitelerin dil ve aştırma ve uygulama merkezleri için örnek toplam kalite yönetimi modeli
Total Quality manegement on the educational institutions and a sample total quality management for the language teaching centre at the university
- Tez No: 128184
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CEMİLE GÜRÇAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Dil öğretimi, Eğitim, Eğitim kurumları, Müşteri tatmini, Toplam kalite yönetimi, Language teaching, Education, Education establishments, Customer satisfaction, Total quality management
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bu çalışmada gelişen ve küreselleşen yeni dünya düzeninde kalite, toplam kalite yönetimi, eğitimde toplam kalite yönetimi üzerinde durulmuş, toplam kalite yönetiminin ilkeleri ve araçlarının eğitim kurumlarına nasıl uygulanabileceği ayrıntılı olarak açıklanmış, toplam kalite yönetimi örnek modellerinin eğitime uygulanması incelendikten sonra eğitimde toplam kalite yönetimini uygulayan başlıca ilk, orta ve yüksek öğretim kurumlan, dünya ve Türkiye kapsamında aktarılmıştır. Diğer taraftan eğitimde toplam kalite yönetimi çalışmalarının zorlukları ve kazançlarına dikkat çekilmiştir. Böylece toplam kalite yönetimine geçecek olan eğitim kurumlarına, sorun çıkmadan önce gerekli önlemlerin alınması için ışık tutulmaya çalışılmıştır. Son olarak dil araştırma ve uygulama merkezi için pilot bir toplam kalite yönetimi uygulama örneği ve kalte el kitabı geliştirilmiştir. Dil araştırma ve uygulama merkezi için hazırlanan toplam kalite yönetimi uygulama örneği ön hazırlık, uygulama ve değerlendirme aşamalarından oluşturulmuştur, ön hazırlık aşamasında; toplam kalite yönetiminin eğitimi, özdeğerlendirmesi, uygulama aşamasında; toplam kalite yönetimi ilkelerinin birimlere uygulanması, değerlendirme aşamasında; iç ve dış müşterilere yönelik ölçekler hazırlanmıştır. Dil araştırma ve uygulama merkezi için hazırlanan pilot uygulama örneği, toplam kalite yönetimi ilkelerinden iç ve dış müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla oluşturulmuştur. Çünkü iç ve dış müşteri memnuniyetinin olduğu bir kurumda sürekli gelişim, değişim, takım çalışması ve etkin liderlik de vardır. Dil öğretim merkezi için oluşturulacak örnek kalite el kitabının çalışanların da görüşü alınarak, tekim ruhuyla hazırlanıp herkes tarafından kolayca anlaşılır olması gerektiği açıklandıktan sonra dil öğretim merkezi için örnek kalite el kitabı da hazırlanmıştır. Bu çalışma toplam kalite yönetimine geçecek eğitim kurumlarına ışık tutması amacıyla yapılmıştır. IV
Özet (Çeviri)
ABSTRACT This research focuses on quality, Total Quality Management in the new developing and globalising world order and Total Quality Management (TQM) in education. It gives detailed information on how to implement TQM principals and means to educational institutions. Besides studying the implementation of TQM models into education, this research also lists the Turkish and worldwide primary schools, high schools and universities that apply TQM. On the other hand, it highlights the difficulties and benefits of TQM studies in education. Thereby, the research tries to quide those educational institutions that are going to apply TQM so that they can take precautions before the problems occur. Lastly, we have designed a TQM pilot model and prepared a quality handbook for the Language Research and Application Center. The TQM model that is designed for the Language Research and Application Center consists of there stages which are prelimanary preparation, application and evaluation.. The preliminary preparation stage includes TQM training and self-evaluation; the application stage includes the implementation of TQM principals to units; and the evaluation stage includes the internal and external criteria. The pilot model that is designed for the Language Research and Application Center is based on the TQM principals and the internal and external customer satisfaction. An institution which is appreciated by its customers has continuous development, change, team work and effective leadership. First it is explained that the opinion of every employee should be listened, that the team spirit is necessary and the handbook should easily be understood by everybody. And than the model quality handbook was prepared. This research aimed to guide those educational institutions who are going to apply TQM.
Benzer Tezler
- Quality aspects of English teachers at İstanbul University: A descriptive study
İstanbul Üniversitesi İngilizce öğretmenlerinin nitelik yaklaşımı: Betimleyici çalışma
OĞUZ CİNCİOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2004
Eğitim ve Öğretimİstanbul ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜLİN POLAT
- Yükseköğretimde öğretim elemanı performansı değerlendirme ölçeklerinin geliştirilmesi
The Development of instructor performance evaluation scale in higher education
GÜLAY ERİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Eğitim ve ÖğretimBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESRA ASLAN
- Üniversitelerde gelecek yönelimli toplam kalite yönetim modeli ve Başkent Üniversitesi'nde örnek uygulama
The Future tendency of universities total quality management and example practice in Başkent University
NESRİN ERTÜRK
Doktora
Türkçe
1999
Eğitim ve ÖğretimDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ORHAN ELMACI
- Yükseköğrenimde eğitim hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik örnek bir uygulama
A sample application about measuring education service quality for higher education system
FATİH ÖZÇALIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MESİHA SAAT
- Hemşirelik yüksekokullarında eğiyimi iyileştirme çalışmaları için durum değerlendirmesi
The evaluation in nursing school to improve the education
SERAP SÖKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Hemşirelikİstanbul ÜniversitesiHemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ BAYKAL