Deneyimin ilişki kalitesi üzerindeki etkisi: Bankacılık sektörü üzerine bir araştırma
The impact of experience on relationship quality: A study on the banking sector
- Tez No: 987185
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET İSLAMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bireysel bankacılık, Müşteri deneyimi, Türk bankacılık sektörü, İlişki kalitesi, Retail banking, Customer experience, Turkish banking sector, Relationship quality
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karabük Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, bireylerin bankalarla yaşadıkları deneyimlerin, bankalar ile olan ilişki kaliteleri üzerindeki etkisinin incelemesi amaçlamaktadır. Bunun yanı sıra, deneyim ve ilişki kalitesi değişkenlerinin, örneklemi oluşturan bireylerin demografik nitelikleri açısından anlamlı fark oluşturup oluşturmadığı da araştırmanın amaçları arasındadır. Günümüzde ürün ve hizmet noktasında birçok banka benzer politika izlemektedir. Bu durumun yansıması olarak, tüketicilerin zihninde birçok bankanın benzer olduğu ve farklılaşamadığı olgusunu oluşturmaktadır. Bu durumun önüne geçebilmek için bankalar hem rakiplerinden daha uygun fırsatları tüketicilere sunmalı hem de müşterilerine unutamayacakları deneyimler yaşatmalıdır. Böylelikle bankalar, müşterileri ile olan ilişki kalitelerini olumlu anlamda artırabilirler. İlişki kalitesinin artması ile birlikte müşterilerin bankalarına yönelik memnuniyet ve sadakatleri üzerinde de pozitif yönde artış sağlanması beklenebilir. Nitekim araştırma kapsamında yapılan analiz sonuçlarına göre örneklemin bankalarla yaşadıkları deneyimlerin ilişki kaliteleri üzerinde oldukça güçlü düzeyde etkisinin olduğu belirlenmiştir. Deneyim ve ilişki kalitesi değişkenlerinin katılımcıların demografik niteliklere göre fark oluşturup oluşturmadığını belirlemek için yapılan analizler neticesinde; deneyim değişkeni için cinsiyet ve medeni durum ekseninde fark görüldüğü, yaş, eğitim düzeyi ve aylık gelire göre fark oluşmadığı belirlenmiştir. Kadınların erkeklere göre, evlilerinde bekarlara göre bankacılık deneyimlerinin daha olumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim düzeyi ve aylık gelire göre örneklemin bankalara yönelik ilişki kalitesi algılarında fark oluşmadığı saptanmıştır. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda birtakım öneriler geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
This study aims to examine the effect of individuals' experiences with banks on the quality of their relationships with banks. In addition, it aims to investigate whether the variables of experience and relationship quality create significant differences in terms of the demographic characteristics of the individuals comprising the sample. Today, many banks follow similar policies in terms of products and services. As a reflection of this situation, consumers perceive many banks as similar and unable to differentiate themselves. To overcome this situation, banks must offer consumers more favourable opportunities than their competitors and provide their customers with unforgettable experiences. In this way, banks can positively enhance the quality of their relationships with customers. As the quality of the relationship improves, it is expected that customer satisfaction and loyalty towards their banks will also increase positively. Indeed, according to the results of the analysis conducted within the scope of the research, it has been determined that the experiences of the sample group with banks have a significant impact on the quality of their relationships. Analyses conducted to determine whether the experience and relationship quality variables differed according to the participants' demographic characteristics revealed that differences were observed in the experience variable based on gender and marital status, while no differences were found based on age, education level, or monthly income. It was found that women had more positive banking experiences than men, and married individuals had more positive experiences than single individuals. Furthermore, it was determined that there were no differences in the sample's perceptions of relationship quality with banks based on gender, marital status, age, education level, and monthly income. Recommendations were developed based on the results obtained.
Benzer Tezler
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State Unıversıty Named After I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV
- Bankacılık sektöründe bilgi teknolojileri denetiminin kalitesini etkileyen faktörler: Bilgi teknolojileri denetçileri, bağımsız denetçiler üzerine bir araştırma
Factors influencing the quality of information technologies auditing in the banking sector: A study on information technologies auditors and independent auditors
MEHMET GÖKTÜRK DÖŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
BankacılıkYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİL EMRE AKBAŞ
- Understanding customer satisfactoin in electronic commerece within Iraq's banking sector: The nexus between service quality and user experience
Irak bankacılık sektöründe elektronik ticarette müşteri memnuniyetinin anlaşılması: Hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimi arasındaki bağlantı noktası
RİZEEN MOHAMMED
Doktora
İngilizce
2024
Bankacılıkİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TARIK ÇAKAR
- Türkiye`de ve Dünya`da mevduat sigorta sistemi
Deposit protection system in Turkey and in the world
ÖZGÜR DÖKDÖK
- Bankacılık sektöründe dijitalleşme sürecinin müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi üzerindeki etkisi
The effect of the digitalization process in the banking sector on customer experience and service quality
GAMZE YILDIRIM