Tüketicilerin insansı hizmet robotlarına yönelik tutumlarının analizi
Analysis of consumers' attitudes towards humanoid service robots
- Tez No: 989489
- Danışmanlar: PROF. DR. MURAT HAKAN ALTINTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet pazarlaması, Sosyal robot, Tüketici tutumları, İnsan-robot etkileşim, İnsani robot, Service marketing, Social robot, Consumer attitudes, Human-robot interaction, Humanoid robot
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bursa Uludağ Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Robotik ve yapay zekâ uygulamalarının hızla gelişmesiyle birlikte, insansı hizmet robotları günlük yaşamda daha yaygın hale gelmiştir. Bu robotlar, sağlık, eğitim, perakende, turizm ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda hizmet kalitesini artırmakta ve aynı zamanda tüketici davranışlarını şekillendirmektedir. Tüketicilerin bu robotlara yönelik tutumları, onların benimsenmesi açısından kritik bir öneme sahiptir. Bu tez çalışması, tüketicilerin insansı hizmet robotlarına yönelik tutumlarını görünüm, güven, risk, performans ve robot-uyum şeklindeki beş temel değişken çerçevesinde analiz etmeyi amaçlamaktadır. Robotlara karşı bu değişkenlere yönelik algılar, kullanıcıların onları benimsemelerinde belirleyici rol oynamaktadır. Bu hedefe yönelik olarak Türkiye'de farklı demografik özelliklere sahip 500 kişiye çevrimiçi anket yöntemiyle ulaşılmıştır. Veri toplama süreci sonrasında toplanan veriler, Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, robotların görünüm algısının; güven, performans ve uyum değişkenlerini pozitif etkilediği bulunmuştur. Performans algısının; güven ve uyumu pozitif etkilerken, risk algısını negatif etkilediği sonucuna varılmıştır. Ayrıca, risk algısı; güven ve uyumu negatif etkilerken, güven algısı uyumu pozitif etkilemektedir. Araştırma bulgularının, hem akademik literatüre katkı sağlaması hem de kullanıcı dostu hizmet robotlarının geliştirilmesine ışık tutması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
With the rapid development of robotics and artificial intelligence applications, humanoid service robots have become more common in everyday life. These robots improve the quality of service in areas such as healthcare, education, retail, tourism and customer service, and at the same time shape consumer behavior. Consumers' attitudes towards these robots are of critical importance for their adoption. This thesis aims to analyze consumers' attitudes towards humanoid service robots within the framework of five basic variables in the form of appearance, trust, risk, performance and robot-adaptation. Perceptions towards these variables towards robots play a decisive role in users' adoption of them. In order to achieve this goal, 500 people with different demographic characteristics in Turkey were reached by online survey method. The data collected after the data collection process were analyzed by Structural Equation Modeling. As a result of the analysis, it was found that the perception of the appearance of robots positively affects the trust, performance and adaptation variables. It was concluded that the perception of performance has a positive effect on trust and adaptation, while it negatively affects the perception of risk. In addition, risk perception has a negative impact on trust and adaptation, while trust perception has a positive impact on adaptation. It is expected that the research findings will contribute to the academic literature and shed light on the development of user-friendly service robots.
Benzer Tezler
- Davranışsal iktisat çerçevesinde tüketici davranışlarının incelenmesi: Adıyaman ili örneği
Investigation of consumer behaviors within the framework of behavioral economics: The case of city of Adıyaman
İFET BİLİR
- The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi
GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Akıllı perakende teknolojisine yönelik tüketici algısının algılanan alışveriş değeri tutum ve kullanma niyeti üzerine etkisi
The impact of consumer perception towards smart retail technology on perceived shopping value attitude and usage intention
GÜLHAN YENİLMEZ
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Küreselleşme açısından tüketici davranışlarının yönlendirilmesi
Guiding customer behavior in terms of globalization
CEYHUN KONAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FETHİ GÜRÜN