Müşteri deneyiminde oyunlaştırma ve marka güveni ilişkisi: Mobil bankacılık uygulamaları üzerine bir inceleme
The relationship between gamification and brand trust in customer experience: A study on mobile banking applications
- Tez No: 1021463
- Danışmanlar: PROF. DR. CEYDA DENEÇLİ ARIBAKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Marka güveni, Mobil bankacılık, Müşteri deneyimi, Brand trust, Mobile banking, Customer experience
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Sanatları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İletişim Sanatları ve Tasarım Sanat Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital teknolojilerin gelişimi, tüketicilerin markalarla kurduğu ilişki biçimlerini önemli ölçüde dönüştürmüştür. Mobil uygulamaların günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelmesiyle birlikte, bankacılık hizmetleri de geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek dijital ortamda daha erişilebilir ve hızlı bir deneyim sunmaktadır. Mobil bankacılık uygulamaları, yalnızca finansal işlemlerin gerçekleştirildiği bir alan olmaktan çıkmış; kullanıcı deneyimini geliştirerek ve müşteri bağlılığını artırarak marka ile tüketici arasında daha güçlü bir ilişki kurmayı amaçlayan dijital temas noktalarına dönüşmüştür. Bu çalışma, müşteri deneyimi bağlamında oyunlaştırma ile marka güveni arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Araştırmada, mobil bankacılık uygulamalarında oyunlaştırmayı deneyimlemiş kullanıcıların bu deneyimi nasıl değerlendirdikleri ve bu değerlendirmelerin marka güveniyle ilişkisi ele alınmaktadır. Oyuncu deneyimi; eğlence, aktif hissetme, başarı hissi ve rehberlik etme boyutları çerçevesinde değerlendirilirken, marka güveni boyutu ise güvenilirlik ve iyi niyet olmak üzere iki boyut altında ele alınmıştır. Böylece oyunlaştırmanın müşteri deneyimini hangi açılardan desteklediği ve marka güveni algısına ne ölçüde katkı sağladığı ortaya konulmuştur.
Özet (Çeviri)
The development of digital technologies has fundamentally transformed how consumers interact with brands. In particular, as mobile applications have become an integral part of daily life, banking services have moved beyond traditional methods, offering more accessible, faster experiences in digital environments. Mobile banking applications are no longer limited to financial transactions; they have become digital touchpoints that aim to build a stronger relationship between the brand and the consumer by improving the user experience and strengthening customer loyalty. This study examines the relationship between gamification elements in customer experience and brand trust. This research studies how users who have experienced gamification in mobile banking applications evaluate these gamification experiences and how these evaluations relate to brand trust. The study assesses gameful experience through the dimensions of enjoyment, activation, accomplishment, and guidance, while brand trust is evaluated in two dimensions: reliability and benevolence. In this way, the research aims to clarify how gamification supports customer experience and to what extent it contributes to brand trust perception.
Benzer Tezler
- Avmlerin fijital deneyim merkezlerine dönüşümü ve artırılmış gerçeklik tabanlı bir oyunlaştırılmış ortam önerisi:“Forus”
The transformation of the malls to the phygital experience centers and as a gamification framework for ar based phygital retail:“Forus”
ÇAĞIL ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM
- Oyunlaştırmada hedonik ve faydacı motivasyonların tüketici katılımına etkisi
The effect of hedonic and utilitarian motivations to costumer engagement at gamification
ADİL BİCAL
Doktora
Türkçe
2020
ReklamcılıkAnadolu ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEVZAT BİLGE İSPİR
- Understanding gamification: A study on donor engagement in donation-based crowdfunding campaigns
Gamifikasyonu anlamak: Bağış temelli kampanyalarda bağışçı katılımı üzerine bir araştırma
AMNA ABDULLAH
- Exploring opinions of corporate instructional designers on their professional development and training needs
Kurumsal öğretim tasarımcılarının mesleki gelişim ve eğitim ihtiyaçları konusundaki görüşlerinin araştırılması
NAZLI GÖKALP
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Eğitim ve ÖğretimOrta Doğu Teknik ÜniversitesiEğitim Programları ve Öğretim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF ÖZTÜRK
- Veri yönelimli pazarlama uygulamalarının kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sürecindeki önemi
The importance of data-driven marketing practices in the personalized customer experience process
CEMİL CAN ÇOKTUĞ
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL