Yerel yönetimlerde hizmet kalitesini etkileyen faktörler: Karabük ili Safranbolu ilçesi örneği
Factors affecting service quality in local governments: the example of Safranbolu district of Karabük province
- Tez No: 981435
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDÜLAZİM İBRAHİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hukuk, Law
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karabük Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez de yerel yönetimlerin kurumsal düzeyde halka sunduğu hizmet kalitesi kavramının memnuniyet ve itibar algısı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktadır. Günümüzde hizmet kalitesi birçok alanda araştırılmakta memnuniyet ve itibar algısı ortaya konulmaktadır. Hizmet sektörü denildiğinde sağlık, eğitim, turizm ve vs birçok alanda çalışmalar ele alınmıştır. Bu çalışma da ise yerel yönetimlerin demografik özelliklerine göre bireylerin cinsiyet, yaş, meslek, eğitim vb. özelliklerine göre hizmet kalitesi algılamaları incelenmektedir. Bu çalışma Karabük ili Safranbolu ilçesinde bulunan yerel yönetimlerin sunduğu hizmet kalitesinin algı ve beklentilerini ölçmek ve sonuçlarını ortaya koymaktır. Bu çalışmada 44 maddeden oluşan anket formu düzenlenmiştir. Ankette birinci bölümde vatandaşların demografik özelliklerinin belirlendiği kısım ikinci bölümde ise yerel yönetimlerin hizmet kalitesini belirleyen faktörlerin belirlendiği ortaya konulmuştur.
Özet (Çeviri)
This thesis reveals the relationship between the concept of service quality provided to the public by local governments at the institutional level, satisfaction, and perception of reputation. Today, service quality is researched in many fields, and the perception of satisfaction and reputation is explored. Studies in the service sector have focused on health, education, tourism, and many other fields. This study examines the perceptions of service quality of local governments based on demographic characteristics such as gender, age, occupation, and education. This study aims to measure the perceptions and expectations of service quality provided by local governments in the Safranbolu district of Karabük province and to present the results. A 44-item survey was designed for this study. The first section of the survey identified citizens' demographic characteristics, while the second section identified the factors that determine local government service quality.
Benzer Tezler
- Yerel yönetimlere ait rekreasyon işletmelerinin hizmet memnuniyetinin belirlenmesi: Üsküdar Belediyesi örneği
Determination of service satisfaction of recreation enterprises of local governments: The example of Üsküdar municipality
VEYSEL YAPAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmKarabük ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞEGÜL ACAR
- Yerel yönetimlerde çalışan memnuniyeti: Bağcılar Belediyesi çalışanlarına yönelik bir araştırma
Employee satisfaction in local governments: A research on Bağcılar Municipality employees
SABRİ ÇAYCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Nişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ORHAN ÖZAYDIN
- Local community's perception of the impacts of tourism development in rural areas–a case study in Zanzibar
Kırsal bölgelerde turizmin gelişiminin etkilerine ilişkin yerel halkın algısı-Zanzıbar örneği
HAMED ABDALLA ABDALLA
Doktora
İngilizce
2025
TurizmEskişehir Osmangazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAŞAR SARI
DOÇ. DR. DAVUT UYSAL
- Belediyelerin vergi gelirlerinin algılanması üzerine teorik bir çalışma
A theoretical study on the perception tax revenues of municipalities
MUSTAFA MÜCAHİD KONAK
- Kırsal alanda aktif yaşlanmanın değerlendirilmesi: Karaman kırsalı örneği
Evaluation of active aging in rural areas: The case of rural regions of Karaman
SADIK ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sosyal HizmetKto Karatay ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLARA USTABAŞI GÜNDÜZ