Yerli turistlere paket tur düzenleyen seyahat acentalarında hizmet kalitesinin ölçülmesi
Service quality measurement of the travel agencies which has a package tour offers to the local tourists
- Tez No: 122113
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. OSMAN ÇOLAKOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Turizm, Business Administration, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Seyahat Acentaları, Paket Tur, Hizmet Kalitesi, Seyahat acenteleri, Turlar, Travel Agency, Package Tour, Service Quality, Travel agencies, Tours
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
oz Günümüzde kalite işletmelerin uzun vadedeki basanlarını etkileyen en önemli faktör olarak ortaya çıkmaktadır. Hizmet kalitesinin tanımlanması ve üretimde kalitenin sağlanması işletmelerin giderek daha fazla çaba sarf ettikleri bir konu olmaktadır. Kar amacı güden tüm işletmelerde olduğu gibi seyahat acentaları da, yoğun rekabet ortamında ayakta kalabilmek ve rakipleri ile mücadele edebilmek için müşterilerin beklenti ve taleplerine göre yönetim politikaları ve pazarlama stratejileri geliştirmek zorundadır. Hizmetlerin soyut olması nedeni ile hizmet kalitesinin tanımını yapmak zorluklar içermektedir. Hizmeti alan kişilerin beklentilerinin aynı olmaması, hizmetin üretildiği anda tüketilir olmasının yanında hizmeti alan ve üreten kişinin karşı karşıya olması hizmette kalitenin sürekli var olmasını gerektirmektedir. Hizmet kalitesi“tüketicilerin hizmet konusundaki beklentilerinin tümü”olarak tanımlanmaktadır. Bu beklentilerin çeşitli boyutları mevcuttur. Hizmet kalitesi ile ilgili en yaygın ve diğer araştırmalarda temel oluşturan çalışma Parasuruman, Zeithaml ve Berry tarafından yapılan SERVQUAL araştırmasıdır. Bu çalışmada, paket tur düzenleyen seyahat acentalarında hizmet kalitesi ölçümünde Servqual yöntemine dayalı bir model önerilerek, modelin geçerliliği test edilmiştir.
Özet (Çeviri)
-II- ABSTRACT Nowadays, quality is the most significant issue which has an effect on the long term success of the company's profiles. Service quality of good and services produced by a firm has been identified as the single most important factor effecting the performance of a business. According to the consumer's expectations requests management policies marketing strategies have to be developed, improved by the travel agency for mamteining its existence in the market and being in the competition with other firms. Defining measuring and building quality of services is not an easy task due to the intangible, perishable and variable nature of services and due to the inseparability of services from their consumption. Service quality“consumer's expectations from service”consumer's evaluations of services take place a long various dimensions. Servqual is the most common study about the service quality measurement that developed by Parasuruman, Zeithaml, Berry, and Servqual, which is the basic method for the most of the studies. In this study, to measure the service quality of the travel agency which provide package tours, a model is suggested based on the servqual method and reliability of that model is tested.
Benzer Tezler
- Seyahat acentalarının organizasyon yapıları içerisindeki reklam kararının verilmesi ve reklam stratejisinin uygulanması
Başlık çevirisi yok
MELTEM ULUKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZNUR YÜKSEL
- Tur operatörlerinin paket tur organizasyonlarında hizmet kalitesi ile müşteri tatmini arasındaki ilişkileri belirleyen faktörler: İzmir ili örneği
The Factors that determine the relations between customer satisfaction and service quality for the package tour organizations of the tour operators: Example of İzmir
EMRE ATABERK
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. İGE PIRNAR
- Antalya yöresinde faaliyet gösteren turizm işletmelerindeki sportif rekreasyonun yöre ve ülke turizmine katkıları
Current recreation and animation activities in Antalya region and their importance for the region and country
OKTAY BORHAN
- Anadolu lisesi ve süper lise hazırlık sınıfı öğrencilerinin İngilizce öğreniminde karşılaştıkları sorunlar
Problems that Anatolian and super high school freshmen have in İnglish language learning
IŞIN ERGÜDER
Doktora
Türkçe
2005
Eğitim ve ÖğretimDokuz Eylül ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET ALİ YAVUZ
- Konaklama tesislerinde maliyet-hacim kar analizler, (Ulusoy Pamukova tesisleri uygulaması)
The Analysis of cost-volume-profit Pamukova Ulusoy accommodation for travel
RIDVAN ERTÜRK